Koncept i definition ABC

Tavlerne er altid blevet annonceret af virksomheder som højtuddannede mennesker. Imidlertid er virkeligheden, at rotationer på grund af lave lønninger gør det vanskeligt at finde kompetente mennesker, når en sådan tjeneste kaldes.

Et callcenter er et callcenter eller modtagelse af opkald. Dette udtryk henviser også til computing, til et program eller hold fysisk, der opfylder de grundlæggende behov for teknologi for et center af denne type til at udføre sin funktion.

I lang tid har der været behov for at gruppere tjenesterne for opmærksomhed til klient af store virksomheder i et enkelt kontor, anlæg og endda en enkelt bygning. Ideen er at gruppere mange telefonlinjer i et enkelt rum, på denne måde har du det personale, der betjener en virksomheds klienter grupperet sammen, og teamet informeres således om nye regler i virksomheden og arbejdet hos de mennesker, der i disse callcentre er under opsyn arbejder. Call centre består normalt af en teknologi kaldet ISDN (Integrated Services Digital Network), der gør det muligt at tildele flere linjer med en enkelt linje, hvorfra der kan foretages opkald. Det kan også konfigureres til at modtage opkald.

I begyndelsen af ​​kommunikationsæra derovre starten århundrede var der nogle mennesker, som regel kvinder, der var ansvarlige for at oprette forbindelse til kontoret eller Afdeling specifikt til folk, der ringer udefra organisationen. Med dette metode det blev opnået, at alle afdelinger i en virksomhed blev kommunikeret via telefon uden tildele et bestemt nummer til hver afdeling eller kontor, hvilket ville være meget dyrt for en organisation. På grund af den enorme mængde arbejde, der blev genereret til de piger, der havde ansvaret for tavlerne, blev disse automatiseret, indtil de nåede de digitale i nutidens moderne verden.

Tidligere tavle, der i øjeblikket kaldes et callcenter, hvorfra et indgående opkald blev manuelt forbundet til den tilsvarende afdeling i virksomheden. Det gjorde det samme med udgående opkald.

Call centre består normalt af en central server med en database, som de personer, der arbejder i centret, har adgang til for at tilbyde en bedre service til den kundekreds, de ringer til, eller fra hvem de modtager opkald, hvad enten det er for ordrer, krav osv.