Vigtigheden af ​​at kalde folk ved deres skygge

Uanset dens oprindelse eller dens kultur, alle mennesker de har et navn. Med ham identificerer vi os selv som individer, og vi etablerer samtidig en meddelelse med resten. For ethvert individ kan folk opdeles i to store blokke: dem, der er kendt ved navn og alle andre.

Hvad hedder du?

Det første, vi gør, når vi møder nogen, er at spørge deres navn. Ud fra denne specifikke information kan vi allerede etablere en effektiv og flydende personlig kontakt. Dette simple spørgsmål er ikke kun et spørgsmål om protokol, for med det er en udveksling af ideer og ægte kommunikation allerede mulig.

Hvis jeg hver dag møder den samme nabo i elevatoren, og vi begge hilser på hinanden, overholder jeg en generel regel om uddannelse og høflighed

Men hvis jeg ud over hilsenen kalder ham ved hans navn, gør jeg noget andet, fordi jeg kommunikerer flere ideer på samme tid:

1) Jeg minder ham om, at jeg ved, hvem han er, og derfor er det ikke en hvilken som helst nabo, men Antonio, Vicente eller Ana,

2) ved at nævne hans navn, giver jeg udtryk for større nærhed og

3) på en eller anden måde formidler jeg mit ønske om at etablere et hjerteligt forhold.

Vi har alle set en film, hvor en selvmordsbomber forsøger at blive reddet af en politimand eller en brandmand. I disse ekstreme situationer får spørgsmålet, hvad dit navn er, en særlig betydning. Med den er det muligt, at kommunikationen mellem selvmorderen og hans frelser er mere intim og oprigtig. Brug af navnet på det potentielle selvmord kan opleve en beroligende psykologisk effekt.

Identifikationsplader med navn på medarbejderen

I mange virksomheder bærer medarbejdere, der betjener offentligheden, et identifikationsskilt med deres navn. Denne strategi har også effekt på kommunikationen mellem kunde og medarbejder. Med navneskiltet aktiveres en personlig relationsmekanisme, da kunden ikke interagerer med en ubestemt medarbejder, men snarere taler med María, Verónica eller Luis. Han job overfor offentligheden er baseret på opmærksomhed til kunden, som vil føle sig godt passet på, hvis ekspedienten kan identificeres ved navn.

Noget lignende sker med telemarketers arbejde, da det første, disse fagfolk gør, er at kommunikere deres navn og spørge kunden, hvad de hedder.

Billeder: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan