Eksempel på franchiser: fordele og ulemper

Der er flere og flere ligheder mellem indkøbscentre i forskellige dele af verden, uanset om de er placeret i Latinamerika, Europa eller USA. Det er almindeligt at finde de samme kommercielle navne i dem, de samme mærker - alt det dokumenterede ry, der på den ene side er en garanti for succes, på den anden side reducerer de risikoen for fiasko ved åbning af et nyt indkøbscenter - det samme miljø og den samme emballage, smag og procedurer.

Homogenitet og ro går hånd i hånd, de bevæger sig gennem verdenen, producerer fortrolighed og tillid til den besøgende og sparer dem på samme tid usikkerheden om det ukendte.

De ovennævnte aspekter skyldes i vid udstrækning globaliseringen. Dette har markeret en ny fase i verdensøkonomien præget af en stærk udveksling mellem nationer, uanset racer, politiske eller religiøse regimer. Et levende eksempel på dette er franchises. Franchises har formået at krydse de stærkeste barrierer, og dette takket være det faktum, at denne modalitet af Virksomhed repræsenterer overskud af enhver art og en god kilde til beskæftigelse i de nationer, hvor det er indføre.

ELEMENTER, DER TAGER HENSYN TIL EN DEFINITION

1.- Ejendommen, eksistensen af ​​en ejer, der er ejer af et navn, en idé, en proces eller en hemmelig procedure, en stykke specialudstyr og en know-how [4] (know-how / praktisk viden) tilknyttet og involveret i produktet og / eller tjenesten samme. Ligeledes indgår goodwill som "goodwill" af goodwill.
2.- Ejerens overførsel af en licens i en anden persons navn, der tillader brug af navn, idé, proces eller udstyr samt knowhow og goodwill. Denne opgave vil nødvendigvis indebære eksistensen af ​​et kontraktforhold.
3.- Medtagelse i licensoverdragelsesaftalen af ​​hver af parternes forpligtelser og pligter i forbindelse med driften af ​​virksomheden.
4.- Betaling af et vederlag eller royalty for de rettigheder, der er tildelt for al den tjeneste, som franchisegiveren leverer til franchisetageren; på samme måde betaling for levering af varer eller produkter udelukkende.

Franchises har udviklet sig så meget over tid, at næsten hver ny franchiseaftale i dag kan virke som en anden kontraktlig figur.

Ifølge Meyer, H. I sin bog med titlen Marketing definerer detailsalg franchise, koncessioner eller licenser som en kontraktlig aftale ved hjælp af som et moderselskab (franchisegiver) giver et mindre selskab, en person (franchisegiver) ret til at drive forretning i specifikke betingelser har derfor en franchisegiver ret til at navngive eller varemærke og sælger retten til en franchisetager at vide dette som en produktlicens.

I sin mest komplekse form er forretningslicensformatet et bredere og mere kontinuerligt forhold, der eksisterer mellem to parter, hvor ofte omfatter en komplet vifte af tjenester, herunder valg af websted, uddannelse, produktforsyning, markedsføringsplaner og også funder.

Den spektakulære vækst af forhandlerne repræsenterer den hurtige stigning i to tendenser: forhandlernes hast enkeltpersoner til at blive deres egne chefer og behovet for, at virksomhederne finder mere effektive og billigere måder at udvide. Meyer, H. Og Kohns, S. de fastslår, at det tidsrum, hvorunder en licensaftale er gyldig, kaldes efterfulgt af kontrakten og kan variere fra fem år til evighed; hvor de fleste aftaler er i tyve år. Efter at perioden er afsluttet, har franchisegiveren ofte ret til at købe tilbage eller videresælge enheden.

Ifølge Phillips Kothler i sin bog med titlen Marketing Management etablerer han begrebet franchise eller koncession som en aftale med koncessionshaveren i udenlandske marked, der tilbyder retten til at bruge fremstillingsprocessen, mærket, patentet, forretningshemmeligheden og andre værdipunkter til gengæld for gebyrer eller royalties.

Hvad franchisegiveren modtager til gengæld for franchisen er:

En franchise-ret. Engangsforudbetaling, som forhandlerne foretager direkte til den, der giver dem franchisen til at være en del af koncessionssystemet. Betalingen godtgør franchisegiveren for omkostningerne ved at lokalisere, kvalificere og træne de nye forhandlere.
En royalty. Det er en årlig betaling mellem 1% og 20% ​​af forhandlerens salg, der betales til franchisegiveren. Disse betalinger repræsenterer omkostningerne ved at drive forretning som en del af en koncessionsorganisation.
En reklamationsret. Det er en årlig betaling, normalt mindre end 3% af salget, der dækker virksomhedsreklame. Fortjeneste ved salg af udstyr, forsyninger eller tjenester eller færdige produkter til forhandleren.

TYPER AF FRANCHISER

 I henhold til de tildelte rettigheder:
Individuel franchise: det tildeles af ejeren af ​​en masterfranchise eller af den oprindelige franchisegiver til en individuel investor til ledelse og drift af en enkelt virksomhed i et bestemt område.
Flere franchise: gennem denne type kontrakter overføres rettighederne til at åbne flere virksomheder i et geografisk område defineret til en enkelt franchisetager, der er forpligtet til at drive dem alle uden at overføre de erhvervede rettigheder til en tredje.
Master franchise: gennem dette tildeler franchisegiveren rettighederne til at bruge sit brand og know-how til en franchisetager, så dette udnytte i et bredt geografisk område gennem egne produkter eller ved at levere flere underfranchises eller individuel.

I henhold til formålet med franchisen eller grenen af ​​økonomisk aktivitet
Industriel franchise: i denne franchise etablerer og driver franchisetageren en industriel virksomhed under de teknologiske begreber, rådgivning, brand og uddannelse, som franchisegiveren giver ham.
Distributionsfranchise: franchisegiveren tildeler de produkter, den fremstiller og / eller mærket, til sine franchisetagere til gengæld for royalties eller højere købspriser. Dets grundlæggende egenskaber er koncentreret i udviklingen af ​​produktet eller tjenesten snarere end i driften af ​​virksomheden. Franchisetageren tildeles mere frihed, men samtidig mindre operationelt bidrag.
Produkt- og mærkefranchise eller ikke-eksklusiv distributionsfranchise: franchisegiveren giver franchisetageren tilladelse til brug af sit brand sammen med salg af visse produkter og / eller levering af visse tjenester, som normalt leveres af den samme franchisegiver gennem dets licens.
Franchisegiveren indrømmer ikke territorial eller produkteksklusivitet. Kvaliteten og kvantiteten af ​​support, der leveres af franchisegiveren, er minimal på trods af nogle krav.
Eksklusiv distributionsfranchise: forskellen med den forrige er, at netværket af butikker, der arbejder med mærket Franchisegiver på facaden bliver den eksklusive kanal for distribution af sine produkter eller tjenester.
Konverteringsfranchise: består af sammenslutningen af ​​en gruppe af virksomheder, agenturer, lagre, der allerede findes i et enkelt format. Hovedformålet er at forene din markedsføringsindsats, vise en unik facade, fremme salg gennem massive reklameprogrammer og systematisering af kvaliteten af ​​den service, der tilbydes virksomheden forbruger.
De første associerede selskaber kan til gengæld modtage fremtidige franchisetagere eller overdrage disse rettigheder til ejere. af eksisterende lignende virksomheder, der er villige til at ændre deres navn og metoder til disse franchise.

I henhold til udviklingen af ​​konceptet tildelte rettigheder og transmission af know-how
Brand eller første generations franchise: svarer stort set til brandlicenser. Franchisegiveren giver kun rettighederne til at bruge et varemærke, design og / eller industriel tegning til franchisetageren til vederlag økonomisk etableret og for en enkelt gang, hvis det er et midlertidigt design eller mode, eller kompensation i tide eller royalties, hvis det er et design eller brand permanent.
Business eller anden generation franchise: ud over overførslen af ​​brandet tildeles virksomhedsformen for virksomheden, "opskriften", men dette råd strækker sig ikke i tid eller i dybden af ​​den overførte viden.
Tredje generation format franchise: Franchisetageren modtager et komplet system til at drive virksomheden, en samlet plan, der inkluderer assistance fra franchisegiveren i søgen efter det rigtige sted for etablering af virksomheden, uddannelse og kvalifikation af personalet i alle områder af samme. Denne uddannelse fortsætter i hele franchiseaftalens levetid.
Franchisegiveren giver franchisetageren territoriets eksklusivitet, og sidstnævnte sælger eller distribuerer produkterne eller tjenesterne udelukkende.
Franchisetageren modtager: procedurehåndbøger, reklamestøtte, hjælp til køb af udstyr og passende kilder til råmaterialer eller produkter.

FORDELE MED FRANSKER

Omdømme: Det er et etableret og velkendt licenssystem, den nye licenshaver behøver ikke arbejde for at etablere firmaets omdømme. Det produkt eller den service, der tilbydes, accepteres allerede af offentligheden.
Arbejdskapital: Det koster færre penge at drive en forhandlervirksomhed, fordi franchisegiveren giver forhandleren god lagerstyring og andre måder at reducere udgifterne på. Når det er nødvendigt, kan franchisegiveren også yde økonomisk bistand til driftsudgifter.
Erfaring: rådgivningen fra franchisegiveren kompenserer for den nye ejers manglende erfaring.
Ledelsesmæssig assistance: en lille uafhængig vareejer skal lære alt og en forhandler erfarne er muligvis ikke en mester i alle aspekter af økonomi, statistik, markedsføring og promovering af salg. De bedste franchisevirksomheder giver forhandleren løbende assistance inden for disse områder.
Fortjeneste: Ved at påtage sig rimelige franchiseomkostninger og leveringsaftaler, forhandleren du kan normalt forvente en rimelig fortjenstmargen, fordi virksomheden drives med effektiviteten af ​​en kæder.
Motivation: Fordi forhandleren og franchisegiveren drager fordel af operationens succes, arbejder de begge godt for at opnå det.

Ulemper ved franchiser

Gebyrer: De gebyrer, som franchisegiveren opkræver for brugen af ​​firmanavnet, de priser, der opkræves for forsyninger og andre udgifter, kan være meget høje for et bestemt sted. På en sådan måde, at der kan opstå tab eller lave fortjenstmargener for detailhandleren.
Mindre uafhængighed: Fordi forhandleren skal følge franchisegiverens mønstre, mister detailhandleren noget af sin uafhængighed.
Standardisering: Procedurer er standardiserede, og forhandlere har ikke meget chance for at bruge deres egne ideer.
Langsomhed - På grund af størrelse kan en franchisegiver være langsom til at acceptere en ny idé eller tilpasse dens metoder til skiftende forhold.
Annullering: Det er vanskeligt og dyrt at annullere en koncessionsaftale uden franchisegiverens samarbejde.
Kontrol: Franchisegiveren har mindre kontrol over koncessionshaveren, end hvis den opretter sine egne produktionsfaciliteter.
Konkurrenten: Hvis koncessionshaveren er meget succesrig, mister virksomheden overskud, og når kontrakten slutter, kan den finde ud af, at en konkurrent er vokset.

FRANCHISER FORDELE

Adræthed og hastighed i ekspansion. Franchise-systemet tillader den iværksætter, der tildeler dem (franchisegiver), at overføre til franchisetageren ansvar for at tilvejebringe den kapital og arbejdsstyrke, der er nødvendig for installation og drift af hvert nye punkt salg. Med dette udvider franchisegiveren dækningen eller gennemtrængningen af ​​sit produkt eller en tjeneste på et eller flere territorier på en smidig måde. Det er ikke muligt at forestille sig den utrolige vækst og udvidelse af Macdonalds uden det bidrag, der i penge og tid med arbejde er blevet udført fra dets franchisetagere over hele verden.
Styrke mærket. Et af kravene til udvikling af en franchise er netop det mærke eller navn der adskiller det er solidt, og at dets gennemtrængning inden for et område er blevet udført i fuld form. Dette betyder, at der til at begynde med ikke er tænkelig, hvis der ikke er noget stærkt mærke eller handelsnavn. Fordelen ved udvikling og tildeling af en franchise i eksemplet med en restaurantkæde er styrkelsen af ​​restaurantens institutionelle image. Vi fandt derfor, at med franchisen, har det institutionelle image af franchisegiveren fordel på en utrolig måde, har vi, at budskabet med den største indvirkning på forbrugeren er vækst. Derudover transmitteres et billede af større kundeservice og support ved at bringe disse produkter og tjenester tættere på forbrugeren. Med andre ord forstærker franchisen brandets identitet og indtrængning og relaterer det til produktet og salgsstedet.
Behændighed i udvikling og vedligeholdelse af nye markeder og / eller fjerne markeder: omkostningerne ved at åbne nye butikker stiger uforholdsmæssigt, når det kommer til fjernmarkeder. Afstande såvel som kulturelle og forbrugsforskelle gør det dyrere og vanskeligere at udvide i geografiske områder langt fra centrum for driften. På samme måde er korrekt vedligeholdelse og drift på disse fjerne markeder vanskelig, selv i udviklede lande, hvor kommunikationsmidlerne er bedre end dem, der stadig findes i Latinamerika. Dermed letter og fremskyndes operationen på fjerne markeder og den deraf følgende udvikling af et koncept på disse markeder gennem franchise, da disse drives og kontrolleres af indbyggere i landet, der kender deres behov og svage punkter ud over at være personligt ansvarlige for del.
Større lethed og effektivitet i den generelle drift af virksomheden. Med franchisen finder vi, at driften lettes, og effektiviteten øges, i det omfang den omhyggelige og absorberende daglige drift af virksomhederne delegeres. franchiserede enheder eller virksomheder i en forretningsmand, der ud over at have tilstrækkelig uddannelse og procedurer er motiveret af sin egen chef. Franchisetagers interesser og motiver er de samme som franchisegiverens.
Franchisetagere udgør en uvurderlig kilde til talent. En af de største fordele ved at arbejde i et franchise-system er at få kreativiteten og fantasien hos forretningsfolk mest forskellige profiler og oplevelser inden for de mest varierede områder er mennesker, der deler franchisegiverens drømme og mål: forretningens succes. Derudover er franchisetagere tættere på markedet, og deres forslag til ændringer og forbedringer (nye produkter) vil være mere baseret på forbrugernes behov. Med andre ord, for franchisegiveren, vil franchisetageren i mange tilfælde være det vigtigste kommunikationsmiddel med markedet. Det er for denne enkle kendsgerning, at det at operere gennem et franchise-system giver os mulighed for at blive en stor virksomhed, men du bør aldrig miste din orientering mod markedet, et strategisk punkt for succes for enhver stor del.
Denne evne til at lytte til franchisetagers kommentarer har gjort det muligt for McDonald's selv at skabe produkter som Mcd.l.t., Big Mac.
Personlig tilfredshed. Der er få måder at få en stærk indflydelse på markedet og at udvikle et koncept på nationalt og endda internationalt plan. En af dem er franchise-systemet. En vellykket franchise er et klart bevis for, at dit produkt eller din tjeneste og generelt dit forretningskoncept er det gyldigt, og at det fungerer og tilfredsstiller et behov på markedet, da det tiltrak fantasien, interessen og pengene til en fællesskab.
Lav kapitalinvestering i forretningsudvidelse.
Forøgelse af dækning og udvikling af markeder.
Opkrævning af et indledende gebyr for rettighederne til at bruge brandet og derved inddrive investeringen i udviklingen af ​​franchise-systemet på mellemlang sigt.
Indsamling af royalties baseret på bruttosalget af artikler eller tjenester fra de franchiser, der ydes.

NADE FOR FRANCHISEREN

Mulighed for at vælge franchisetagere, der ikke er egnede til at styre væksten i kæden, og dens sene opdagelse.
Manglende kontrol over kvalitet.
Manglende evne til at deltage i global strategisk koordinering.
Reduktion af uafhængighed. Franchise-systemet ændrer markant den måde, den nye franchisegiver ser på sin egen forretning. En iværksætter, der er villig til at franchise sin virksomhed, skal vide, at han med dette vil se sig selv i har brug for at dele blandt andet deres brands, oplevelser, viden og generelt deres egen virksomhed med tredje partier. For denne iværksætter er det nye produkt, som han bliver nødt til at markedsføre, hele forretningskonceptet, da franchisen i franchisen giver franchisetageren en licens til brug af et system, der indeholder meget mere end det enkle mærke eller handelsnavn iværksætter.
Risikoen for misbrug af handelsnavnet eller varemærkerne er en sag, der har taget lang tid for franchisegiveren at etablere.
Der er en stærk initial investering i udviklingen af ​​franchise-systemer, franchisegiveren eller mærket skal investere i deres franchise-system.
Der er risiko for lavt rentabilitetsindeks, fordi overskuddet naturligvis deles med franchisetagere.
Der er risiko for modstand fra franchisetagere til at overholde betalingen af ​​månedlige royalties til tiden.
Risiko for pres fra franchisetageren for at ændre driftsmetoder.
Der er en mulighed for at bryde holdånd, loyalitet og tillid.

FORDELE MED FRANSKEN

Har muligheden for at starte et selskab med lidt kapital 
Garanti for uafhængighed, franchisetageren vil altid fortsætte som sin egen chef, selvom han arbejder i sin egen kommercielle virksomhed.
Tilegnelse af viden (know how).
At tjene på et kendt navn.
Indledende og permanent træning, fordi dette er en evolutionskontrakt: produkterne, servicen, knowhow er underlagt konstant forbedring med det ene formål at gøre fremskridt.
Pilotcentrets oplevelse.
Anlæggets logistiske støtte.
Lavere annonceudgifter og større spredning. Det er ikke nødvendigt at huske, hvor uforholdsmæssigt store annonceringsudgifter har tendens til at være i massemedier som fjernsyn, radio og presse. Kommunikation med markederne er dog nødvendig for at uddanne forbrugeren, fortælle dem om fordelene ved produktet og til sidst motivere dem til at besøge virksomheden. Den eneste måde at absorbere udgifter af denne art er som et team, fordele belastningen og også retfærdiggøre indsatsen inden for et territorium, hvilket vil skabe større stordriftsfordele. De fleste af de mest udviklede franchisevirksomheder driver lokale, regionale og nationale reklamedelingsprogrammer. For eksempel betaler macdonalds franchisetagere 4% af deres bruttosalg til reklame. Summen af ​​disse små bidrag producerede kampagner, der et år overstiger 500 millioner dollars.
Mulighed for at drive en akkrediteret virksomhed med lavere kommerciel risiko.
Teknisk og forretningsmæssig assistance og support i udvælgelse og uddannelse af personale.
Forsyningssikkerhed og forbedring af købspriser.
Permanent innovation inden for metodologiske og teknologiske aspekter.
Adgang til administrative systemer til kontrol og evaluering af franchisetagers præstationer.
Følelse af at høre til i et konsolideret netværk af franchisetagere

Ulemper ved franskmanden

Begrænsning med hensyn til dine muligheder for at opnå større fordele ved virksomheden, da du skal betale royalties, royalties eller andet vederlag for selve essensen af ​​franchisen.
Selvom du er en del af et franchise-system, har du ikke adgang til brand ejerskab.
Accept af permanent tilsyn og kontrol med din virksomhed.
Usikkerheden med hensyn til kontraktens varighed, der kan være genstand for en bestemt periode eller fastlægges.
Dine rettigheder til at drive din egen virksomhed er begrænset.
Det er bundet til franchisegiverens skæbne og hver eneste anden franchisetager.
Franchisetageren kan udvikle lidt, og lidt kan opfinde, fordi alt er opfundet, og alt er skrevet i betjeningsvejledningerne til mastermærket.
Risiko i den forstand, at der skal overholdes fuldstændigt brandets betjeningsvejledninger.
Der er en risiko for ikke at have valgt det forretningskoncept, der er mest beslægtet med personlige krav eller muligheden for at forholde sig til en inkompetent eller uetisk franchisegiver.
Franchise-systemet er ikke problemet for en enkelt person, beslutninger kan ikke træffes vilkårligt uden konsultation med franchisegiveren.
Franchise-systemet er ikke en løsning på økonomiske problemer, idet det forstås, at det først og fremmest er et system til markedsføring af varer og tjenester og ikke en måde at tjene lette penge på.
Franchise-systemet er ikke grundlæggende udviklingen af ​​repræsentanter og distributører.
Franchise-systemet garanterer ikke øjeblikkelig succes.
Franchise-systemet er ikke et midlertidigt forhold, det er et forhold, der skal vare over tid og konsolidere efterhånden som årene går, hvilket indebærer engagement og troskab til image og vision del.

ELEMENTER TIL DIAGNOSERING AF EN FORRETNINGS FRANCHISABILITET

Vi kan ikke forestille os, at et koncept franchiseres, hvis navnet med de varemærker, der adskiller det, ikke er korrekt beskyttet af den ene eller nogen anden. andre lovlige midler, der er fastsat i lovgivningen, og også vigtigheden af, at franchisegiverens brand anerkendes af offentligheden på markedet.
Franchisekoncepter, der tillader deres franchisetagere, at have driftsmarginer, der ikke kan sammenlignes med industristandarder, har heller ikke haft succes.
Kun de virksomheder, hvis produkt eller service opfylder et reelt behov for det marked, hvor de agter at udvikle sig, har været og vil fortsat være franchisetagerne. Det vil sige, at de giver merværdi til markedet, og at det værdsættes af forbrugeren af ​​dette marked.
Der kan ikke være nogen chance for succes, når en virksomhed beslutter at starte en franchise uden ordentlig erfaring og anciennitet.
I franchiser, i modsætning til varemærkelicenser og distributionskontrakter, skal franchisegiveren leve af og for franchisetageren. Teorien indikerer, at alt skal dreje sig omkring franchisetageren; rådgivning, logistisk og operationel support, forsyninger, leverandører osv.

KARAKTERISTIK, SOM EN FRANCHISER BØR SEE I EN FRANCHISEE

Kendskab til det lokale marked.
Kendskab til det markedssegment, der interesserer franchisen.
Fleksibel holdning 
Nødvendige økonomiske ressourcer 
Påkrævede administrative ressourcer 
Evne til at kommunikere korrekt med din franchisegiver 
Forretningserfaring i franchisegiverens land 
Kendskab til ejendomsmarkedet i dit land 
Evne til at hjælpe med udvælgelsen af ​​potentielle systemudbydere 
Gode ​​relationer og erfaring i forhold til embedsmænd i det land, som franchisen kommer ind i.
Når franchisegiveren er multinationale, det vil sige den, der forsøger at trænge ind på et udenlandsk marked, undlader at vælge sin udenlandske franchisetager i lys af de kommenterede kriterier og udelukkende styres af den økonomiske (en situation, der desværre er generaliseret), er chancerne for fiasko vigtig. Afslutningsvis for de iværksættere, der overvejer at franchise deres virksomhed; de bliver nødt til at overveje, at franchise er en markedsløsning på et markedsproblem. Derfor er det klart uhensigtsmæssigt at bruge franchise som en løsning på problemer af rent økonomisk karakter.

KARAKTERISTIKA FOR EN GOD FRANCHIS

Det er relateret til kommercialisering af et produkt eller en service af god kvalitet.
Efterspørgsel efter produktet eller tjenesten er universel eller i det mindste ikke begrænset til franchisegiverens hjemregion.
Den efterlader franchisetageren, der allerede er etableret et sted, en forkøbsret på tidspunktet for implantation af en eller flere franchisetagere på dens område.
Den forudser en øjeblikkelig overførsel af know-how og en effektiv træning af franchisetageren i markedsføringsteknikker og metoderne til den pågældende franchise.
Det gør sine tests med et pilotfirma.
Det fastlægger de nærmere vilkår for et kontinuerligt forhold mellem franchisegiveren og franchisetageren for at forbedre betingelser for driften af ​​franchisen og for udveksling af innovationer, ideer til nye produkter og tjenester, etc.
Den beskriver eksplicit de indledende bidrag (undervisning, uddannelse, know-how) og de permanente bidrag (understøtter marketing, reklame, salgsfremmende aktioner, forskning og udvikling, forskellige tjenester) franchisegiver.
Det udtrykker de øjeblikkelige betalinger (oprindelige rettigheder) og kontinuerlige (kanon), som franchisetageren skal foretage.
Involverer franchisetageren i processen med at definere franchisens fremtidige retninger og får ham til at deltage i franchisens liv.
Den indeholder en procedure for fornyelse, genforhandling og annullering af franchisekontrakten samt en mulighed for indløsning for franchisegiveren.
Franchisen tilbyder en interessant mulighed sammenlignet med konventionelle eller kontrollerede lodrette strukturer. Faktisk i et franchiseret netværk foretages investeringen i hver butik af franchisetageren, ejeren af ​​butikken. Fra franchisegiverens synspunkt giver oprettelse af et franchisenetværk dig mulighed for hurtigt og med lidt omkostninger ved et internationalt kommercielt netværk og dette uden at investere direkte i ejerskabet af netværket, men kontrollere det ved kontrakt.