Koncept i definition ABC

Det koncept, der vil optage os næste, er tæt forbundet med kommerciel verden og derfor viser det sig at være en værktøj at han markedsføring det har tendens til at lægge hænder.

Konceptet blev populariseret og installeret på vores sprog gennem akronymet på dets navn på engelsk: CRM (Customer Relationship Management) hvad sætter ord på vores Sprog det ville være noget i retning af forvaltning af kundeforhold. Det er netop CRM, et styringssystem, der implementerer en Selskab eller virksomhed i forhold til sine kunder, og det består i at kombinere de mest basale og traditionelle kommercielle teknikker, der har været brugt siden oldtiden med de muligheder, som nye teknologier åbner for os i dag med hensyn til Information.

Grundlæggende er CRM, hvad der foreslås, det opbevaring af information om alle kunder for at kunne bruge det, når det er nødvendigt, og dermed i en dobbelt handling for på den ene side at kunne tilfredsstille deres behov samt undersøge markedet for at forbedre

strategi kommercielt firma, dvs. gennem CRM, vil virksomheden være i stand til at udvikle en salgsstrategi, der garanterer succes i denne henseende.

Så kundeforholdsstyring eller CRM vil handle i to retninger for at nå sit mål. På den ene side vil det koncentrere sig om at indhente data fra sine kunder gennem forskellige informationskanaler, det vil prøve at kende dem i dybden, hvilke behov de har, blandt andet forventninger, og derefter naturligvis handle i overensstemmelse hermed og tilfredsstille i omfanget af deres muligheder.

Og på den anden side foreslår CRM et olieret system af værktøjer og applikationer, som virksomheden eller det pågældende firma vil klare at overholde forstanden beskrevet ovenfor. styre de oplysninger, du har om din kundeportefølje. Blandt disse skiller sig utvivlsomt ud det, der består i at indhente information gennem telefonisk kommunikation med kunder, hvor de kan give deres meninger.

Når vi kommunikerer med vores telefonselskab mobil, enten for at stille en forespørgsel eller et krav, generelt tilbyder en optagelse os at svare på et undersøgelse om graden af tilfredshed af det opkald. Dette er et klart eksempel på CRM.

Emner i CRM