Koncept i definition ABC

For økonomi og markedsføring, så moden og vigtig i disse dage i ethvert samfund i verden, der kan prale af sådan, næsten som en mor, En service er det sæt af aktiviteter, der udføres internt af en virksomhed, for eksempel for at kunne reagere og tilfredsstille behovene hos en klient. Det er et godt, men det adskiller sig fra dette, fordi det altid forbruges, når det lånes.

Selvom tjenesten generelt er immaterielle Da det kan være i tilfælde af styring af en eller anden form for procedure, som klienten anmoder om fra et firma, kan det også være håndgribeligt i tilfælde af f.eks. Reparation af et elektrisk apparat.

Blandt de mest fremtrædende egenskaber, der føjes til dem, der allerede er udsat for immaterielle og håndgribelige egenskaber, er: heterogenitet: to lignende tjenester vil aldrig være identiske eller de samme, dette har at gøre med variationerne af mennesker eller tidspunkter, hvor de leveres; uadskillelighed: så meget forbrug Hvad produktion de forekommer helt eller næsten samtidigt;

fordærvelighed: en tjeneste kan ikke lagres, hovedsagelig på grund af den sidste af uadskillelighed, som jeg kommenterede og fravær af ejendom: den, der køber en tjeneste, erhverver ret at modtage det, men er ikke ejeren af ​​det.

I mellemtiden skal al service og mere, hvis du vil levere en god, skal du følge følgende starten (Det ville være godt, hvis flere virksomheder læser dem grundigt og derefter anvender det!): holdning af service, har den faste overbevisning om, at det er en ære at tjene, give køberen fuld tilfredshed af tjenesten, hvis det er nødvendigt, hvis der opstår beredskab, demonstrere at det ikke er umuligt at finde -en opløsning det problem, der opstod med tjenesten, opkrævning af en tjeneste, der ikke blev leveret eller var dårligt leveret, bevæger sig væk fra autoritær opførsel, forkyndte med For eksempel betyder dette, at for eksempel virksomheden, der leverer tjenester, skal give både sine kunder og arbejdsgivere den bedste kontekst job.

Dette blandt de grundlæggende principper og med hensyn til det øjeblik, hvor tjenesten udføres, skal følgende overholdes: kvalitet, fastlægge produktets specifikationer, en venlig og høflig behandling (høflig tager ikke modet væk), forvent altid kundetilfredshed, hold de løfter, der antages, lad ikke klienten vente, dette er blandt de mest irritable, der normalt præsentere sig selv, når vi erhverver en tjeneste og endelig tillade dem at altid give deres mening, selvom det er negativ.

Emner i service