Konzept in Definition ABC

Expertenanalysten im Technologiesektor bestätigen, dass die Zukunft im Kundenservice Klient große Firmen zuerst und kleine Firmen später gehört zu den Programmen von künstliche Intelligenz, die Anrufe

Bots, die über elektronische Kanäle mit Kunden und Benutzern chatten, um eine erste Hilfestellung zu bieten.

Diese Gespräche werden über verschiedene Kanäle geführt, wie Instant Messaging-Programme (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) oder über Sprachsysteme (Telefonanrufe, Skype, ...) dank der Weiterentwicklung der Erkennungstechnologien Stimme.

Tatsächlich können wir jetzt beginnen, die Tugenden der ersten Bots mit einem gewissen Entwicklungsstand zu testen, da zum Beispiel

Telegram verfügt über einen eigenen Bot-Dienst, der in diesem Instant-Messaging-Netzwerk funktioniert und den wir beauftragen können, unseren eigenen Kundenservice anzubieten.

Die Vorteile eines Bots sind vielfältig, aber der wichtigste ist, dass er 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar ist. Mit anderen Worten, ein kleines Unternehmen, das nicht das Kundenvolumen oder die

Einkommen erforderlich, um Personal für Nachtschichten einzustellen, kann die ersten Auswirkungen einer Vorfall geschah im Morgengrauen dank des Wettbewerbs eines Bots über den entsprechenden Kanal.

Eine weitere Möglichkeit, die zukünftigen Möglichkeiten von Bots abzuschätzen, sind digitale Assistenten wie Siri auf dem iPhone oder Google Now auf dem Smartphones Android.

Aber die Konfession bot als solches kommt es, historisch gesehen, von weiter zurück in der Zeit, berufen

jedes Programm, das eine oder mehrere Aufgaben automatisiert oder eine oder mehrere Funktionen unbeaufsichtigt ausführt.

Ein klares Beispiel für diese Bedeutung trat (und tritt weiterhin auf) im Chat-System über IRC auf.

Als ich mich noch mit solchen Systemen verband, gab es automatisierte Programme, die offen blieben Chat-Kanäle (da sie zumindest von einem Internet-Benutzer verwendet werden sollten, der dem entsprechenden entspricht) mit dem bot, 24 in ihnen enthalten), zusätzlich dazu, dass er so programmiert werden kann, dass er automatisch jeden ausschließt, der Beleidigungen oder bestimmte böse Worte geschrieben hat.

Es war eine sehr primitive Technologie vor knapp zwei Jahrzehnten, aber sie gab bereits einen Vorgeschmack auf das Potenzial, das eines fernen Tages entstehen würde. Bots.

Die von ihnen verwendete Technologie der künstlichen Intelligenz ist von Science-Fiction beeinflusst, von Robotern, die sich in Filmen und Serien wie Menschen verhalten

Und das ist in der Tat der Zweck derer, die Bots entwickeln, die den Test erfolgreich bestehen können Turing, so dass ein Mensch, der sich mit ihnen unterhält, sie nicht von einer natürlichen Person unterscheiden kann, die teilnehmen.

Der große Unterschied zwischen einem der alten Bots, wie ich sie im IRC-Chat-Netzwerk erklärt habe, und den modernen Service-Bots Nutzername, die Sache ist

Aktuell geht es darum, ihnen eine Komponente der Künstlichen Intelligenz zur Verfügung zu stellen, damit sie in der Lage sind, Aufgaben zu „verstehen“ und zu lösen, auf die sie nicht speziell vorbereitet wurden.

So können sie die unterschiedlichsten Fragen von Anwendern oder Kunden beantworten und die dafür benötigten Informationen in den Datenbanken und Informationssystemen des Unternehmens suchen.

Ein Beispiel für die Verwendung dieser Bots ist der Kommunikation von Vorfällen und Pannen, damit der Bot den ersten Treffer stoppen und dem Benutzer empfehlen kann, einige auszuführen Verfahren standardisiert (typisch für z. B. Neustart des Computer oder des Routers), die beschriebenen Symptome erkennen und sich daran anpassen.

Kann er das Problem nicht lösen, muss der Bot alle notwendigen Daten in das CRM des Unternehmens eingeben und die Techniker benachrichtigen, damit am Anfang des nächsten Tages Arbeit, sind sie bereits bei der Anfrage und können den Benutzer bedienen.

Ein weiteres Beispiel für den Einsatz von Bots können Reise- oder Hotelreservierungen über Instant-Messaging-Systeme sein, als ob wir mit unserer Sekretärin sprechen würden.

Die Bots haben nur zaghaft ihre Pfote gezogen, von ihnen müssen wir noch viel mehr erwarten

Im Kontext einer Zukunft, in der das „Sprechen“ mit Maschinen, mit Computerprogrammen alltäglich sein wird.

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