Konzept in Definition ABC

Die Telefonzentralen werden seit jeher von Unternehmen als gut ausgebildete Menschen beworben. Die Realität ist jedoch, dass Rotationen aufgrund niedriger Gehälter es schwierig machen, kompetente Leute zu finden, wenn ein solcher Dienst aufgerufen wird.

Ein Callcenter ist ein Callcenter oder die Annahme von Anrufen. Dieser Begriff bezieht sich auch auf Computer, zu einem Programm oder Mannschaft körperlich, das die Grundbedürfnisse von Technologie damit ein Zentrum dieser Art seine Funktion erfüllen kann.

Seit langem besteht die Notwendigkeit, die Dienste von Beachtung zum Klient großer Unternehmen in einem einzigen Büro, Werk und sogar einem einzigen Gebäude. Die Idee ist, viele Telefonleitungen in einem einzigen Raum zu gruppieren, auf diese Weise haben Sie die Mitarbeiter, die die Kunden eines Unternehmens bedienen gruppiert und so wird das Team über neue Regelungen des Unternehmens und die Arbeit der Personen informiert, die in diesen Call Centern beaufsichtigt werden funktioniert. Callcenter bestehen normalerweise aus einer Technologie namens ISDN (Integrated Services Digital Network), die es ermöglicht, mehrere Leitungen mit einer einzigen Leitung zuzuweisen, von der aus Anrufe getätigt werden können. Es kann auch für den Empfang von Anrufen konfiguriert werden.

Am Anfang des Kommunikationszeitalters da drüben Anfang Jahrhundert gab es einige Leute, normalerweise Frauen, die für die Verbindung mit dem Büro verantwortlich waren oder Abteilung speziell für Personen, die von außerhalb der Organisation anrufen. Mit diesem Methode wurde erreicht, dass alle Abteilungen eines Unternehmens telefonisch kommuniziert werden, ohne dass Ordnen Sie jeder Abteilung oder jedem Büro eine bestimmte Nummer zu, was für einen sehr teuer wäre Organisation. Aufgrund des enormen Arbeitsaufwandes, der für die Verantwortlichen der Telefonzentralen anfiel, wurden diese automatisiert, bis sie in der heutigen modernen Welt die digitalen erreichten.

Ehemalige Telefonzentrale, heute Callcenter genannt, von der aus ein eingehender Anruf manuell mit der entsprechenden Abteilung des Unternehmens verbunden wurde. Das gleiche tat er auch bei ausgehenden Anrufen.

Callcenter bestehen in der Regel aus einem zentralen Server mit einem Datenbank, auf die die Mitarbeiter des Zentrums zugreifen, um den Kunden, die sie anrufen oder von denen sie Anrufe erhalten, einen besseren Service zu bieten, sei es für Bestellungen, Reklamationen usw.