Es ist wichtig, Menschen bei ihrem Schatten zu rufen

Unabhängig von seiner Herkunft oder seinem Kultur, alle Menschen sie haben einen Namen. Mit ihm identifizieren wir uns als Individuen und etablieren gleichzeitig eine Kommunikation mit dem Rest. Für jedes Individuum lassen sich die Menschen in zwei große Gruppen einteilen: diejenigen, die namentlich bekannt sind, und alle anderen.

Wie heissen Sie?

Das erste, was wir tun, wenn wir jemanden treffen, ist, ihn nach seinem Namen zu fragen. Aus diesen spezifischen Informationen können wir bereits einen effektiven und reibungslosen persönlichen Kontakt herstellen. Diese einfache Frage ist nicht nur eine Frage des Protokolls, denn mit ihr ist bereits ein Gedankenaustausch und echte Kommunikation möglich.

Wenn ich jeden Tag denselben Nachbarn im Aufzug treffe und wir uns beide begrüßen, befolge ich eine allgemeine Regel der Bildung und Höflichkeit

Wenn ich ihn jedoch zusätzlich zur Begrüßung beim Namen nenne, mache ich etwas anderes, weil ich mehrere Ideen gleichzeitig mitteile:

1) Ich erinnere ihn daran, dass ich weiß, wer er ist und dass es sich daher nicht um irgendeinen Nachbarn handelt, sondern um Antonio, Vicente oder Ana.

2) Durch die Nennung seines Namens drücke ich größere Nähe aus und

3) Auf irgendeine Weise bringe ich meinen Wunsch zum Ausdruck, eine herzliche Beziehung aufzubauen.

Wir alle haben einen Film gesehen, in dem ein Selbstmordattentäter versucht, von einem Polizisten oder einem Feuerwehrmann gerettet zu werden. In diesen Extremsituationen erhält die Frage, wie Sie heißen, eine besondere Bedeutung. Dadurch ist es möglich, dass die Kommunikation zwischen dem Selbstmörder und seinem Retter inniger und aufrichtiger wird. Die Verwendung des Namens des potenziellen Selbstmordattentäters kann eine beruhigende psychologische Wirkung haben.

Typenschilder mit dem Namen des Mitarbeiters

In vielen Unternehmen tragen Mitarbeiter, die im öffentlichen Dienst tätig sind, einen Ausweis mit ihrem Namen. Diese Strategie wirkt sich auch auf die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter aus. Mit dem Namensschild wird ein personalisierter Beziehungsmechanismus aktiviert, da der Kunde nicht mit einem unbestimmten Mitarbeiter interagiert, sondern mit María, Verónica oder Luis spricht. Er Arbeit gegenüber der Öffentlichkeit basiert auf der Aufmerksamkeit an den Kunden, der sich gut aufgehoben fühlt, wenn der Sachbearbeiter namentlich identifizierbar ist.

Ähnliches gilt für die Arbeit von Telemarketern, da diese zunächst ihren Namen mitteilen und den Kunden nach seinem Namen fragen.

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