Definition von Qualitätsmanagement

Als Management bezeichnen wir in unserer Sprache die Maßnahmen, die jemand oder eine Organisation mit der Mission durchführt, verwalten ein Unternehmen, ein Geschäft oder ein Problem lösen.
Gleichzeitig ist Qualität eine positive Eigenschaft, die impliziert, dass derjenige, der sie besitzt, gegenüber seinen Kollegen eine Überlegenheit aufweist, das heißt, sie ist etwas Ausgezeichnetes.

Inzwischen werden diese beiden Konzepte in dem kombiniert, was dem Unternehmensführung oder organisatorisch, um einen grundlegenden Aspekt der Aktivität zu benennen, insbesondere um ihr Qualität zu verleihen.

Handlungen und Regeln, die einem Unternehmen oder einer Organisation mit der Mission auferlegt werden, seine Kunden zufrieden zu stellen

Das Qualitätsmanagement, auch bekannt als Qualitätsmanagementsystem , sind das eine Reihe von Normen, die einer Organisation entsprechen, miteinander verbunden sind und auf der sie basieren dass das betreffende Unternehmen oder die betreffende Organisation in der Lage ist, ihre Qualität auf organisierte Weise zu verwalten. Die Mission wird immer auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung ausgerichtet sein

Unter den genannten Standards stechen hervor: Existenz einer Organisationsstruktur, in der sowohl die Richtlinien- als auch die Führungsebene hierarchisch sind; Strukturierung der Verantwortlichkeiten der einzelnen Personen und der Abteilungen, in die das Unternehmen unterteilt ist; das Verfahren das sich aus dem Richtlinienplan ergibt, der dazu bestimmt ist, die Handlungen der Organisation zu kontrollieren; die Prozesse, die das spezifische Ziel verfolgen; und der Ressourcen, technisch, menschlich, unter anderem.

Das ultimative Ziel des Prozesses ist die Zufriedenheit seiner Kunden und dass sie eine starke, tief verwurzelte Bindung zu den Produkt oder Dienstleistung, und dies ist nur möglich, wenn sie die Erwartungen ihrer Verbraucher.
Wenn ich mit diesem oder jenem Produkt zufrieden bin, werde ich es im Laufe der Zeit weiterhin kaufen und auch weiterempfehlen. Dies ist aber natürlich möglich, wenn im Engineering ein Verfahren dahintersteckt, das darauf abzielt, den Klient der beste.

Verbraucheranforderungen studieren und ermitteln

Diese Tatsache ist möglich, wenn eine korrekte Analyse und Untersuchung der Anforderungen der Verbraucher durchgeführt wird. Sobald dies klar und bestimmt ist, ist es möglich, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu skizzieren, das die Wünsche der Kunden erfüllen kann.
Das ist schlicht und einfach, was gutes Qualitätsmanagement leistet.

Jeden Tag wird die Durchführung von Studien, die es uns ermöglichen, zu wissen, was der Kunde will und wie er es will, erfolgreicher im Geschäftsbereich, um ihn von Anfang an zufrieden zu stellen Sicherheit.
So stellen Unternehmen auf diese Aufgabe spezialisierte Fachkräfte ein, die nicht nur den wirtschaftlichen Erfolg garantieren Sie können aber auch die Kosten für die Herstellung von Problemen senken, die der Kunde nicht oder nicht kaufen wird. Interesse.

Das Studium der Bedürfnisse ermöglicht es dann, in der Entwicklung präziser zu sein, Fehler zu vermeiden und in a Produktivität positiv.

Aber es ist nicht nur wichtig, die Wünsche des Kunden zu untersuchen, sondern auch im Nachkaufprozess der Dienstleistung begleiten Sie zum Beispiel durch ein wirksames System, das Ihnen bei allen Anliegen oder Problemen hilft, die möglicherweise Stelle dich vor.

Wichtigste Qualitätsstandards

Ein gutes Qualitätsmanagementsystem garantiert dem Unternehmen immer die Befriedigung der Anforderungen seiner Kunden, sowohl in Bezug auf die Erbringung der Dienstleistung als auch auf das Angebot des Produkts selbst.
Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von Qualitätsmanagement-Standards, die von einem Standardisierungsgremium definiert wurden, wie z ISO, EN oder DIN.
Diese ermöglichen einem Unternehmen x, sein Qualitätssystem durch die Durchführung eines Audits anhand einiger dieser Standards zu validieren. Einer der beliebtesten Standards ist der ISO 9001.
Es ist üblich, in den Anzeigen oder sogar in den Einrichtungen der Unternehmen, die dieses Audit erhalten haben, die Legende zu sehen, die für die ISO 9001-Standardisierung verantwortlich ist.

Zwar gibt es für bestimmte Sektoren auch spezifische Regeln, wie dies im Fall der Labore die haben a Regel besitzen ISO-IEC 17025: 2005.