Konzept in Definition ABC

Für die Wirtschaft und Marketing, die heutzutage in jeder Gesellschaft der Welt, die sich damit rühmt, fast wie eine Mutter, Eine Dienstleistung ist die Gesamtheit von Aktivitäten, die von einem Unternehmen intern durchgeführt werden, um beispielsweise auf die Bedürfnisse eines Unternehmens reagieren und diese befriedigen zu können Klient. Es ist ein Gut, aber es unterscheidet sich davon, weil es immer verbraucht wird, wenn es ausgeliehen wird.

Obwohl der Service im Allgemeinen ist? immateriell Wie es bei der Verwaltung einer Prozedur sein kann, die der Kunde von einem Unternehmen verlangt, kann es auch bei der Reparatur eines Elektrogeräts greifbar sein.

Zu den hervorstechendsten Merkmalen, die zu denen hinzugefügt werden, die bereits der Immateriellen und Greifbarkeit ausgesetzt sind, gehören: Heterogenität: zwei ähnliche Dienstleistungen werden niemals identisch oder gleich sein, dies hat mit den unterschiedlichen Personen oder Zeiten zu tun, in denen sie erbracht werden;

Untrennbarkeit: so viel Verbrauch Was Produktion sie treten ganz oder fast gleichzeitig auf; Verderblichkeit: Ein Dienst kann nicht gespeichert werden, hauptsächlich wegen der Untrennbarkeit, die ich kommentiert habe und Abwesenheit von Eigentum: Wer eine Dienstleistung kauft, erwirbt die Recht es zu erhalten, ist aber nicht deren Eigentümer.

In der Zwischenzeit müssen alle Dienste und mehr, wenn Sie einen guten bieten möchten, Folgendes befolgen: Anfang (Es wäre gut, wenn mehrere Firmen diese gründlich lesen und dann anwenden!): Einstellung des Dienstes, die feste Überzeugung haben, dass es eine Ehre ist, zu dienen, dem Käufer volle Zufriedenheit zu bieten des Dienstes, falls erforderlich, im Notfall nachweisen, dass es nicht unmöglich ist, ihn zu finden ein Lösung das Problem, das mit dem Dienst aufgetreten ist, Gebühren für einen nicht oder schlecht erbrachten Dienst, Abkehr von autoritären Verhaltensweisen, Predigen mit den Das bedeutet zum Beispiel, dass das Unternehmen, das Dienstleistungen erbringt, sowohl seinen Kunden als auch seinen Arbeitgebern den besten Kontext bieten muss Job.

Zu den Grundprinzipien und in Bezug auf den Zeitpunkt der Leistungserbringung ist folgendes zu beachten: Qualität, legen Sie die Spezifikationen des Produkts fest, eine freundliche und zuvorkommende Behandlung (höflich nimmt den Mut nicht ab), antizipieren Sie immer die Kundenzufriedenheit, halten Sie die angenommenen Versprechen, lassen Sie den Kunden nicht warten, dies gehört zu den reizbarsten, die normalerweise erscheinen, wenn wir eine Dienstleistung kaufen und ihnen schließlich ermöglichen, immer ihre Meinung zu äußern, auch wenn sie es ist Negativ.

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