Konzept in Definition ABC

Wenn Sie sich auf der Website eines Herstellers, Dienstleisters oder Online-Mediums befinden, ist es normal, dass diese auftreten Fragen zur Funktionsweise, zu den angebotenen Dienstleistungen, zur Kontaktaufnahme mit der Organisation oder zur Vorgehensweise bei Problemen. Ärger.

Dafür gibt es die Kontaktadressen, damit man direkt nachfragen und seine Zweifel lösen kann, aber wir finden auch eine andere Werkzeug, die FAQ, ein Akronym für Häufig gestellte Fragen (häufig gestellte Fragen) besteht aus einem Dokument, in dem die am häufigsten auftretenden Fragen zusammengefasst sind Benutzer und ihre entsprechenden Antworten, um Zweifel zu klären und zu zerstreuen und eine Antwort auf die möglicherweise auftretenden Probleme zu geben entstehen.

Auf diese Weise antwortet der Anbieter des Dienstes schneller auf die Fragen der Internetnutzer, wenn seine Website zu nutzen, die Zufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig den technischen Service oder den Kundenservice herunterzuladen

Klient einen Großteil ihrer Arbeit durch die Beantwortung sich wiederholender Anfragen.

Denn das Hauptmerkmal eines FAQ kommt gerade aus dem Buchstaben F: die Beantwortung von Zweifeln, Fragen und Problemen, die sich häufig wiederholen.

Normalerweise finden wir eine einzige FAQ, die alle Zweifel und häufig gestellten Fragen beantwortet. in Abschnitte unterteilt, die sich jeweils mit einem anderen Aspekt oder Thema des angebotenen Dienstes befassen.

Die FAQ ist normalerweise über einen prominenten Link am unteren oder oberen Rand des Website, das sind die Websites, auf denen es üblich ist, die Abschnitte der Website aufzulisten, zusätzlich zum Zugang zu den FAQ in einem Teil des Inhalts der Website.

Die Geschichte der FAQ beginnt in der Ferne, wir könnten sogar Jahrhunderte vor der Erfindung von zurückgehen Internet, aber ist, dass die Idee, eine Reihe von Fragen, die häufig gestellt werden, zu sammeln und zu beantworten, so ist Logik Es scheint unmöglich, ein erstes Dokument oder einen Starttermin festzulegen.

Was Historikern klarer ist, ist der Beginn der FAQ im Internet in der Neuzeit, und obwohl sie sich nicht trauen, ein bestimmtes Datum und Dokument zu diktieren, wie z Ausgangspunkt weisen sie darauf hin, dass der Begriff FAQ und erste Zusammenstellungen von Fragen und Antworten, die dieser Definition entsprechen, zwischen 1982 und 1985 in den Listen zu finden sind von Verteilung E-Mail-Dienst der NASA, um Zeit und Bandbreite (damals sehr knapp) zu sparen, indem Fragen beantwortet werden, die bereits zuvor beantwortet wurden. Es ist sogar in der Ära vor dem Web, seit es 1990 erfunden wurde.

Das Format Es wurde so erfolgreich, dass es sich in Benutzerforen verbreitete und mit dem Aufkommen des Webs in dem Format verwendet wurde, das wir alle heute kennen.

Die aktuelle FAQ verwendet Techniken von Programmierung die ausnutzen Ressourcen angeboten von modern Browser, wie es bei dynamisch scrollenden Texten der Fall ist.

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