Έννοια στον ορισμό ABC

Οι ειδικοί αναλυτές στον τομέα της τεχνολογίας επιβεβαιώνουν ότι το μέλλον στην εξυπηρέτηση πελατών πελάτης οι μεγάλες επιχειρήσεις πρώτα, και οι μικρές εταιρείες αργότερα, ανήκουν στα προγράμματα της τεχνητή νοημοσύνη, τις κλήσεις

bots, τα οποία θα συνομιλούν με πελάτες και χρήστες μέσω ηλεκτρονικών καναλιών για να προσφέρουν ένα πρώτο επίπεδο βοήθειας.

Αυτές οι συνομιλίες θα πραγματοποιηθούν μέσω διαφόρων καναλιών, όπως προγράμματα ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) ή μέσω φωνητικών συστημάτων (τηλεφωνικές κλήσεις, Skype, ...) χάρη στην πρόοδο των τεχνολογιών αναγνώρισης φωνή.

Στην πραγματικότητα, μπορούμε τώρα να αρχίσουμε να δοκιμάζουμε τις αρετές των πρώτων bots με ένα ορισμένο επίπεδο ανάπτυξης, καθώς, για παράδειγμα,

Το Telegram έχει τη δική του υπηρεσία bot που λειτουργεί στο εν λόγω δίκτυο άμεσων μηνυμάτων και ότι μπορούμε να συνάψουμε συμβόλαια για να προσφέρουμε τη δική μας εξυπηρέτηση πελατών.

Τα πλεονεκτήματα ενός bot είναι πολλά, αλλά το κύριο είναι ότι είναι διαθέσιμο 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο. Με άλλα λόγια, μια μικρή εταιρεία που δεν έχει τον όγκο των πελατών ή το εισόδημα απαιτείται να προσλάβει προσωπικό για να καλύψει νυχτερινές βάρδιες, μπορεί να σταματήσει τον πρώτο αντίκτυπο του επίπτωση συνέβη την αυγή χάρη στο διαγωνισμό ενός bot μέσω του κατάλληλου καναλιού.

Ένας άλλος τρόπος για να μετρήσετε τις μελλοντικές δυνατότητες των bots είναι μέσω ψηφιακών βοηθών, όπως το Siri στο iPhone ή το Google Now στο smartphone Android.

Αλλά η ονομασία bot ως εκ τούτου προέρχεται, ιστορικά, από πιο πίσω στο παρελθόν, κλήση

οποιοδήποτε πρόγραμμα αυτοματοποιεί μία ή περισσότερες εργασίες ή εκτελεί μία ή περισσότερες λειτουργίες χωρίς επίβλεψη.

Ένα σαφές παράδειγμα αυτής της έννοιας συνέβη (και συνεχίζει να συμβαίνει) στο σύστημα συνομιλίας μέσω IRC.

Όταν ήμουν ακόμη σε σύνδεση με τέτοια συστήματα, υπήρχαν αυτοματοποιημένα προγράμματα που παρέμεναν ανοιχτά κανάλια συνομιλίας (δεδομένου ότι τουλάχιστον πρέπει να υπάρχει ένας χρήστης του Διαδικτύου που να τα χρησιμοποιεί, αυτός που αντιστοιχούσε με την bot, 24 παρόντες σε αυτά), εκτός από το ότι είναι σε θέση να προγραμματιστεί να αποβάλει αυτόματα όποιον έγραψε προσβολές ή ορισμένες κακές λέξεις.

Ήταν μια πολύ πρωτόγονη τεχνολογία, μόλις πριν από δύο δεκαετίες, αλλά έδωσε ήδη μια ματιά στο δυναμικό που θα πραγματοποιούσε κάποια μακρινή μέρα. bots.

Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούν επηρεάζεται από την επιστημονική φαντασία, από ρομπότ που συμπεριφέρονται σαν ανθρώπους σε ταινίες και σειρές

Και, στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο σκοπός εκείνων που αναπτύσσουν bots, που μπορούν να περάσουν επιτυχώς το τεστ του Turing, έτσι ώστε ένας άνθρωπος που συνομιλεί μαζί τους, δεν μπορεί να τους διακρίνει από ένα φυσικό πρόσωπο που είναι παρακολουθώντας.

Η μεγάλη διαφορά ανάμεσα σε ένα από τα παλιά bots όπως αυτά που εξήγησα στο δίκτυο συνομιλίας IRC και τα σύγχρονα bots υπηρεσιών Όνομα χρήστη, Το πράγμα είναι

Επί του παρόντος, ο στόχος είναι να τους παρέχεται ένα συστατικό τεχνητής νοημοσύνης, έτσι ώστε να είναι σε θέση να "κατανοήσουν" και να επιλύσουν εργασίες για τις οποίες δεν έχουν προετοιμαστεί ειδικά.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να απαντήσουν στις πιο ποικίλες ερωτήσεις από χρήστες ή πελάτες, αναζητώντας τις πληροφορίες που χρειάζονται για αυτό στις βάσεις δεδομένων και τα συστήματα πληροφοριών της εταιρείας.

Ένα παράδειγμα χρήσης αυτών bots είναι το επικοινωνία συμβάντων και βλαβών, έτσι ώστε το bot να σταματήσει την πρώτη επιτυχία και να προτείνει στον χρήστη να εκτελέσει κάποια διαδικασίες τυποποιημένο (τυπικό, για παράδειγμα, επανεκκίνηση του υπολογιστή ή το δρομολογητή), αναγνωρίζοντας τα συμπτώματα που περιγράφει και προσαρμόζεται σε αυτόν.

Εάν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, το bot πρέπει να εισαγάγει όλα τα απαραίτητα δεδομένα στο CRM της εταιρείας και να ενημερώσει τους τεχνικούς, έτσι ώστε στην αρχή της επόμενης ημέρας εργασία, είναι ήδη με το αίτημα και μπορούν να εξυπηρετήσουν τον χρήστη.

Ένα άλλο παράδειγμα της χρήσης bots μπορεί να είναι η πραγματοποίηση κρατήσεων ταξιδιού ή ξενοδοχείου, μέσω συστημάτων άμεσων μηνυμάτων, σαν να μιλούσαμε με τον γραμματέα μας.

Τα ρομπότ έχουν βγάλει απλώς δειλά το πόδι τους, πρέπει να περιμένουμε πολύ περισσότερα από αυτά

Στο πλαίσιο ενός μέλλοντος στο οποίο, «συνομιλία» με μηχανήματα, με προγράμματα υπολογιστών, θα είναι συνηθισμένο.

Φωτογραφίες: Fotolia - Mandrixta - SemA

Θέματα στο Bot