Ορισμός του Ψηφιακού Μετασχηματισμού

Η έλευση του Διαδίκτυο έφερε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εταιρείες εδώ και δεκαετίες. Αλλά αν το επανάσταση ξεκίνησε με την άφιξή του, η ανάπτυξη του δικτύου των δικτύων οδήγησε σε ένα νέο παράδειγμα, στην οποία οποιαδήποτε εταιρεία μπορεί να γίνει παγκόσμιος παίκτης, πωλώντας σε όλες τις χώρες, εάν ξέρει πώς να εκμεταλλευτεί το πόροι από το Διαδίκτυο.

Για να γίνει αυτό, για να αξιοποιηθεί στο έπακρο, πρέπει να προσαρμοστεί στη νέα πραγματικότητα, πραγματοποιώντας μια μετάλλαξη που τη μετατρέπει σε διαδικτυακή επιχείρηση. Είναι μια διαδικασία που έχει κληθεί "Ψηφιακός μετασχηματισμός”.

ο Ψηφιακός μετασχηματισμός συνίσταται στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο εργάζεται η εταιρεία για να επικεντρώνεται σε λειτουργίες μέσω Διαδικτύου, μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών δικτύων και εξυπηρέτησης πελατών μέσω νέων καναλιών, όπως μηνύματα στιγμιότυπο.

Προφανώς, μπορεί να συνοψιστεί ως αλλαγή στα μέσα ενημέρωσης με τα οποία πρέπει να δουλέψουμε, αλλά η αλήθεια είναι ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι πιο βαθύ, επειδή Αφορά τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία εκτελεί τα καθήκοντά της εσωτερικά, τη σχέση της με προμηθευτές, εργαζόμενους, πελάτες και, τέλος, την προσέγγισή της.

Ας πάρουμε ένα μικρό τοπικό κατάστημα ως παράδειγμα.

Πριν από χρόνια, το κοινό-στόχο για μια τέτοια εταιρεία ήταν μόνο οι στενοί γείτονες, φίλοι, γνωστοί και συγγενείς της περιοχής και εκείνοι που περνούσαν στο δρόμο. ο διαφήμιση, περιορίζεται στα παραδοσιακά τοπικά μέσα.

Το πρώτο βήμα οποιουδήποτε ψηφιακού μετασχηματισμού είναι να συνειδητοποιήσουμε την ανάγκη του και ο ανταγωνισμός που προέρχεται σήμερα από διαδικτυακά καταστήματα μπορεί να αποτελέσει καλό κίνητρο για αυτό. Συμβαίνει επίσης να καταλάβετε ότι πρέπει να βάλετε τον καταναλωτή στο επίκεντρο.

Και το τελευταίο, όσο πιστεύεται ότι ο κινητήρας του μετασχηματισμού είναι τεχνολογία, είναι ο πραγματικός λόγος για τον οποίο πραγματοποιείται ο ψηφιακός μετασχηματισμός.

Ζούμε σε μια εποχή ενδυνάμωσης των καταναλωτών, μιας δύναμης που εκδηλώνεται κυρίως μέσω των κοινωνικών δικτύων, τα οποία σας επιτρέπουν όχι μόνο να κάνετε διάλογο άμεσα και σε ισότιμη βάση με μάρκες και εταιρείες, αλλά και να γίνετε ηγέτης στο γνώμη.

Κοινωνικά δίκτυα και νέοι τρόποι επικοινωνία Επιτρέπουν επίσης τη συλλογή πληροφοριών και προτιμήσεων από τους καταναλωτές, διευκολύνοντας την προσαρμογή προϊόντων και / ή υπηρεσιών στις προτιμήσεις τους.

Αυτό το βήμα επιτρέπει στην εταιρεία να σκιαγραφήσει μια πελατοκεντρική στρατηγική.

Το επόμενο βήμα είναι να αγκαλιάσουμε τα τεχνολογικά εργαλεία για την επίτευξη αυτού του στόχου να θέσουμε τον καταναλωτή στο επίκεντρο.

Έτσι, η παρουσία σε κοινωνικά δίκτυα και υπηρεσίες ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων είναι το κλειδί τόσο για το μάρκετινγκ όσο και για την εξυπηρέτηση πελατών. πελάτης (τεχνικές πληροφορίες). Είναι κλειδί για να ανοίξετε το Εμπόριο online, εάν δεν το έχετε ήδη κάνει. Οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις, οι οποίες προηγουμένως είχαν ανταγωνιστεί μόνο σε επίπεδο γειτονιάς, μπορούν να πάρουν τα προϊόντα τους οπουδήποτε χάρη στα διαδικτυακά καταστήματα.

Η πώληση εκτός των «φυσικών συνόρων» του εμπορίου συνδέεται επομένως εγγενώς με το στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού.

Όπως και η σχέση με τους πελάτες, αυτό που διατηρείται με τους προμηθευτές μεταφέρεται επίσης στο Διαδίκτυο.

Τέλος, η εταιρεία προσαρμόζει όλες τις εσωτερικές της διαδικασίες, τον τρόπο που σχετίζεται με τον εξωτερικό κόσμο (πελάτες και προμηθευτές), ακόμη και το προϊόν / υπηρεσία του, μέσω τεχνολογικών εργαλείων για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του Καταναλωτές.

Φωτογραφία: Fotolia - johndwilliams

Θέματα Ψηφιακού Μετασχηματισμού