Έννοια στον ορισμό ABC

Οι πίνακες διανομής διαφημίζονταν πάντοτε από εταιρείες ως άτομα με υψηλή μόρφωση. Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι οι εναλλαγές λόγω χαμηλών μισθών καθιστούν δύσκολη την εύρεση κατάλληλων ατόμων όταν καλείται μια τέτοια υπηρεσία.

Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο ή λήψη κλήσεων. Αυτός ο όρος αναφέρεται επίσης χρήση υπολογιστή, σε ένα πρόγραμμα ή ομάδα φυσική που ικανοποιεί τις βασικές ανάγκες του τεχνολογία για ένα κέντρο αυτού του τύπου να εκπληρώσει τη λειτουργία του.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα υπάρχει ανάγκη ομαδοποίησης των υπηρεσιών προσοχή στο πελάτης μεγάλων εταιρειών σε ένα ενιαίο γραφείο, εργοστάσιο και ακόμη και σε ένα κτίριο. Η ιδέα είναι να ομαδοποιήσετε πολλές τηλεφωνικές γραμμές σε ένα δωμάτιο, με αυτόν τον τρόπο έχετε το προσωπικό που εξυπηρετεί τους πελάτες μιας εταιρείας ομαδοποιούνται μαζί και έτσι η ομάδα ενημερώνεται για νέους κανονισμούς της εταιρείας και το έργο των ανθρώπων που εποπτεύονται σε αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα έργα. Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούνται συνήθως από μια τεχνολογία που ονομάζεται ISDN (Integrated Services Digital Network) που επιτρέπει την εκχώρηση πολλαπλών γραμμών με μία μόνο γραμμή από την οποία μπορούν να πραγματοποιούνται κλήσεις. Μπορεί επίσης να ρυθμιστεί για λήψη κλήσεων.

Στην αρχή της εποχής των επικοινωνιών εκεί αρχή αιώνα υπήρχαν μερικοί άνθρωποι, συνήθως γυναίκες, που ήταν υπεύθυνοι για τη σύνδεση με το γραφείο ή Τμήμα ειδικά σε άτομα που καλούν εκτός του οργανισμού. Με αυτό μέθοδος Επιτεύχθηκε ότι όλα τα τμήματα μιας εταιρείας επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου χωρίς εκχωρήστε έναν συγκεκριμένο αριθμό σε κάθε τμήμα ή γραφείο, κάτι που θα ήταν πολύ ακριβό για ένα οργάνωση. Λόγω του τεράστιου όγκου εργασίας που δημιουργήθηκε για τα κορίτσια που ήταν υπεύθυνα για τους πίνακες, αυτοματοποιήθηκαν μέχρι να φτάσουν στα ψηφιακά στον σημερινό σύγχρονο κόσμο.

Πρώην πίνακας διανομής, που ονομάζεται επί του παρόντος τηλεφωνικό κέντρο από το οποίο μια εισερχόμενη κλήση συνδέθηκε χειροκίνητα με το αντίστοιχο τμήμα της εταιρείας. Το ίδιο έκανε και με τις εξερχόμενες κλήσεις.

Τα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούνται συνήθως από έναν κεντρικό διακομιστή με ένα βάση δεδομένων, στην οποία έχουν πρόσβαση τα άτομα που εργάζονται στο κέντρο για να προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση στο πελατολόγιο που καλούν ή από το οποίο λαμβάνουν κλήσεις, είτε για παραγγελίες, αξιώσεις κ.λπ.