Ορισμός της συνολικής ποιότητας

οποιότηταείναι μια έννοια που επιτρέπει να ληφθεί υπόψη, αφενός, το σειρά ιδιοτήτων ενός ατόμου ή ενός αντικειμένου και αυτές είναι που μας επιτρέπουν να το εξετάσουμε σε σχέση με τα υπόλοιπα που ανήκουν στο ίδιο είδος ή κατηγορία. Και από την άλλη, ορίζει επίσης το αριστεία που έχει κάποιο άτομο ή πράγμα και αυτό φυσικά ξεχωρίζει πολύ στην ομάδα του.

Εν τω μεταξύ, το συνολική ποιότητα, επίσης ορίζεται ως διαχείρισης της ποιότητας σύνολο, είναι η έννοια που ονομάζει αυτόν τον τύπο στρατηγική αποστολή του οποίου είναι η εγκατάσταση ενός συνείδηση ποιότητας σε όλες αυτές τις διαδικασίες που σχετίζονται με το βιομηχανοποίηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών και σε σχέση με τον οργανισμό.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ονομαζόταν σύνολο επειδή η ιδέα δεν είναι μόνο η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών αλλά και ότι όλα τα μέλη του οργανισμού και εκείνοι που εμπλέκονται στην παραγωγή όφελος.

Εννοώ, τι η συνολική ποιότητα εστιάζει και τονίζει όχι μόνο τη δημιουργία, το σχεδιασμό ενός πωλήσιμου προϊόντος ή υπηρεσίας, την οποία ο καταναλωτής θέλει να αγοράσει, αλλά επίσης ασχολείται με την προμήθεια σε όσους ασχολούνται με την κατασκευή του μια ικανοποιητική κατάσταση εργασίας και επίσης την ευκαιρία να συνεχίσει την εκπαίδευση και τα προσόντα σχετικά με την εργασία που εκτελούν

Για συνολική ποιότητα, το εξέλιξη η κατασκευή και η οργάνωση πρέπει να είναι συνεχείς και πρέπει επίσης να τηρούνται σε κάθε έναν από τους τομείς που έχει ο οργανισμός, είναι Με άλλα λόγια, δεν μπορεί να υπάρξει επιτυχία σε έναν τομέα και σε έναν άλλο παράτυπη απόδοση, καθώς σε αυτό το σενάριο η προϋπόθεση της ποιότητας δεν θα εκπληρωθεί σύνολο.

Η ποιότητα συνδέεται στενά με την ικανοποίηση που αντιλαμβάνεται το πελάτης του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας, ενώ όσο μεγαλύτερη είναι η ικανοποίηση του καταναλωτή, τόσο πιο αξιοσημείωτη θα είναι η ποιότητα που συνδέεται με το προϊόν.

Η προέλευση αυτής της στρατηγικής χρονολογείται από τη δεκαετία του 1950 και του 1960 στην Ιαπωνία.