Έννοια στον ορισμό ABC

Η ιδέα που θα μας απασχολήσει στη συνέχεια συνδέεται στενά με το εμπορικός κόσμος και επομένως αποδεικνύεται α εργαλείο ότι αυτός εμπορία τείνει να βάζει χέρια.

Η ιδέα διαδόθηκε και εγκαταστάθηκε στη γλώσσα μας μέσω του αρκτικόλεξου του ονόματός της στην αγγλική γλώσσα: CRM (Διαχείριση σχέσης πελατών) τι έβαλε στα λόγια μας Γλώσσα θα ήταν κάτι σαν το διαχείριση σχέσεων πελατών. Αυτό είναι ακριβώς το CRM, ένα σύστημα διαχείρισης που αναπτύσσει ένα Εταιρία ή εταιρεία σε σχέση με τους πελάτες της και αυτό συνίσταται στο συνδυασμό των πιο βασικών και παραδοσιακών εμπορικών τεχνικών που έχουν χρησιμοποιηθεί από την αρχαιότητα με τις δυνατότητες που μας ανοίγουν νέες τεχνολογίες σήμερα όσον αφορά πληροφορίες.

Βασικά, το CRM αυτό που προτείνεται είναι το αποθήκευση πληροφοριών για όλους τους πελάτες να είναι σε θέση να τις χρησιμοποιούν όταν είναι απαραίτητο και συνεπώς σε διπλό δράση για να είναι σε θέση, αφενός, να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους καθώς και να μελετήσουν την αγορά για τη βελτίωση της

στρατηγική εμπορική εταιρεία, δηλαδή, μέσω της CRM η εταιρεία θα είναι σε θέση να αναπτύξει μια στρατηγική πωλήσεων που εγγυάται την επιτυχία σε αυτό το θέμα.

Έτσι, η διαχείριση σχέσεων πελατών ή CRM θα ενεργήσει προς δύο κατευθύνσεις για να επιτύχει τον στόχο της. Αφενός, θα επικεντρωθεί στη λήψη δεδομένων από τους πελάτες του μέσω διαφορετικών καναλιών πληροφοριών, θα προσπαθήσει να τα γνωρίσει σε βάθος, Τι ανάγκες έχουν, μεταξύ άλλων, προσδοκίες και, στη συνέχεια, προφανώς ενεργούν αναλόγως και ικανοποιούν στο βαθμό τους δυνατότητες.

Και από την άλλη πλευρά, προκειμένου να συμμορφωθεί με την έννοια που ορίζεται παραπάνω, το CRM προτείνει ένα λαδωμένο σύστημα εργαλείων και εφαρμογών που η εν λόγω εταιρεία ή εταιρεία θα καταφέρει να διαχειρίζονται τις πληροφορίες που έχετε στο χαρτοφυλάκιο πελατών σας. Μεταξύ αυτών, αναμφίβολα ξεχωρίζει αυτό που συνίσταται στη λήψη πληροφοριών μέσω τηλεφωνικών επικοινωνιών με πελάτες στις οποίες μπορούν να παρέχουν τις απόψεις τους.

Όταν επικοινωνούμε με την τηλεφωνική μας εταιρεία κινητό, είτε για να κάνουμε ένα ερώτημα είτε για αξίωση, γενικά, μια ηχογράφηση μας προσφέρει να απαντήσουμε επισκόπηση για το βαθμό του ικανοποίηση αυτής της κλήσης. Αυτό είναι ένα σαφές παράδειγμα CRM.

Θέματα στο CRM