Ορισμός της διαχείρισης ποιότητας

Από τη διοίκηση καλούμε στη γλώσσα μας ένα σύνολο ενεργειών που πραγματοποιεί κάποιος ή ένας οργανισμός με την αποστολή διαχειρίζονται εταιρεία, επιχείρηση ή επίλυση ενός ζητήματος.
Εν τω μεταξύ, η ποιότητα είναι μια θετική ιδιότητα που σημαίνει ότι όποιος την κατέχει παρουσιάζει μια ανωτερότητα σε σχέση με τους συνομηλίκους τους, δηλαδή, είναι κάτι εξαιρετικό.

Εν τω μεταξύ, αυτές οι δύο έννοιες συνδυάζονται σε αυτό που είναι εγγενές στο διοίκηση Επιχειρήσεων ή οργανωτική για να ονομάσει μια θεμελιώδη πτυχή της δραστηριότητας, ειδικά για να προσθέσει ποιότητα σε αυτήν.

Ενέργειες και κανόνες που επιβάλλονται σε μια εταιρεία ή οργανισμό με σκοπό την ικανοποίηση των πελατών της

ο διαχείρισης της ποιότητας, επίσης γνωστός ως σύστημα διαχείρισης ποιότητας , είναι αυτό σύνολο κανόνων που αντιστοιχούν σε έναν οργανισμό, που συνδέονται μεταξύ τους και βασίζονται στον οποίο είναι ότι η εν λόγω εταιρεία ή οργανισμός θα είναι σε θέση να διαχειριστεί την ποιότητά της με οργανωμένο τρόπο. Η αποστολή θα επικεντρώνεται πάντα στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας.

Μεταξύ των προαναφερθέντων προτύπων, ξεχωρίζουν τα εξής: ύπαρξη οργανωτικής δομής, στην οποία τόσο η οδηγία όσο και τα επίπεδα διαχείρισης είναι ιεραρχικά. δομή των αρμοδιοτήτων των ατόμων και των τμημάτων στα οποία χωρίζεται η εταιρεία · ο διαδικασίες αυτό θα προκύψει από το σχέδιο κατευθυντήριων γραμμών που προορίζονται για τον έλεγχο των ενεργειών του οργανισμού · τις διαδικασίες που επιδιώκουν τον συγκεκριμένο στόχο · και το πόροι, τεχνικά, ανθρώπινα, μεταξύ άλλων.

Ο απώτερος στόχος της διαδικασίας είναι η ικανοποίηση των πελατών της και ότι δημιουργούν έναν ισχυρό, ριζωμένο δεσμό με το προϊόν ή υπηρεσία και αυτό θα είναι εφικτό μόνο όταν ικανοποιούν και ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους Καταναλωτές.
Εάν είμαι ικανοποιημένος με αυτό ή αυτό το προϊόν, θα συνεχίσω να το αγοράζω με την πάροδο του χρόνου και θα το προτείνω επίσης. Αλλά φυσικά, αυτό είναι δυνατό αν πίσω, στη μηχανική, υπάρχει μια διαδικασία που στοχεύει να δώσει πελάτης το καλύτερο.

Μελετήστε και προσδιορίστε τις απαιτήσεις των καταναλωτών

Αυτό το γεγονός είναι εφικτό όταν πραγματοποιείται σωστή ανάλυση και μελέτη των απαιτήσεων που έχουν οι καταναλωτές. Μόλις αυτό είναι σαφές και καθορισμένο, είναι δυνατόν να περιγράψουμε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που μπορεί να ικανοποιήσει τις επιθυμίες των πελατών.
Αυτό είναι απλό και απλό τι κάνει η καλή ποιότητα διαχείρισης.

Κάθε μέρα, η διεξαγωγή μελετών που μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε τι θέλει ο πελάτης και πώς θέλει να γίνει πιο ευημερούσα στον επιχειρηματικό τομέα, προκειμένου να τον ικανοποιήσει από την αρχή και ασφάλεια.
Έτσι, οι εταιρείες προσλαμβάνουν επαγγελματίες που ειδικεύονται σε αυτό το έργο που όχι μόνο εγγυώνται την εμπορική επιτυχία αλλά επίσης σας επιτρέπει να μειώσετε το κόστος όσον αφορά την παραγωγή ζητημάτων που ο πελάτης δεν θα αγοράσει ή δεν θα αγοράσει. ενδιαφέρον.

Η μελέτη των αναγκών επιτρέπει στη συνέχεια να είναι πιο ακριβής στην ανάπτυξη, να αποφευχθούν λάθη και να κερδίσετε σε ένα παραγωγικότητα θετικός.

Αλλά εκτός από τη μελέτη του τι θέλει ο πελάτης, είναι επίσης σημαντικό να το ακολουθήσει στη διαδικασία μετά την απόκτηση της υπηρεσίας, σας συνοδεύουν, για παράδειγμα, μέσω ενός αποτελεσματικού συστήματος που σας βοηθά σε οποιαδήποτε ανησυχία ή πρόβλημα που μπορεί Συστήσου.

Κύρια πρότυπα ποιότητας

Ένα καλό σύστημα διαχείρισης ποιότητας θα εγγυάται πάντα την εταιρεία Ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της, τόσο σε σχέση με την παροχή της υπηρεσίας είτε σε αυτό που προσφέρει το ίδιο το προϊόν.
Στην αγορά υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία προτύπων διαχείρισης ποιότητας, τα οποία έχουν καθοριστεί από έναν οργανισμό τυποποίησης, όπως στην περίπτωση του ISO, EN ή DIN.
Αυτά θα επιτρέψουν σε μια εταιρεία x που μπορεί να επικυρώσει το σύστημα ποιότητας μέσω της διενέργειας ελέγχου βάσει ορισμένων από αυτά τα πρότυπα. Ένα από τα πιο δημοφιλή πρότυπα είναι το ISO 9001.
Είναι σύνηθες να βλέπουμε στις διαφημίσεις ή ακόμα και στις εγκαταστάσεις των εταιρειών που έχουν λάβει αυτόν τον έλεγχο τον μύθο που αντιπροσωπεύει την τυποποίηση ISO 9001.

Αν και υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες προσαρμοσμένοι σε ορισμένους τομείς, αυτό συμβαίνει στην περίπτωση του εργαστήρια που έχουν ένα κανόνας τα δικά ISO-IEC 17025: 2005.