Έννοια στον ορισμό ABC

Η συντομογραφία PR σημαίνει δημόσιες σχέσεις και είναι το τμήμα μιας εταιρείας ή του ατόμου που έχει το ευθύνη για επικοινωνία με πελάτες.

Προς το παρόν ο όρος PR χρησιμοποιείται λιγότερο συχνά, καθώς με την εμφάνιση του Διαδίκτυο η εννοια του επικοινωνία έχει αλλάξει ριζικά. Οι παραδοσιακές δημόσιες σχέσεις έχουν άλλους ανταγωνιστές που εκτελούν πολύ παρόμοιες λειτουργίες: το σχήμα του διαχειριστή της κοινότητας.

Υπάρχει μια απλοποιημένη εικόνα για το τι είναι ένα άτομο δημοσίων σχέσεων και συνήθως συνδέεται με μια οικοδέσποινα συνεδρίου, κάποιον που μοιράζει φυλλάδια ή καλωσορίζει το πελάτης. Ένας επαγγελματίας σε αυτόν τον τομέα έχει στην πραγματικότητα ευρύτερες λειτουργίες: εταιρική επικοινωνία, διαχείριση κοινωνικών μέσων, διαχείριση διαφημίσεων κ.λπ. Ταυτόχρονα, τα εργαλεία του βρίσκονται σε διαδικασία μετασχηματισμού. Υπό αυτήν την έννοια, το PR έχει συνδέσεις με τον κόσμο του μάρκετινγκ και με τα κοινωνικά δίκτυα.

Οι ειδικοί σε αυτόν τον τομέα συμφωνούν για τη σημασία του

διάλογος με τον πελάτη, ο οποίος πρέπει να είναι άμεσος και σε διπλή κατεύθυνση (εταιρεία-πελάτης και αντίστροφα).

Πέντε κλειδιά για PR

- Το πρώτο στοιχείο που πρέπει να εξεταστεί θα μπορούσε να συνοψιστεί σε μια ιδέα: πρέπει να ξέρετε τι θέλει ο πελάτης. Όχι μόνο ο πελάτης που είναι ήδη, αλλά το δυναμικό και, τελικά, γνωρίζοντας όλα τα διαφορετικά προφίλ των πιθανών καταναλωτών μιας εταιρείας.

- Είναι απαραίτητο να προσαρμοστεί στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Δεν είναι στρατηγική Είναι χρήσιμο να αντιμετωπίζουμε όλους τους ίδιους, αφού κάθε πελάτης έχει συγκεκριμένες περιστάσεις και ενδιαφέροντα και είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να συνδέονται μαζί τους με αποτελεσματικό και αποφασιστικό τρόπο.

- Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Η έννοια της επικοινωνίας είναι εγκάρσια, αλλάζει και έχει διαφορετικά επίπεδα. Για αυτόν τον λόγο, ο επαγγελματίας PR πρέπει να ασχοληθεί με το σύνολο ποικιλία επικοινωνίας έτσι ώστε το μήνυμά σας να είναι αποτελεσματικό.

- Σε μια ανοιχτή και πληθυντική αγορά, το ανταγωνιστικό πνεύμα είναι καθοριστικό. Πρέπει να συναντήσετε το επάρκεια και προσπαθήστε να το ξεπεράσετε με κάποιο τρόπο (με τιμή, με προϊόν ποιότητα ή με καλή εξυπηρέτηση).

- Όλες οι στρατηγικές PR πρέπει να αξιολογηθούν, οπότε είναι απαραίτητο να καθιερωθούν αντικειμενικά συστήματα μέτρησης. Αφορά την αξιολόγηση του τι γίνεται για να το βελτιώσουμε.

Θέματα στο PR