Έννοια στον ορισμό ABC

Όταν βρίσκεστε στον ιστότοπο κατασκευαστή, παρόχου υπηρεσιών ή διαδικτυακού μέσου, είναι φυσιολογικό να προκύψουν αμφιβολίες για το πώς λειτουργεί, ποιες υπηρεσίες προσφέρει, πώς να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό ή τι να κάνετε εάν ταλαιπωρία.

Γι 'αυτό υπάρχουν οι διευθύνσεις επικοινωνίας, ώστε να μπορεί κανείς να ρωτήσει άμεσα και να λύσει τις αμφιβολίες του, αλλά βρίσκουμε και άλλη εργαλείο, το FAQ, αρκτικόλεξο για συνήθεις ερωτήσεις (Συχνές Ερωτήσεις) αποτελείται από ένα έγγραφο που συγκεντρώνει τις ερωτήσεις που προκύπτουν συχνότερα μεταξύ των χρήστες και τις αντίστοιχες απαντήσεις τους, προκειμένου να διευκρινιστούν και να εξαλειφθούν οι αμφιβολίες και να δοθεί μια απάντηση στα προβλήματα που μπορεί να σηκώνομαι.

Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία ανταποκρίνεται πιο γρήγορα στις ερωτήσεις που τίθενται στους χρήστες του Διαδικτύου όταν χρησιμοποιήστε τον ιστότοπό του, αυξάνοντας το επίπεδο ικανοποίησης και, ταυτόχρονα, κάνοντας λήψη της τεχνικής υπηρεσίας ή της εξυπηρέτησης πελατών

πελάτης μεγάλο μέρος της δουλειάς τους απαντώντας σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις

Επειδή το κύριο χαρακτηριστικό ενός FAQ προέρχεται, ακριβώς, από το γράμμα F: απαντώντας σε αμφιβολίες, ερωτήσεις και προβλήματα που συχνά επαναλαμβάνονται.

Κανονικά, θα βρούμε μία απλή ερώτηση που θα απαντά σε όλες τις αμφιβολίες και τις συχνές ερωτήσεις, χωρίζεται σε τμήματα, καθένα από τα οποία ασχολείται με διαφορετική πτυχή ή θέμα της προσφερόμενης υπηρεσίας

Οι συχνές ερωτήσεις είναι συνήθως προσβάσιμες από έναν εμφανή σύνδεσμο, στο κάτω μέρος ή στην κορυφή του ιστοσελίδα, που είναι οι ιστότοποι στους οποίους είναι συνηθισμένο να παρατίθενται οι ενότητες του ιστότοπου, εκτός από την αναφορά στην πρόσβαση στις συχνές ερωτήσεις σε κάποιο μέρος του περιεχομένου του ιστότοπου.

Η ιστορία των FAQ ξεκινά από μακριά, θα μπορούσαμε ακόμη και να πάμε πίσω αιώνες πριν από την εφεύρεση του Διαδίκτυο, αλλά είναι ότι η ιδέα της συλλογής μιας σειράς ερωτήσεων που συχνά προτείνονται και της απάντησής τους, είναι έτσι λογική Φαίνεται αδύνατο να δημιουργηθεί ένα πρώτο έγγραφο ή μια ημερομηνία έναρξης.

Αυτό που είναι πιο ξεκάθαρο για τους ιστορικούς είναι η αρχή των Συχνών Ερωτήσεων στο Διαδίκτυο στη σύγχρονη εποχή, και παρόλο που δεν τολμούν να υπαγορεύσουν μια συγκεκριμένη ημερομηνία και έγγραφο όπως αφετηρία, επισημαίνουν το γεγονός ότι ο όρος FAQ και οι πρώτες συλλογές ερωτήσεων και απαντήσεων που ταιριάζουν σε αυτόν τον ορισμό βρίσκονται μεταξύ των 1982 και 1985 στις λίστες από κατανομή υπηρεσία email από τη NASA, ως τρόπος εξοικονόμησης χρόνου και εύρους ζώνης (πολύ σπάνια εκείνη τη στιγμή) απαντώντας σε ερωτήσεις που είχαν ήδη απαντηθεί στο παρελθόν. Είναι, ακόμη και ας το δούμε, στην εποχή πριν από τον Ιστό, από τότε που εφευρέθηκε το 1990.

ο Μορφή έγινε τόσο επιτυχημένο που άρχισε να εξαπλώνεται σε φόρουμ χρηστών και, με την έλευση του Ιστού, άρχισε να χρησιμοποιείται με τη μορφή που όλοι γνωρίζουμε σήμερα.

Οι τρέχουσες συχνές ερωτήσεις χρησιμοποιούν τεχνικές του προγραμματισμός που εκμεταλλεύονται πόροι προσφέρεται από μοντέρνα προγράμματα περιήγησης, όπως συμβαίνει με τα δυναμικά κύλιση κειμένων.

Φωτογραφίες: Fotolia - maxsim / pathdoc

Θέματα στις συχνές ερωτήσεις