Kliendi ja tarbija erinevus

Klient ja tarbija

Kuigi viidatakse sageli a tarbija sama tähistusega nagu a klient, kuna mõlemad omandavad toote või teenus, on ühe ja teise peamine erinevus.

Ühelt poolt on tarbija isik, kes kas ostab või teenuse omandab - kohalikus, Interneti -, telefoni - või muul viisil, ilma et oleksite truu kaubamärgile või äri. Klient on see, kes on tarbijana harjunud ostma või teenust ostma kindlas poes või teatud kaubamärgis.

Kliendi omadused

Üldiselt naudib klient toote või teenuse ostmist või tarbimist, sest aja jooksul on nad loonud brändiga lojaalsus- ja lojaalsussuhte. Ettevõtted õpivad kliente sageli tundma, võimaldades neil suunata oma jõupingutused ja tähelepanu nende rahuldamiseks.

Tarbija omadused

Tarbijad on sageli anonüümsed ja ostavad toote või teenuse vajaduse tõttu. Valides lähtuvad tarbijad majanduslikest parameetritest, geograafilisest lähedusest või teatud kohas või konkreetses olukorras viibimisest.

Ettevõtete eesmärk oma klientide ja tarbijate ees

Ettevõtted on pühendunud klientide loomisele, selle asemel et neil oleks täis tarbijaid, kuna viimased võivad oma tarbimisviiside poolest erineda ja ostukäitumises ebakorrapärased olla. Sel põhjusel on iga ettevõtte eesmärk muuta tarbijad klientideks.

Ettevõtted suunavad turundussõnumeid ja strateegiaid lojaalsusele ning pakuvad spetsiaalselt selleks otstarbeks eripakkumisi või -eeliseid.

Tehnoloogia areng paneb kliente kokku puutuma erinevat tüüpi sarnaste toodetega. Ettevõtted peavad suurendama oma jõupingutusi, et klient oleks rahul nii toote kvaliteediga kui ka teenus, nagu ka tähelepanelikkuse korral, ja parimal juhul pannes neid soovitama toodet või teenust sõpradele ja teatud.

Kuigi juhuveo kasutamine ei muuda tarbijat kliendiks, on oluline, et Ettevõte püüab pakkuda head teenust ja lahendada ettevõtte kahtlused või küsimused tarbijatele. Suhtlusvõrgustikud ja näost näkku või telefoniga abi otsese suhtluskanalina ettevõttega, on võimalused tuua teenuseid või tooteid tarbijani ja muuta need potentsiaalseks klient.