Mõiste definitsioonis ABC

Elektrikilpe on ettevõtted alati reklaaminud kui kõrgharitud inimesi. Reaalsus on aga see, et madalatest palkadest tulenevad rotatsioonid muudavad seda tüüpi teenuse kutsumisel pädevate inimeste leidmise keeruliseks.

Kõnekeskus on kõnekeskus või kõnede vastuvõtt. See termin tähistab ka arvutamine, programmi või meeskond füüsiline, mis vastab põhivajadustele tehnoloogia et seda tüüpi keskus saaks oma ülesannet täita.

Pikka aega on olnud vajadus grupeerida teenuseid tähelepanu Euroopa klient suurkorporatsioonidest ühes kontoris, tehases ja isegi ühes hoones. Idee on koondada paljud telefoniliinid ühte tuppa, nii et teil on töötajad, kes teenindavad ettevõtte kliente rühmitatud ja seeläbi teavitatakse meeskonda ettevõtte uutest eeskirjadest ja nendes kõnekeskustes juhendatud inimeste tööst töötab. Kõnekeskused koosnevad tavaliselt tehnoloogiast nimega ISDN (Integrated Services Digital Network), mis võimaldab ühe liiniga määrata mitu rida, millest saab helistada. Seda saab konfigureerida ka kõnede vastuvõtmiseks.

Sideajastu alguses seal alguses sajandil olid mõned inimesed, tavaliselt naised, kes vastutasid kontoriga ühenduse loomise eest Osakond konkreetselt inimestele, kes helistavad väljastpoolt organisatsiooni. Sellega meetod saavutati, et ettevõtte kõik osakonnad edastati telefoni teel ilma määrake igale osakonnale või kontorile kindel number, mis oleks a jaoks väga kallis organisatsioon. Jaotuskilpide eest vastutavatele tüdrukutele tehtud tohutu töö tõttu automatiseeriti need kuni tänapäevases tänapäeva maailmas digitaalse jõudmiseni.

Endine jaotuskilp, mida praegu nimetatakse kõnekeskuseks, kust sissetulev kõne ühendati käsitsi ettevõtte vastava osakonnaga. Sama tegi ta ka väljaminevate kõnedega.

Kõnekeskused koosnevad tavaliselt keskserverist, millel on a andmebaasi, millele pöörduvad keskuses töötavad inimesed, et pakkuda paremat teenust klientidele, kellele helistatakse või kellelt nad kõnesid saavad, olgu siis tellimuste, nõuete jms osas.