Philip Crosby panustab kvaliteeti

Tee kvaliteedini ei ole alati lihtne, kuid Philip Crosby tegi selle meile kõigile veidi selgemaks. Ta oli teerajaja, visionäär ja väsimatu kvaliteedi eestkõneleja kõigis ärivaldkondades.

Philip Crosby oli üks 20. sajandi suuri kvaliteedigurusid. Tema teooriad ja lähenemisviisid kvaliteedile on tänapäeval sama asjakohased kui siis, kui need esmakordselt välja pakuti.

Oma karjääri algusest peale mõistis Crosby midagi põhjapanevat: kvaliteet ei ole lisa, vaid iga eduka äritegevuse lahutamatu osa. Ja veelgi enam, ta väitis, et kvaliteet mitte ainult ei maksa, vaid lõppkokkuvõttes säästab.

Selleks, et mõista Crosby panust kvaliteeti, on oluline analüüsida tema visiooni ja tema sõnastatud ettepanekuid. Saate teada Crosby filosoofiast, mis tiirles "Zero Defects" idee ümber ja kuidas see aitab meil parandada oma ettevõtete ja karjääri kvaliteeti.

Sellest artiklist saate teada, kuidas Crosby muutis pöörde kvaliteedi mõistes ja kuidas tema ideed kujundavad jätkuvalt seda, kuidas ettevõtted tänapäeval äri teevad. Uurime tema aluspõhimõtteid, nägemust täielikust kvaliteedist ja sellest, kuidas tippjuhtkond saab viia kvaliteedi muutuse.

Crosby filosoofia

Crosby filosoofia saame kokku võtta järgmises kuues punktis, mida selles artiklis edasi arendatakse.

1. Ettevõtet ähvardava kriisiga silmitsi seistes on ellujäämiseks, kasvamiseks, ekspordiks ja konkureerimiseks vajalik täielik kvaliteet.
2. Kvaliteet on tasuta, mis maksab vead ja defektid.
3. Vead pole mitte ainult parandatavad, vaid ka välditavad.
4. Iga kvaliteediprotsess peab algama üldise juhtkonna suhtumise muutumisest täielikku kvaliteeti.
5. Mittevastavuse (defektide) maksumus on kõrge ja seda saab vähendada.
6. Nulldefekte on defektide või vigade mitte aktsepteerimise filosoofia.

• Teatud: Crosby 7 sammu

Täielik kvaliteet: vastus ärikriisile

Täielik kvaliteet võib tunduda keerulise tehnilise terminina, kuid tegelikult on see üsna lihtne mõiste. Viitab püüdlus saavutada täiuslikkus ettevõtte kõigis aspektides. Aga mis on sellel pistmist ärikriisiga?

Vastus on üsna lihtne. Ärikriisil võib olla palju põhjuseid, kuid sageli on see aja jooksul kogunevate väikeste vigade jada tagajärg. Need võivad olla vead tootmisprotsessis, vead klienditeeninduses või isegi vead ettevõtte juhtimises. Need vead, kui väikesed nad ka ei tundu, võivad põhjustada katastroofilisi tagajärgi, kui neid õigesti ei käsitleta. Ja siin tulebki sisse täielik kvaliteet.

Philip Crosby oli täieliku kvaliteedi väsimatu pooldaja ja uskus kindlalt, et täielik kvaliteet pole mitte ainult ideaal, vaid absoluutne vajadus igale ettevõttele, kes soovib ärimaailmas ellu jääda, kasvada, eksportida ja konkureerida kaasaegne. üldine kvaliteetCrosby sõnul on ärikriiside vältimise ja juhtimise võti.

Selle punkti illustreerimiseks mõelge ettevõttele, kes toodab defektset toodet. Defektid võivad alguses tunduda väikesed, kuid aja jooksul võivad need viia ettevõtte kriisi. Rahulolematud kliendid võivad toote ostmise lõpetada, mis võib kaasa tuua rahalise kahju ja kahjustada ettevõtte mainet. Kuid kui see ettevõte võtaks kasutusele täieliku kvaliteedistrateegia, saaks ta neid defekte vältida ja seega vältida kriisi.

Niisiis, me näeme seda üldine kvaliteet on palju enamat kui lihtne ideaal. See on võimas tööriist, mis aitab ettevõtetel kriise vältida ja konkurentsitihedas ärimaailmas edu saavutada.

Kvaliteet on tasuta

Võib-olla on üks Crosby kuulsamaid fraase "kvaliteet on tasuta". Aga mida see tegelikult tähendab? See kontseptsioon, kuigi see võib tunduda vastuoluline, põhineb lihtsal, kuid võimsal ideel: vead ja defektid on need, mis ettevõtetele tegelikult maksma lähevad.

Teisisõnu väitis Crosby, et vigade vältimise ja parandamisega seotud kulud toodete või teenuste kvaliteet on tegelikult investeeringud, mis säästavad pikas perspektiivis raha. tähtaeg. Kui vead tuvastatakse ja parandatakse enne nende jõudmist lõpptooteni, välditakse kulusid. seotud toote tagastamise, parandamise ja maine kahjustamisega ettevõte.

Seetõttu on kvaliteeti investeerimine tegelikult kulude vähendamise strateegia. Ei tohi unustada, et defektid pole mitte ainult parandatavad, vaid ka ennetatavad. Kui tuvastatakse vigade algpõhjused ja võetakse kasutusele meetmed nende kordumise vältimiseks, Tulemuseks on defektide arvu ja seega ka nendega seotud kulude vähenemine.

Selle punkti illustreerimiseks vaadake ettevõtet, mis toodab miljon ühikut toodet ja mille defektide määr on 1%. See tähendab, et 10 000 ühikul on defekte. Kui iga defekti parandamine maksab 10 dollarit, kulutab ettevõte parandamiseks 100 000 dollarit. Kuid kui ettevõte suudab kvaliteedi ennetusmeetmete abil vähendada oma defektide määra 0,1% -ni, peab ta parandama ainult 1000 ühikut, mille maksumus on 10 000 dollarit. Ettevõte on säästnud 90 000 dollarit lihtsalt kvaliteeti investeerides.

Kokkuvõttes, kvaliteet ei ole kulu, vaid investeering, mis säästab ettevõtete raha pikemas perspektiivis.

Üleminek täieliku kvaliteedi poole

Philip Crosby mitte ainult ei rääkinud kvaliteedi tähtsusest, vaid rõhutas ka selle tähtsust tegevuse muutmine organisatsiooni juhtimisel. Tema arvates, Iga kvaliteediprotsess peab algama üldise juhtkonna suhtumise muutumisest täielikku kvaliteeti..

Ettevõtte juhtkonnal on kultuuri ja ootuste seadmisel otsustav roll. Kui tippjuhtkond peab kvaliteeti prioriteediks, peegeldub see suhtumine tõenäoliselt organisatsiooni kõigil tasanditel. Teisest küljest, kui tippjuhtkond peab kvaliteeti teisejärguliseks, siis tõenäoliselt näevad seda ka töötajad samamoodi.

Niisiis, kuidas saab tippjuhtkond muuta oma suhtumist täielikku kvaliteeti? Crosby soovitab seda saavutada hariduse, koolituse ja mõistmise kaudu, et täielik kvaliteet on elujõuline ja kasumlik äristrateegia.

Siin on mõned sammud, mida tippjuhtkond saab selle muudatuse algatamiseks teha.

1. Haridus: Üldjuhtkond peab mõistma täieliku kvaliteedi tähtsust ja seda, kuidas see ettevõttele kasu võib tuua.
2. Koolitus: Ettevõtete juhid vajavad täieliku kvaliteedi põhimõtete ja tehnikate koolitust.
3. Pühendumine: Üldjuhtkond peab olema pühendunud täielikule kvaliteedile ja seadma selle ettevõtte prioriteediks.
4. Suhtlemine: tippjuhtkond peab teatama oma pühendumisest täielikule kvaliteedile organisatsiooni kõigil tasanditel.
5. Näide: Ettevõtete juhid peavad näitama eeskuju ja näitama oma igapäevaste tegevustega pühendumust täielikule kvaliteedile.

Selline suhtumise muutus ei toimu üleöö, kuid aja ja vaevaga võib see oluliselt mõjutada ettevõtte üldist kvaliteeti.

Mittevastavuse hind: defektide mõistmine

Philip Crosbyl oli väga selge filosoofia: defektid maksavad ja neid saab vähendada. See tähendab, et iga kord, kui toode ei vasta kehtestatud kvaliteedistandarditele, maksab ettevõte selle hinna. See mittevastavuse kulu võib avalduda mitmel kujul, sealhulgas toote tagastamises, defektide parandamises, klientide kaotamises ja ettevõtte maine kahjustamises.

Kuid siin on hea uudis: neid kulusid saab vähendada. Crosby uskus, et defekte on võimalik ennetada ja õige lähenemisega on võimalik "nulldefekti" ideaalile lähemale jõuda.

Oluline on mõista, et defektide maksumus ei ole ainult rahaline kulu. See võib olla ka kulu raisatud aja, jõupingutuste ja ressursside näol. Näiteks kui ettevõte peab kulutama aega ja ressursse defektide parandamiseks, on need vahendid, mida oleks saanud mujal produktiivsemalt kasutada.

Lõppkokkuvõttes viib Crosby lähenemisviis meid lihtsa, kuid võimsa järelduseni: investeerige kvaliteeti ja säästate kulusid.

"Null defekte": täieliku kvaliteedi eesmärk

Philip Crosby on tuntud oma filosoofia poolestNull defekte". Esmapilgul võib see tunduda võimatu ideaalina, mida saavutada. Lõppude lõpuks, kas tõesti on võimalik midagi ilma defektideta toota? Crosby arvas nii. Veelgi enam, ta väitis, et see peaks olema mis tahes kvaliteedi parandamise eesmärk.

"Zero Defects" ei tähenda täiuslikkust absoluutses mõttes. Selle asemel viitab see ideele ärge aktsepteerige defekte ega vigu. See tähendab, et kvaliteet peab olema esikohal kõigil organisatsiooni tasanditel ja igaüks peab püüdma oma töös vigu vältida.

Siin on mõned nulldefektide filosoofia põhiprintsiibid:

1. Kvaliteedile pühendumine: Kõik organisatsioonis peavad olema pühendunud kvaliteedile ja püüdma teha asju esimesel korral õigesti.
2. Ennetamine üle kontrolli: Parem on defekte ennetada, kui neid hiljem leida ja parandada. See hõlmab kvaliteedi planeerimist ja kujundamist algusest peale.
3. kvaliteedistandardid: Tuleb kehtestada selged kvaliteedistandardid ning kõik peavad neid standardeid mõistma ja aktsepteerima.
4. Mõõtmine: Oluline on mõõta kvaliteeti ja kasutada neid mõõtmisi pidevaks täiustamiseks.

Crosby "Zero Defects" filosoofia on midagi enamat kui lihtsalt kvaliteedijuhtimise strateegia. See on mõtteviis, mis rõhutab kvaliteedi tähtsust organisatsiooni tegevuse kõigis tahkudes.

• Järgige: Nulldefektide näide

Kvaliteedi neli absoluuti Crosby järgi

Crosby on tuntud ka "nelja kvaliteediabsoluudi" kontseptualiseerimise poolest. Need on aluspõhimõtted, mida Crosby sõnul tuleb täieliku kvaliteedi saavutamiseks järgida:

1. Kvaliteedi määratlus on nõuetele vastavus: Kvaliteet tähendab töö tegemist algusest peale, ootustele ja määratletud nõuetele vastamist.
2. Kvaliteedisüsteem on ennetus: Rõhk peaks olema pigem defektide vältimisel, mitte hiljem vigade avastamisel ja parandamisel.
3. Toimivusstandard on null defekti: Crosby propageerib eesmärki "Zero Defects", mis tähendab, et igasugune defektide tase on vastuvõetamatu.
4. Kvaliteedi mõõdupuuks on mittevastavuse hind: Defektidega seotud kulud (ümbertöötamine, tagastamine, garantiid, klientide kaotamine jne) on kvaliteedi puudumise mõõdupuu.

• Jälgi: 4 absoluutset põhimõtet

Crosby kvaliteedi parandamise protsess

Lisaks oma kontseptuaalsele panusele töötas Crosby välja praktilise kvaliteedi parandamise protsessi, mida tuntakse kui "kvaliteedi parandamise protsessi" või PQI. See protsess on samm-sammuline juhend ettevõtetele, kes soovivad oma tegevuses rakendada Crosby filosoofiat.

PQI koosneb 14 etapist, sealhulgas kvaliteedi parandamise meeskondade moodustamisest kvaliteedimeetmete kehtestamine, kvaliteedisaavutuste tunnustamine ja koolitus püsiva kvaliteediga. Selline süstemaatiline lähenemine võimaldab organisatsioonidel tuvastada parendusvõimalusi, ellu viia muudatusi ja hinnata nende mõju.