Kui tähtis on kutsuda inimesi nende varju järgi

Olenemata selle päritolust või sellest kultuur, kõik inimesed neil on nimi. Temaga identifitseerime end indiviididena ja samas kehtestame a suhtlemine koos ülejäänutega. Iga üksikisiku jaoks võib inimesed jagada kahte suurde plokki: need, keda teatakse nimepidi, ja kõik teised.

Mis su nimi on?

Esimese asjana, kui kellegagi kohtume, küsime tema nime. Selle konkreetse teabe põhjal saame juba luua tõhusa ja sujuva isikliku kontakti. See lihtne küsimus ei ole ainult protokolli küsimus, sest sellega on juba võimalik mõttevahetus ja tõeline suhtlus.

Kui ma kohtan iga päev liftis sama naabrit ja me mõlemad tervitame üksteist, siis järgin üldist harituse ja viisakuse reeglit

Kui aga lisaks tervitamisele teda nimepidi kutsun, teen midagi muud, sest edastan mitu ideed korraga:

1) Ma tuletan talle meelde, et ma tean, kes ta on ja seetõttu pole see lihtsalt naaber, vaid Antonio, Vicente või Ana,

2) tema nime mainimisega väljendan suuremat lähedust ja

3) annan mingil moel edasi oma soovi luua südamlik suhe.

Oleme kõik näinud filmi, kus enesetaputerrorist üritab päästa politseinik või tuletõrjuja. Nendes äärmuslikes olukordades omandab küsimus, mis on teie nimi, erilise tähenduse. Sellega on võimalik, et suhtlus enesetapu ja tema päästja vahel on intiimsem ja siirasem. Võimaliku enesetapu nime kasutamine võib avaldada rahustavat psühholoogilist mõju.

Identifitseerimissildid töötaja nimega

Paljudes ettevõtetes kannavad avalikkust teenindavad töötajad oma nimega isikumärki. Sellel strateegial on mõju ka kliendi ja töötaja vahelisele suhtlusele. Nimeplaadiga aktiveeritakse isikupärastatud suhtemehhanism, kuna klient ei suhtle ebamäärase töötajaga, vaid räägib pigem María, Verónica või Luisiga. Tema töö avalikkuse ees seismine põhineb tähelepanu kliendile, kes tunneb end hästi hoolitsetuna, kui ametnik on nime järgi tuvastatav.

Midagi sarnast juhtub ka telefonimüüjate tööga, sest esimese asjana teatavad need spetsialistid oma nime ja küsivad kliendilt, mis ta nimi on.

Pildid: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan