Crosby 7 sammu

• Pühendumine juhtimisele: ettevõtte muutuste juht, kvaliteedijuht, väline konsultant või oluline juht) peab veenma ettevõtte operatiivjuhti, et: kvaliteet on tasuta; mittekvaliteetne (defektid ja vead) tarbib igal aastal 10–20% müügitulust, seda juhtumit saab vähendada programmi esimesel aastal 10% ja pikaajaliselt kuni 3% tähtaeg; Tegevdirektor vastutab ettevõtte kvaliteedi eest sama palju kui kasumlikkus, turustrateegiad, tootlikkus või ettevõtte kuvand.

• Kvaliteedi parendamise meeskond: kui peadirektor on ülaltoodust teadlik, kutsub ta valdkonna direktorid (alldirektoraat) ettevõtte kvaliteedi määratlemiseks; parandama oma suhtumist kvaliteedivigadesse ja vigadesse ning pakkuma mõningaid alluvaid (juhid, ettevõtete juhid) osakond) integreerida interdistsiplinaarne kvaliteedi parandamise meeskond ja osaleda ülejäänud programmi rakendamises Programm.

• Mõõtmine: tuleb määratleda konkreetsed kvaliteedimeetmed: ettevõtte tasandil, piirkondades ja osakondades; Iga arvesti saab laialdast reklaami ja on programmi raames kontroll, mis tõendab kvaliteedi edenemist.

• Suurendage teadlikkust kvaliteedist: kui osakonnajuhatajad on veendunud mittekvaliteedi maksumuses ja oma vastutuses ning kvaliteedi parandamiseks saavad nad astuda esimesi samme üldsuse poole, et parandada madalama juhtkonna ja töötajate valepilti liitunud.

• Parandusmeetmed: alustatakse kvaliteediringe, iga juhendaja koos oma töötajatega püüab parandada oma osakonnas tekkinud vigu või defekte.

• Planeerige nullide puudumise päev

• Personali haridus

• Defektide päev: edastage baasipersonalile juhtkonna otsus mitte sallida rohkem defekte, see tähendab karistada keskpärasuse ametlikku surma.

• Defektide vältimiseks seadke eesmärgid

• Kõrvaldage vea põhjused

• Tunnustamine