Mõiste definitsioonis ABC

Mõiste, mis meid järgmisena hõivab, on tihedalt seotud kommertsmaailm ja seetõttu osutub see a tööriist et ta turundus see kipub käsi panema.

Mõistet populariseeriti ja paigaldati meie keelde selle lühendi abil inglise keeles: CRM (kliendisuhete haldamine) mis meie sõnadesse pani keel see oleks midagi sellist kliendisuhete juhtimine. See on täpselt CRM - juhtimissüsteem, mis juurutab a ettevõte või ettevõte oma klientide suhtes ja see seisneb kõige elementaarsemate ja traditsiooniliste kommertsvõtete ühendamises on juba iidsetest aegadest kasutatud võimalustega, mida uued tehnoloogiad meile täna avavad teavet.

Põhimõtteliselt pakutakse välja CRM ladustamine teavet kõigi klientide kohta, et saaksite seda vajaduse korral kasutada ja seega kahekordselt -. - meetmed, et ühelt poolt rahuldada nende vajadusi, ning uurida turgu, et täiustada strateegia äriettevõte, st CRM-i kaudu suudab ettevõte välja töötada müügistrateegia, mis tagab selles osas edu.

Nii et kliendisuhete haldamine ehk CRM tegutseb eesmärgi saavutamiseks kahes suunas. Ühelt poolt keskendub ta klientide andmete hankimisele erinevate infokanalite kaudu, püüab neid põhjalikult tunda, millised vajadused neil on, ootused, muu hulgas, ja siis ilmselgelt vastavalt toimivad ja rahuldavad oma ulatuses võimalused.

Ja teiselt poolt pakub CRM ülaltoodud mõtte järgimiseks õlitatud tööriistade ja rakenduste süsteemi, mida kõnealune ettevõte või ettevõte suudab haldama teie kliendiportfellis olev teave. Nende hulgas torkab kahtlemata silma see, mis seisneb teabe hankimises klientidega telefoni teel, milles nad saavad oma arvamust avaldada.

Kui suhtleme oma telefonifirmaga mobiilnekas päringu või pretensiooni esitamiseks pakub salvestus meile tavaliselt vastust a uuring umbes kraadi kohta rahulolu sellest kõnest. See on CRM-i selge näide.