Mõiste definitsioonis ABC

Jaoks majandus ja turundus, nii tänapäeval moes ja hädavajalik igas maailma ühiskonnas, kus sellega uhkeldatakse, peaaegu nagu ema, Teenus on kogum tegevusi, mida ettevõte sisemiselt teostab, näiteks selleks, et vastata ja rahuldada ettevõtte vajadusi klient. See on hea, kuid erineb sellest, kuna seda tarbitakse alati laenamisel.

Kuigi üldiselt teenus on immateriaalne Nagu võib juhtuda teatud tüüpi menetluste juhtimisel, mida klient ettevõttelt nõuab, võib see olla käegakatsutav ka näiteks elektriseadme remondi korral.

Kõige silmatorkavamate omaduste hulka, mis lisatakse immateriaalsuse ja käegakatsutavusega juba kokku puutunud omadustele, on: heterogeensus: kaks sarnast teenust ei saa kunagi olla identsed ega ühesugused, see on seotud inimeste või teenuse osutamise aegade erinevustega; lahutamatus: nii palju tarbimine Mida tootmine need esinevad täielikult või peaaegu samaaegselt; kergesti riknevus: teenust ei saa salvestada, peamiselt selle lahutamatuse tõttu, mida ma kommenteerisin ja

vara puudumine: kes ostab teenuse, omandab eks selle saamiseks, kuid pole selle omanik.

Kui soovite pakkuda head teenust, peate tegema järgmisi juhiseid ja kõike muud alguses (Hea oleks, kui mitu ettevõtet neid põhjalikult läbi loeks ja siis rakendaks!): suhtumine teenuse osutamisel on kindel veendumus, et teenindamine on auasi, pakub ostjale täielikku rahulolu teenuse osutamine, vajaduse korral, kui tekib mõni ettenägematu olukord, tõestage, et seda pole võimatu leida a lahendus teenusega seoses tekkinud probleem, osutamata või halvasti pakutava teenuse maksustamine, eemaldumine autoritaarsest käitumisest, jutlustamine koos Näiteks tähendab see, et näiteks teenuseid osutav ettevõte peab pakkuma nii klientidele kui ka tööandjatele parimat konteksti töö.

Selle põhiprintsiibi ja teenuse osutamise aja osas tuleb järgida järgmist: kvaliteeti, kehtestage toote spetsifikatsioonid, sõbralik ja viisakas kohtlemine (viisakas ei võta vaprust ära), ennetage alati kliendirahulolu, pea kinni antud lubadustest, ära pane klienti ootama, see on kõige ärrituvam, mis tavaliselt ilmuma, kui me teenuse omandame, ja lubame neil lõpuks alati oma arvamust avaldada, isegi kui see on negatiivne.

Teenuse teemad