Käsite määritelmässä ABC

Teknologiasektorin asiantuntija-analyytikot vahvistavat tulevaisuuden asiakaspalvelussa asiakas Suuret yritykset ensin ja myöhemmin pienet yritykset kuuluvat tekoäly, puhelut

botit, jotka keskustelevat asiakkaiden ja käyttäjien kanssa sähköisten kanavien kautta tarjotakseen ensimmäisen tason apua.

Nämä keskustelut käydään eri kanavien, kuten pikaviestiohjelmien (WhatsApp, Facebook, kautta) kautta Messenger, sähke, ...) tai puhejärjestelmien (puhelut, Skype, ...) kautta tunnistustekniikan kehityksen ansiosta ääni.

Itse asiassa voimme nyt alkaa testata ensimmäisten robottien hyveitä tietyllä kehitystasolla, koska esimerkiksi

Sähkeellä on oma bottipalvelu, joka toimii mainitussa pikaviestintäverkossa ja jonka voimme sopia tarjoavan oman asiakaspalvelumme.

Botin etuja on useita, mutta tärkein on, että ne ovat käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa. Toisin sanoen pieni yritys, jolla ei ole asiakkaiden määrää tai tulo tarvitaan henkilöstön palkkaamiseen yövuorojen kattamiseksi, voi pysäyttää a

esiintyvyys tapahtui aamunkoitteessa botin kilpailun ansiosta sopivan kanavan kautta.

Toinen tapa mitata robottien tulevaisuuden mahdollisuuksia on digitaalisten avustajien, kuten Sirin iPhonessa tai Google Now -sovelluksen, kautta älypuhelimet Android.

Mutta nimellisarvo botti sellaisenaan se tulee historiallisesti myöhemmin ajassa taaksepäin, kutsumalla

mikä tahansa ohjelma, joka automatisoi yhden tai useamman tehtävän tai suorittaa yhden tai useamman toiminnon ilman valvontaa.

Selkeä esimerkki tästä merkityksestä tapahtui (ja jatkuu edelleen) chat-järjestelmässä IRC: n kautta.

Kun olin vielä yhteydessä tällaisiin järjestelmiin, siellä oli automaattisia ohjelmia, jotka pysyivät avoimina chat-kanavat (koska ainakin niitä pitäisi käyttää yksi Internetin käyttäjä, joka on vastaava kanssa botti, 24 heissä läsnä), sen lisäksi, että se voidaan ohjelmoida karkottamaan automaattisesti kuka tahansa kirjoittanut loukkauksia tai tiettyjä huonoja sanoja.

Se oli hyvin alkeellinen tekniikka, tuskin kaksi vuosikymmentä sitten, mutta se antoi jo vilauksen mahdollisuudesta, että jokin kaukainen päivä toteutuisi. botit.

Heidän käyttämäänsä tekoälytekniikkaan vaikuttavat tieteiskirjallisuus, robotit, jotka käyttäytyvät ihmisten tavoin elokuvissa ja sarjoissa

Ja itse asiassa tämä on robottien kehittäjien tarkoitus, jotka voivat läpäistä testin Turing, jotta ihminen, joka keskustelee heidän kanssaan, ei voi erottaa heitä luonnollisesta henkilöstä, joka on läsnä.

Suuri ero yhden vanhan robotin, kuten IRC-chat-verkossa selittämäni, ja modernin palvelurobotin välillä Käyttäjätunnus, asia on niin että

Tällä hetkellä tavoitteena on tarjota heille tekoälykomponentti, jotta he pystyvät "ymmärtämään" ja ratkaisemaan tehtäviä, joihin heille ei ole erityisesti valmistauduttu.

Tällä tavoin he voivat vastata käyttäjien tai asiakkaiden monipuolisimpiin kysymyksiin etsimällä tähän tarvittavia tietoja yrityksen tietokannoista ja tietojärjestelmistä.

Esimerkki näiden käytöstä botit on viestintä häiriöistä, jotta botti voi pysäyttää ensimmäisen osuman ja suositella käyttäjää suorittamaan osan menettelyt standardoitu (tyypillinen esimerkiksi tietokone tai reititin), tunnistamalla sen kuvaamat oireet ja sopeutuen niihin.

Jos se ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, botin on syötettävä kaikki tarvittavat tiedot yrityksen CRM: ään ja ilmoitettava asiasta teknikoille, jotta seuraavan päivän alussa työ, he ovat jo mukana pyynnössä ja voivat palvella käyttäjää.

Toinen esimerkki bottien käytöstä voi olla matka- tai hotellivarausten tekeminen pikaviestintäjärjestelmien kautta, ikään kuin puhuisimme sihteerimme kanssa.

Botit ovat vain arkaisesti vetäneet tassunsa, meidän on odotettava paljon enemmän heiltä

Tulevaisuuden yhteydessä, jossa "puhuminen" koneiden, tietokoneohjelmien kanssa on tavallista.

Kuvat: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teemat kohteessa Bot