Määritelmä digitaalinen muutos

Tulo Internet mullisti yrityksen työskentelytavan vuosikymmenien ajan. Mutta jos vallankumous alkoi hänen saapuessaan, verkkoverkoston kasvu on johtanut uuteen paradigma, jossa mistä tahansa yrityksestä voi tulla maailmanlaajuinen toimija, joka myy tuotteita kaikissa maissa, jos se tietää kuinka hyödyntää resursseja Internetistä.

Tätä varten sen on sopeuduttava uuteen todellisuuteen saadakseen siitä parhaan hyödyn ja suorittamalla mutaation, joka muuttaa sen online-liiketoiminnaksi. Se on prosessi, jota on kutsuttu "Digitaalinen muutos”.

Digitaalinen muutos koostuu yrityksen toimintatavan muuttamisesta keskittyen toimintaan Internetin, markkinoinnin kautta sosiaalisten verkostojen kautta ja asiakaspalvelu uusien kanavien, kuten viestien, välityksellä tilannekuva.

Ilmeisesti se voidaan tiivistää muutokseksi mediassa, jonka kanssa työskennellä, mutta totuus on, että digitaalinen muutos on jotain syvempää, koska se koskee tapaa, jolla yritys suorittaa tehtävänsä sisäisesti, suhteitaan toimittajiin, työntekijöihin, asiakkaisiin ja lopuksi lähestymistapaansa.

Otetaan esimerkkinä pieni paikallinen myymälä.

Vuosia sitten tällaisen yrityksen kohderyhmänä olivat vain paikallisen naapurit, ystävät, tuttavat ja sukulaiset sekä kadulla ohi kulkevat. mainonta, rajoitettu perinteiseen paikalliseen mediaan.

Digitaalisen muutoksen ensimmäinen vaihe on tietoisuus sen tarpeesta, ja verkkokaupoista nykyisin tuleva kilpailu voi olla hyvä kannustin tähän. Sattuu myös ymmärtää, että sinun on asetettava kuluttaja keskelle.

Ja jälkimmäinen, vaikka uskotaankin, että muutoksen moottori on tekniikka, on todellinen syy digitaalisen muutoksen toteuttamiseen.

Elämme kuluttajien vaikutusmahdollisuuksien aikaan, voimana, joka ilmenee pääasiassa sosiaalisten verkostojen kautta, mikä voit paitsi käydä suoraan ja tasavertaisesti vuoropuhelua tuotemerkkien ja yritysten kanssa myös tulla johtajaksi lausunto.

Sosiaaliset verkostot ja uudet tavat viestintä Ne mahdollistavat myös tiedon ja mieltymysten keräämisen kuluttajilta, helpottamalla tuotteiden ja / tai palvelujen mukauttamista heidän mieltymyksiinsä.

Tämän vaiheen avulla yritys voi hahmotella kuluttajakeskeisen strategian.

Seuraava askel on omaksua tekniset välineet, jotta saavutetaan tavoite asettaa kuluttaja keskiöön.

Siksi läsnäolo sosiaalisissa verkostoissa ja pikaviestipalveluissa on avainasemassa sekä markkinoinnissa että asiakaspalvelussa. asiakas (tekninen informaatio). On avain Kauppa verkossa, ellei sitä ole vielä tehty. Suurin osa paikallisista yrityksistä, jotka kilpailivat aiemmin vain naapuruston tasolla, voivat viedä tuotteitaan mihin tahansa verkkokauppojen ansiosta.

Kauppa "luonnollisten rajojen" ulkopuolella tapahtuvaan myyntiin liittyy siten kiinteästi kauppaan strategia digitaalisen muutoksen.

Kuten suhde asiakkaisiin, tavarantoimittajien kanssa ylläpidetty myös siirretään Internetiin.

Lopuksi yhtiö mukauttaa kaikki sisäiset prosessinsa, tapaan, jolla se suhtautuu ulkomaailmaan (asiakkaisiin ja toimittajat) ja jopa tuotteensa / palvelunsa teknisten välineiden avulla, jotta voidaan vastata EU: n vaatimuksiin kuluttajille.

Kuva: Fotolia - johndwilliams

Digitaalisen muutoksen aiheita