Käsite määritelmässä ABC

Yritykset ovat aina mainostaneet kytkentätauluja korkeasti koulutetuiksi ihmisiksi. Todellisuus on kuitenkin se, että matalien palkkojen vuoksi tehtävät vuorottelut vaikeuttavat pätevien ihmisten löytämistä, kun tällaista palvelua kutsutaan.

Puhelukeskus on puhelukeskus tai puhelujen vastaanotto. Tämä termi viittaa myös laskenta, ohjelmaan tai tiimi fyysinen, joka täyttää tekniikkaa jotta tämäntyyppinen keskus voisi täyttää tehtävänsä.

Jo pitkään on ollut tarve ryhmittää huomio että asiakas suuret yritykset yhdessä toimistossa, tehtaassa ja jopa yhdessä rakennuksessa. Ajatuksena on ryhmitellä monet puhelinlinjat yhteen huoneeseen, tällä tavalla sinulla on henkilökunta, joka palvelee yrityksen asiakkaita ryhmitelty yhteen ja näin tiimille tiedotetaan yrityksen uusista säännöistä ja näiden puhelinkeskuksissa valvottujen ihmisten työstä toimii. Puhelinkeskukset koostuvat yleensä ISDN (Integrated Services Digital Network) -tekniikasta, joka sallii usean linjan osoittamisen yhdellä linjalla, josta voidaan soittaa. Se voidaan myös määrittää vastaanottamaan puheluja.

Viestinnän aikakauden alussa alku vuosisadalla oli joitain ihmisiä, yleensä naisia, jotka olivat vastuussa yhteydenpidosta toimistoon tai Osasto erityisesti ihmisille, jotka soittavat organisaation ulkopuolelta. Tämän kanssa menetelmä saavutettiin, että yrityksen kaikista osastoista ilmoitettiin puhelimitse ilman määritä jokaiselle osastolle tai toimistolle tietty numero, mikä olisi a organisaatio. Koska kytkentätauluista vastaaville tytöille tehtiin valtava määrä työtä, ne automatisoitiin, kunnes he saavuttivat digitaalisen työn nykymaailmassa.

Entinen keskusta, jota tällä hetkellä kutsutaan puhelinkeskukseksi, josta saapuva puhelu yhdistettiin manuaalisesti yrityksen vastaavaan osastoon. Hän teki saman myös lähtevien puheluiden kanssa.

Puhelinkeskukset koostuvat yleensä keskuspalvelimesta, jossa on tietokanta, johon keskustassa työskentelevät ihmiset pääsevät tarjotakseen parempaa palvelua asiakkaille, joille soitat tai joilta he soittavat tilauksista, korvauksista jne.