Philip Crosby panostaa laatuun

Tie laatuun ei ole aina helppo, mutta Philip Crosby teki siitä hieman selkeämmän meille kaikille. Hän oli edelläkävijä, visionääri ja väsymätön laadun puolestapuhuja kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla.

Philip Crosby oli yksi 1900-luvun suurista laatuguruista. Hänen teoriansa ja lähestymistapansa laatuun ovat yhtä tärkeitä nykyään kuin silloin, kun niitä ehdotettiin.

Crosby ymmärsi uransa alusta lähtien jotain perustavanlaatuista: laatu ei ole ylimääräinen, vaan olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Ja vielä enemmän hän väitti, että laatu ei vain maksa, vaan lopulta säästää.

Jotta ymmärtäisimme Crosbyn panoksen laatuun, on tärkeää analysoida hänen näkemystään ja hänen laatimiaan ehdotuksia. Opit Crosbyn filosofiasta, joka pyöri "Zero Defects" -ajatuksen ympärillä ja kuinka se voi auttaa meitä parantamaan laatua omissa yrityksissämme ja urallamme.

Tästä artikkelista saat selville, kuinka Crosby mullisti laadun käsitteen ja kuinka hänen ideansa muokkaavat edelleen yritysten nykyistä liiketoimintaa. Tutustumme hänen perusperiaatteisiinsa, hänen näkemykseensä kokonaislaadusta ja siitä, miten ylin johto voi johtaa muutosta laatuun.

Crosbyn filosofia

Voimme tiivistää Crosbyn filosofian seuraaviin 6 kohtaan, joita kehitetään tämän artikkelin aikana.

1. Yritystä uhkaavan kriisin edessä vaaditaan kokonaislaatua selviytyäkseen, kasvaakseen, viedäkseen ja kilpaillakseen.
2. Laatu on ilmaista, mitä kustannuksia ovat virheet ja viat.
3. Viat eivät ole vain korjattavissa, vaan myös vältettävissä.
4. Jokainen laatuprosessi on aloitettava yleisen johdon asenteen muutoksesta kokonaislaatua kohtaan.
5. Sääntöjen noudattamatta jättämisen (viat) kustannukset ovat korkeat ja niitä voidaan vähentää.
6. Nolla vikaa on filosofia, jonka mukaan ei hyväksytä vikoja tai virheitä.

• Tunnettu: Crosbyn 7 askelta

Täydellinen laatu: vastaus yrityskriisiin

Kokonaislaatu saattaa kuulostaa monimutkaiselta tekniseltä termiltä, ​​mutta se on itse asiassa melko yksinkertainen käsite. Viittaa pyrkimys saavuttaa täydellisyyttä kaikilla yrityksen osa-alueilla. Mutta mitä tekemistä tällä on yrityskriisin kanssa?

Vastaus on melko yksinkertainen. Yrityskriisillä voi olla monia syitä, mutta se on usein seurausta pienistä virheistä, jotka kertyvät ajan myötä. Ne voivat olla virheitä tuotantoprosessissa, virheitä asiakaspalvelussa tai jopa virheitä yrityksen johtamisessa. Nämä virheet, vaikka ne näyttävätkin pieniltä, ​​voivat johtaa katastrofaalisiin tuloksiin, jos niitä ei käsitellä oikein. Ja tässä tulee esiin täydellinen laatu.

Philip Crosby oli väsymätön kokonaislaadun puolestapuhuja ja uskoi vakaasti, että täydellinen laatu ei ole vain ihanne, vaan ehdoton välttämättömyys kaikille yrityksille, jotka haluavat selviytyä, kasvaa, viedä vientiä ja kilpailla yritysmaailmassa moderni. kokonaislaatuCrosbyn mukaan on avain liiketoimintakriisien välttämiseen ja hallintaan.

Havainnollistaaksesi tätä seikkaa, harkitse yritystä, joka valmistaa viallisen tuotteen. Viat saattavat aluksi tuntua pieniltä, ​​mutta ajan myötä ne voivat johtaa yrityksen kriisiin. Tyytymättömät asiakkaat voivat lopettaa tuotteen ostamisen, mikä voi johtaa taloudellisiin menetyksiin ja vahingoittaa yrityksen mainetta. Mutta jos tämä yritys ottaisi käyttöön kokonaisvaltaisen laatustrategian, se voisi välttää nämä viat ja siten välttää kriisin.

Joten voimme nähdä sen kokonaislaatu on paljon enemmän kuin pelkkä ihanne. Se on tehokas työkalu, joka voi auttaa yrityksiä välttämään kriisejä ja menestymään kilpaillussa yritysmaailmassa.

Laatu on ilmaista

Ehkä yksi Crosbyn tunnetuimmista lauseista on "laatu on ilmainen". Mutta mitä se todella tarkoittaa? Tämä konsepti, vaikka se saattaa vaikuttaa ristiriitaiselta, perustuu yksinkertaiseen mutta tehokkaaseen ajatukseen: virheet ja viat ovat se, mikä yrityksille todella maksaa.

Toisin sanoen, Crosby väitti, että kustannukset liittyvät virheiden ehkäisemiseen ja parantamiseen tuotteiden tai palvelujen laatu ovat itse asiassa investointeja, jotka säästävät rahaa pitkällä aikavälillä. termi. Kun virheet tunnistetaan ja korjataan ennen kuin ne saavuttavat lopputuotteen, vältytään kustannuksilta. liittyvät tuotteiden palautukseen, korjauksiin ja maineen vahingoittamiseen yhtiö.

Siksi laatuun sijoittaminen on itse asiassa strategia kustannusten vähentämiseksi. Ei pidä unohtaa, että viat eivät ole vain korjattavissa, vaan myös ehkäistävissä. Jos virheiden perimmäiset syyt tunnistetaan ja toimenpiteitä toteutetaan niiden toistumisen estämiseksi, Tuloksena on vikojen määrän ja siten niihin liittyvien kustannusten väheneminen.

Tämän asian havainnollistamiseksi harkitse yritystä, joka tuottaa miljoona yksikköä tuotetta ja jonka vikaprosentti on 1 %. Tämä tarkoittaa, että 10 000 yksikössä on vikoja. Jos jokaisen vian korjaaminen maksaa 10 dollaria, yritys käyttää 100 000 dollaria korjauksiin. Mutta jos yritys voi vähentää virheiden määrää 0,1 prosenttiin laadukkailla ehkäisytoimenpiteillä, sen on korjattava vain 1 000 yksikköä 10 000 dollarin kustannuksella. Yritys on säästänyt 90 000 dollaria yksinkertaisesti investoimalla laatuun.

Yhteenvetona, laatu ei ole kulu, vaan investointi, joka säästää yritysten rahaa pitkällä aikavälillä.

Muutos kohti täydellistä laatua

Philip Crosby ei vain puhunut laadun tärkeydestä, vaan korosti myös sen tärkeyttä toiminnan muutos organisaation johtamisessa. Hänen mukaansa, Jokaisen laatuprosessin tulee alkaa yleisen johdon asenteen muutoksella kokonaislaatua kohtaan..

Yrityksen johdolla on keskeinen rooli kulttuurin ja odotusten asettamisessa. Jos ylin johto pitää laatua prioriteettina, tämä asenne heijastuu todennäköisesti organisaation kaikilla tasoilla. Toisaalta, jos ylin johto näkee laadun toissijaisena, on todennäköistä, että myös työntekijät näkevät sen samalla tavalla.

Miten ylin johto voi muuttaa suhtautumistaan ​​kokonaislaatuun? Crosby ehdottaa, että tämä voidaan saavuttaa koulutuksen ja koulutuksen avulla ja ymmärtämällä, että kokonaislaatu on elinkelpoinen ja kannattava liiketoimintastrategia.

Tässä on joitain vaiheita, joilla ylin johto voi käynnistää tämän muutoksen:

1. koulutus: Yleisen johdon on ymmärrettävä kokonaislaadun merkitys ja kuinka se voi hyödyttää yritystä.
2. Koulutus: Yritysjohtajat tarvitsevat koulutusta kokonaislaatuperiaatteista ja -tekniikoista.
3. Sitoutuminen: Yleisen johdon tulee sitoutua kokonaislaatuun ja asettaa se yrityksen prioriteetiksi.
4. Viestintä: Ylimmän johdon on viestittävä sitoutumisestaan ​​kokonaislaatuun organisaation kaikilla tasoilla.
5. Esimerkki: Yritysjohtajien on näytettävä esimerkkiä ja osoitettava sitoutumisensa täydelliseen laatuun päivittäisissä toimissaan.

Tämä asennemuutos ei tapahdu yhdessä yössä, mutta ajan ja vaivan kera sillä voi olla merkittävä vaikutus yrityksen yleiseen laatuun.

Noudattamatta jättämisen kustannukset: Vikojen ymmärtäminen

Philip Crosbylla oli hyvin selkeä filosofia: viat maksavat ja niitä voidaan vähentää. Eli aina kun tuote ei täytä asetettuja laatustandardeja, yritys maksaa hinnan. Nämä noudattamatta jättämisestä aiheutuvat kustannukset voivat ilmetä monissa muodoissa, mukaan lukien tuotteiden palautukset, vikojen korjaaminen, asiakkaiden menettäminen ja yrityksen maineen vahingoittuminen.

Mutta tässä on hyvä uutinen: näitä kustannuksia voidaan vähentää. Crosby uskoi, että viat ovat estettävissä ja että oikealla lähestymistavalla on mahdollista päästä lähemmäksi "nollavirheiden" ideaalia.

On tärkeää ymmärtää, että vioista aiheutuvat kustannukset eivät ole vain rahallisia kuluja. Se voi myös olla kustannuksia hukkaan käytetyn ajan, vaivan ja resurssien muodossa. Jos yritys esimerkiksi joutuu käyttämään aikaa ja resursseja vikojen korjaamiseen, ne ovat resursseja, joita olisi voitu käyttää tuottavammin muualla.

Lopulta Crosbyn lähestymistapa johtaa yksinkertaiseen mutta tehokkaaseen johtopäätökseen: investoi laatuun ja säästät kustannuksissa.

"Nolla vikaa": kokonaislaadun tavoite

Philip Crosby tunnetaan filosofiastaan ​​"Nolla vikaa". Ensi silmäyksellä tämä voi tuntua mahdottomalta ihanteelta saavuttaa. Onkohan todella mahdollista valmistaa jotain ilman vikoja? Crosby ajatteli niin. Lisäksi hän väitti, että tämän pitäisi olla kaikkien laadun parantamispyrkimysten tavoite.

"Zero Defects" ei tarkoita täydellisyyttä absoluuttisessa merkityksessä. Sen sijaan se viittaa ajatukseen älä hyväksy vikoja tai virheitä. Tämä tarkoittaa, että laadun on oltava etusijalla organisaation kaikilla tasoilla ja jokaisen on pyrittävä välttämään virheitä työssään.

Tässä on joitain "Zero Defects" -filosofian keskeisiä periaatteita:

1. Sitoutuminen laatuun: Kaikkien organisaatiossa on oltava sitoutuneita laatuun ja pyrittävä tekemään asiat oikein ensimmäisellä kerralla.
2. Ennaltaehkäisy yli tarkastuksen: On parempi estää viat kuin löytää ja korjata ne myöhemmin. Tämä edellyttää laadun suunnittelua ja suunnittelua alusta alkaen.
3. laatustandardit: Selkeät laatustandardit on laadittava ja kaikkien on ymmärrettävä ja hyväksyttävä nämä standardit.
4. Mittaus: On tärkeää mitata laatua ja käyttää näitä mittauksia jatkuvaan parantamiseen.

Crosbyn "Zero Defects" -filosofia on enemmän kuin pelkkä laadunhallintastrategia. Se on ajattelutapa, joka korostaa laadun merkitystä kaikilla organisaation toiminnan osa-alueilla.

• Seuraa: Esimerkki nollavioista

Laadun neljä absoluuttia Crosbyn mukaan

Crosby tunnetaan myös käsitteestään "laadun neljästä absoluuttisuudesta". Nämä ovat perusperiaatteita, joita Crosbyn mukaan on noudatettava täydellisen laadun saavuttamiseksi:

1. Laadun määritelmä on vaatimustenmukaisuus: Laatu tarkoittaa työn tekemistä alusta alkaen, odotusten ja määriteltyjen vaatimusten täyttämistä.
2. Laatujärjestelmä on ennaltaehkäisy: Painopisteen tulee olla vikojen ehkäisyssä eikä virheiden havaitsemisessa ja korjaamisessa myöhemmin.
3. Suorituskykystandardi on nolla vikoja: Crosby edistää tavoitetta "Zero Defects", mikä tarkoittaa, että minkään tasoisia vikoja ei voida hyväksyä.
4. Laadun mittari on vaatimustenvastaisuuden hinta: Vioista aiheutuvat kustannukset (uudelleenkäsittely, palautukset, takuut, kadonneet asiakkaat jne.) ovat laadun puutteen mitta.

• Seurata: 4 absoluuttista periaatetta

Crosbyn laadunparannusprosessi

Käsitteellisen panoksensa lisäksi Crosby kehitti käytännön laadun parantamisprosessin, joka tunnetaan nimellä "Quality Improvement Process" tai PQI. Tämä prosessi on askel askeleelta opas yrityksille, jotka haluavat toteuttaa Crosby-filosofiaa toiminnassaan.

PQI koostuu 14 vaiheesta, mukaan lukien laadunparannustiimien muodostaminen laatutoimenpiteiden käyttöönotto, laatusaavutusten tunnustaminen ja koulutus laadultaan vakio. Tämän systemaattisen lähestymistavan avulla organisaatiot voivat tunnistaa parannusmahdollisuuksia, toteuttaa muutoksia ja arvioida niiden vaikutuksia.