Ihmisten kutsumisen tärkeys heidän varjonsa kautta

Riippumatta sen alkuperästä tai siitä kulttuuri, kaikki ihmiset niillä on nimi. Hänen kanssaan tunnistamme itsemme yksilöiksi ja samalla perustamme a viestintää muiden kanssa. Jokaiselle yksilölle ihmiset voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään: ne, jotka tunnetaan nimellä ja kaikki muut.

Mikä sinun nimesi on?

Ensimmäinen asia, jonka teemme, kun tapaamme jonkun, on kysyä hänen nimeään. Näistä tiedoista voimme jo luoda tehokkaan ja sujuvan henkilökohtaisen kontaktin. Tämä yksinkertainen kysymys ei ole vain protokollakysymys, koska sen avulla ajatustenvaihto ja todellinen kommunikaatio on jo mahdollista.

Jos joka päivä tapaan saman naapurin hississä ja me molemmat tervehdimme toisiamme, noudatan yleistä sivistyksen ja kohteliaisuuden sääntöä

Kuitenkin, jos tervehdyksen lisäksi kutsun häntä hänen nimellä, teen jotain muuta, koska välitän useita ajatuksia samanaikaisesti:

1) Muistutan häntä, että tiedän kuka hän on, ja siksi se ei ole mikä tahansa naapuri vaan Antonio, Vicente tai Ana,

2) mainitsemalla hänen nimensä ilmaisen suurempaa läheisyyttä ja

3) jollain tavalla välitän haluni luoda sydämellinen suhde.

Olemme kaikki nähneet elokuvan, jossa poliisi tai palomies yrittää pelastaa itsemurhapommittajan. Näissä ääritilanteissa kysymys mikä on nimesi saa erityisen merkityksen. Sen avulla on mahdollista, että itsemurhan ja hänen pelastajansa välinen kommunikaatio on intiimimpää ja vilpittömämpää. Mahdollisen itsemurhan nimen käyttäminen voi saada rauhoittavan psykologisen vaikutuksen.

Henkilökilvet, joissa on työntekijän nimi

Monissa yrityksissä yleisöä palvelevat työntekijät käyttävät nimimerkkiä. Tämä strategia vaikuttaa myös asiakkaan ja työntekijän väliseen viestintään. Nimikilven avulla aktivoituu henkilökohtainen suhdemekanismi, koska asiakas ei ole vuorovaikutuksessa määrittelemättömän työntekijän kanssa, vaan puhuu Marían, Verónican tai Luisin kanssa. Hän Job yleisön kohtaaminen perustuu huomio asiakkaalle, joka tuntee olevansa hyvin hoidettu, jos virkailija voidaan tunnistaa nimellä.

Jotain vastaavaa tapahtuu puhelinmyyjien työssä, sillä ensimmäinen asia, jonka nämä ammattilaiset tekevät, on ilmoittaa nimensä ja kysyä asiakkaalta, mikä hänen nimensä on.

Kuvat: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan