Crosbyn seitsemän vaihetta

• Sitoutuminen johtoon: yritysmuutospäällikkö, laatupäällikkö, ulkopuolinen konsultti tai tärkeä johtaja) on vakuutettava yrityksen operatiivinen johtaja, että: laatu on vapaa; ei-laatu (viat ja virheet) kuluttaa vuosittain 10–20% myyntituloista, tämä tapaus voidaan vähentää 10 prosenttiin myynnistä ohjelman ensimmäisenä vuonna ja jopa 3 prosenttiin pitkällä aikavälillä termi; Toimitusjohtaja vastaa yhtä lailla yrityksen laadusta kuin kannattavuudesta, markkinastrategioista, tuottavuudesta tai yrityskuvasta.

• Laadun parantamisen tiimi: Kun pääjohtaja on tietoinen yllä olevasta, hän kutsuu aluejohtajat määrittelemään yrityksen laadun; korjaamaan suhtautumisensa laatuvirheisiin ja virheisiin ja tarjoamaan joitain alaisia ​​(johtajia, johtajia) osasto) integroida poikkitieteellinen laadunparannustiimi ja osallistua muun ohjelman toteuttamiseen Ohjelmoida.

• Mittaus: On määriteltävä erityiset laatutoimenpiteet: yritystasolla, alueilla ja osastoilla; Jokainen mittari saa laajaa julkisuutta ja on ohjaus, joka määrittää laadun edistymisen ohjelmassa.

• Luo tietoisuus laadusta: Kun osastopäälliköt ovat vakuuttuneita laadun puutteesta ja vastuustaan ​​sekä parantamaan laatua, he voivat ottaa ensimmäiset askeleet kohti yleisöä oikeaksi alemman johdon ja henkilöstön keskuudessa vallitsevan väärän kuvan yhdistynyt.

• Korjaavat toimet: Laatupiirit aloitetaan, ja jokainen ohjaaja yhdessä henkilöstönsä kanssa pyrkii korjaamaan osastossaan syntyneet virheet tai puutteet.

• Suunnittele virheettömyyden päivä

• Henkilökunnan koulutus

• Virheiden päivä: Lähetä perushenkilöstölle johtopäätös olla hyväksymättä enempää virheitä, toisin sanoen tuomita virallinen keskinkertaisuuden kuolema.

• Aseta tavoitteet vikojen estämiseksi

• Poista virheen syyt

• Tunnustus