Käsite määritelmässä ABC

Englanninkielinen sana check-in viittaa menettelyihin, jotka liittyvät matkustajien saapumiseen lentokentille tai satamiin ennen nousua, sekä menettelyt, jotka suoritetaan hotellin vastaanotossa, kun uusi saapuu asiakas.

Kaikissa tavoissa lähtöselvitys on avaintoiminto matkustajien tai asiakkaiden vastaanottamisessa. On otettava huomioon, että lentokentän tapauksessa matkustajia voi olla tuhansia, ja on tarpeen järjestää tehokas, nopea ja koordinoitu lähtöselvitysjärjestelmä.

Viime vuosina lähtöselvitysjärjestelmät ovat kehittyneet huomattavasti kahdesta syystä:

1) prosessien tietokoneistaminen ja
2) online-asiakashallinta.

Sisäänkirjautuminen hotelliin

Jos asiakas on hotellin vastaanotossa varata huoneen, joka on jo varattu etukäteen, se on Sisäänkirjautumisprosessissa on suoritettava useita vaiheita: varauksen todentaminen, henkilöllisyystodistus ja ennätys ja erittäin tärkeä näkökohta, että vastaanottovirkailija tarkistaa, että varattu huone on käytettävissä. Muista, että sisäänkirjautuminen liittyy suoraan peruutustoimintaan, uloskirjautumiseen. Toisin sanoen, jotta asiakkaalla olisi huone, on varmistettava, että edellinen asiakas on poistunut huoneesta.

Sisäänkirjautumiseen hotellissa on kaksi näkökohtaa: 1) se on tärkeää organisaation kannalta hotellihuoneiden hallinnassa. perustaminen 2) asiakkaan, joka saapuu hotelliin matkan jälkeen, tulee olla tiukassa valvonnassa asiakkaiden sisään- ja uloskäyntien suhteen. nopeus Y tehokkuutta ja jos sisäänkirjautuminen olisi tehotonta, se tarjoaisi huonoa palvelua ja kauhean tervetuloviestin.

Verkkoprosessit eivät vaikuta vain lähtöselvitykseen lentokentillä ja satamissa, koska sitä käytetään myös hotelleissa. Asiakas voi rekisteröidä henkilötiedot varauksen tekohetkellä, mikä helpottaa vastaanottovirkailijan työtä ja välttää asiakasta itse useita toimenpiteitä, joita ei enää ole tarpeen. Tällä prosessien optimoinnilla on ilmeisiä positiivisia puolia (vähemmän hallintaa ja odotusaikojen lyhentämistä). On kuitenkin asiakkaita, jotka kaipaavat sisäänkirjautumista perinteinen hotellissa: vastaanottovirkailija, joka tervehtii sinua ja toivottaa sinut tervetulleeksi, eli suora ja henkilökohtainen kohtelu.

Sisäänkirjautuminen, esimerkki englannin laajentamisesta

Useimmissa maissa sijaitsevilla lentokentillä ja hotelleissa englantia käytetään nimellä Kieli alkaen viestintä. Jos haluamme varata huoneen, meidän tulisi tietää, että käytetty termi on varaus. Jos hotelli myy enemmän paikkoja kuin käytettävissä, olemme ylivaraustilanteessa. Jos aiomme ottaa a lentokone Teemme lähtöselvityksen ja kun saavumme määränpäähän, suoritamme lähtöselvityksen.

Kuva: iStock - Anna Bryukhanova