Définition de l'OCU (Espagne)

Dans toute société avancée, les consommateurs doivent être correctement informés de leurs droits, obligations et de tout ce qui peut les affecter. Pour que cela soit possible, il existe des associations de consommateurs et dans le cas de l'Espagne, l'OCU est l'une d'entre elles. Son acronyme signifie spécifiquement organisation de consommateurs et d'utilisateurs.

Que fait l'OCU ?

C'est une association totalement indépendante et à but non lucratif. Leur mission est d'informer objectivement tous les consommateurs sur toutes sortes de produits ou de services.

Ceux qui sont membres de cette entité bénéficient de l'avis juridique de l'UCO et, en même temps, reçoivent des conseils pour faire tout type de réclamation ou de réclamation en relation avec le produit ou le service acquis.

L'un de ses objectifs est de prévenir et de poursuivre la fraude sous toutes ses formes. En ce sens, l'UCO vérifie que les informations fournies au consommateur être véridique et fiable. Pour ce faire, toutes sortes de contrôles sont effectués dans les laboratoires de cette entité.

L'un des objectifs de l'UCO est de sensibiliser la société dans son ensemble à tout ce qui touche à consommation. Il ne faut pas oublier que le consommateur s'intéresse à plusieurs problématiques lors de l'achat d'un produit ou d'un service: qualité, le prix et le authenticité.

Parmi les tâches spécifiques que l'UCO accomplit, on peut souligner les suivantes: analyse comparative de différentes marques commerciales, études périodiques sur le panier de achat, plaintes en justice pour activités frauduleuses, enquêtes de satisfaction des clients qui reçoivent un service spécifique ou campagnes d'information dans le des moyens de la communication.

Dans le cas des études sur le panier d'achat, elles sont d'autant plus importantes que grâce à elles les consommateurs ont une outil pour améliorer votre capacité à épargner. En ce qui concerne les actions en réclamation devant les tribunaux de Justice, la Cour suprême a déclaré invalides certaines clauses bancaires dénoncées par l'OCU.

L'activité de l'OCU est liée aux consommateurs, aux producteurs et à l'administration

L'activité de l'UCU a trois conséquences évidentes :

1) le consommateur sait qu'il a le soutien de cette entité,

2) les producteurs savent que s'ils se livrent à des pratiques illégales, l'UCO peut agir contre eux et

3) les pouvoirs publics qui contrôlent la conformité des lois relatives à la consommation savent que l'OCU est un organisme indépendant et que ses directives sont utiles pour corriger les déficiences qui se produisent sur le marché.

Au conclusion, on pourrait dire que l'OCU agit comme un arbitre indépendant au service du consommateur et de la société dans son ensemble.

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