Concept en définition ABC
Divers / / July 04, 2021
Par Guillem Alsina González, en juin. 2017
Des analystes experts du secteur technologique affirment que l'avenir du service client client les grandes entreprises d'abord, et les petites entreprises ensuite, appartient aux programmes de intelligence artificielle, les appels
bots, qui discuteront avec les clients et les utilisateurs via des canaux électroniques pour offrir un premier niveau d'aide.
Ces conversations se feront via différents canaux, tels que les programmes de messagerie instantanée (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) ou via des systèmes vocaux (appels téléphoniques, Skype, ...) grâce à l'avancement des technologies de reconnaissance voix.
En fait, on peut maintenant commencer à tester les vertus des premiers bots avec un certain niveau de développement, puisque, par exemple,
Telegram a son propre service de bot qui fonctionne dans ledit réseau de messagerie instantanée et que nous pouvons contracter pour offrir notre propre service client.
Les avantages d'un bot sont nombreux, mais le principal est qu'il est disponible 24h/24, 365 jours par an. En d'autres termes, une petite entreprise qui n'a pas le volume de clients ou le
le revenu nécessaire d'embaucher du personnel pour couvrir les quarts de nuit, peut arrêter le premier impact d'un incidence arrivé à l'aube grâce au concours d'un bot via le canal approprié.Une autre façon d'évaluer les possibilités futures des robots consiste à utiliser des assistants numériques, tels que Siri sur l'iPhone ou Google Now sur le smartphones Android.
Mais la dénomination robot en tant que tel, il vient, historiquement, de plus loin dans le temps, appelant
tout programme qui automatise une ou plusieurs tâches, ou exécute une ou plusieurs fonctions sans surveillance.
Un exemple clair de cette signification s'est produit (et continue de se produire) dans le système de discussion via IRC.
Lorsque j'étais encore connecté à ces systèmes, il y avait des programmes automatisés qui maintenaient ouvert le canaux de discussion (puisque, au moins, il devrait y avoir un internaute les utilisant, qui est celui qui correspond avec lui robot, 24 présents en eux), en plus de pouvoir être programmé pour expulser automatiquement quiconque a écrit des insultes ou certains gros mots.
Il s'agissait d'une technologie très primitive, il y a à peine vingt ans, mais elle laissait déjà entrevoir le potentiel qu'un jour lointain se concrétiserait. robots.
La technologie d'intelligence artificielle qu'ils utilisent est influencée par la science-fiction, par des robots qui se comportent comme des humains dans les films et les séries
Et, en fait, c'est le but de ceux qui développent des bots, qui peuvent passer avec succès le test de Turing, de sorte qu'un être humain qui s'entretient avec eux, ne peut pas les distinguer d'une personne physique qui est assister.
La grande différence entre l'un des anciens bots comme ceux que j'ai expliqués du réseau de discussion IRC, et les bots de service modernes Nom d'utilisateur, c'est que
Actuellement, l'objectif est de leur fournir une composante d'intelligence artificielle, afin qu'ils soient capables de "comprendre" et de résoudre des tâches pour lesquelles ils n'ont pas été spécifiquement préparés.
Ils peuvent ainsi répondre aux questions les plus variées des utilisateurs ou des clients, en recherchant les informations dont ils ont besoin pour cela dans les bases de données et les systèmes d'information de l'entreprise.
Un exemple d'utilisation de ces robots est le la communication d'incidents et de pannes, afin que le bot puisse arrêter le premier coup et recommander à l'utilisateur d'effectuer quelques procédures standardisé (typique, par exemple, le redémarrage du l'ordinateur ou le routeur), en reconnaissant les symptômes qu'il décrit et en s'y adaptant.
S'il ne peut pas résoudre le problème, le bot doit saisir toutes les données nécessaires dans le CRM de l'entreprise et avertir les techniciens, afin qu'au début du jour suivant la main d'oeuvre, ceux-ci sont déjà avec la demande et peuvent servir l'utilisateur.
Un autre exemple d'utilisation de bots peut être de faire des réservations de voyages ou d'hôtels, via des systèmes de messagerie instantanée, comme si nous parlions à notre secrétaire.
Les bots n'ont que timidement sorti la patte, il faut attendre bien plus d'eux
Dans le contexte d'un futur où « parler » avec des machines, avec des programmes informatiques, sera monnaie courante.
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