Concept en définition ABC

La régner ISO 9001, ou aussi connu simplement comme ISO 9001, est une norme internationale sur Système de gestion de la qualité et qui est précisément attribué à toutes les entreprises publiques ou privées qui disposent effectivement de tous ces éléments qui sont nécessaires pour avoir une gestion de la qualité qui satisfasse à cent pour cent les besoins et les attentes de ses les clients.

La Organisation internationale de normalisation (ISO) C'est l'organisme qui est chargé d'élaborer cette norme qui nous concerne et bien d'autres liés à la production de produits et de services. Il surveille non seulement le respect de certaines normes dans les produits fabriqués, mais garantit également la sécurité inhérents à eux.

Cette entité a été créée en 1947 en Suisse et est constituée d'un groupe de organismes normalisateurs dans plus de 150 pays.

En tant qu'organisme non gouvernemental, l'ISO n'a pas de pouvoir de police pour faire respecter certaines conditions, cependant, ce qu'il fait, c'est travailler par consensus afin que les besoins et les demandes des deux secteurs, entreprises et utilisateurs, soient satisfaits de manière satisfaisante.

Comment les normes ISO sont-elles élaborées ?

Dans un premier temps, une revue systématique est réalisée. Ensuite, une conception générale est établie. Plus tard, un comité d'experts prépare un projet. Ensuite, le projet de norme internationale est présenté. La version finale de la norme est ensuite approuvée et enfin publiée. Ce processus se déroule sur une période allant de 3 à 5 ans.

L'ensemble des normes incluses dans l'ISO 9001 est renouvelé en différentes versions. Ainsi, la première version date de 1987 et la dernière a été approuvée en 2015. Les normes ISO 9001 présentent les lignes directrices et recommandations suivantes: 1) dans les trois premiers chapitres une série de généralités est abordée (objectif et domaine d'application, références normatives et définitions principales) et 2) entre les chapitres 4 et 10 apparaissent les différents éléments des systèmes de management de la qualité (contexte du organisation, leadership, Planification, moyen, évaluation performances, amélioration du système...).

Il est de rigueur que les clients choisissent toujours les fournisseurs et les entreprises qui ont cette certification, car bien sûr, elle garantira le fait que l'entreprise dispose d'un système de gestion correct de qualité. C'est-à-dire que le fait d'avoir la norme ISO 9001 est dû au fait que l'entreprise a passé tous les contrôles requis et a finalement obtenu un dix en matière de administration avec qualité.
De plus, cette norme est tellement reconnue dans le monde entier comme un gage de qualité que les entreprises se vantent de l'avoir dans leurs publicités promotionnelles.

L'enquête qui est réalisée par rapport à cette norme est réalisée par un professionnel qualifié dans le domaine, tous les six mois, approximativement, et après cet audit qu'il développe, il sera possible d'évaluer s'il correspond ou non à étendre la norme ISO 9001 à l'entreprise en question.

Il est à noter que le modèle de management proposé par l'ISO peut être mis en œuvre dans toute activité, il est adapté à tout produit et service et à toute taille d'entreprise.

La dernière version de l'ISO 9001 repose sur sept principes généraux :

1) la satisfaction du client,

2) la direction de l'entité,

3) le participation des employés,

4) une approche par processus,

5) une démarche d'amélioration constante,

6) prise de décision fondée sur des preuves et

7) une bonne gestion des relations.

Rappel

La norme ISO 9001 vise à améliorer la gestion de la qualité dans un sens global. Pour cela, l'accent est mis sur la satisfaction client, une culture de prévention et de protection de l'environnement.

Les entreprises qui satisfont à toutes les exigences établies reçoivent une certification officielle de l'organisation ISO. Avec cette certification, une entité atteint un double objectif: son engagement envers la qualité et que ses clients reconnaissent son effort d'amélioration constante.

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