Définition de la transformation numérique

L'avènement de l'Internet révolutionné la façon dont les entreprises travaillent depuis des décennies. Mais si le révolution a commencé avec son arrivée, la croissance du réseau de réseaux a conduit à une nouvelle paradigme, dans laquelle toute entreprise peut devenir un acteur mondial, vendant dans tous les pays, si elle sait tirer parti de la Ressources d'Internet.

Pour ce faire, afin d'en tirer le meilleur parti, il doit s'adapter à la nouvelle réalité, en effectuant une mutation qui le transforme en une entreprise en ligne. C'est un processus qui a été appelé "Transformation numérique”.

La Transformation numérique consiste à changer le mode de fonctionnement de l'entreprise pour se concentrer sur les opérations via Internet, le marketing via les réseaux sociaux et le service client via de nouveaux canaux, tels que la messagerie instantané.

Apparemment, cela peut être résumé comme un changement dans les médias avec lesquels travailler, mais la vérité est que la transformation numérique est quelque chose de plus profond, car elle concerne la manière dont l'entreprise exerce sa mission en interne, sa relation avec les fournisseurs, les travailleurs, les clients et, enfin, son approche.

Prenons un petit magasin local comme exemple paradigmatique.

Il y a des années, le public cible d'une telle entreprise n'était que les voisins proches, les amis, les connaissances et les parents, ainsi que ceux qui passaient dans la rue. La La publicité, limité aux médias locaux traditionnels.

La première étape de toute transformation digitale est de prendre conscience de son besoin, et la concurrence qui vient aujourd'hui des boutiques en ligne peut être une bonne incitation pour cela. Il arrive aussi de comprendre qu'il faut mettre le consommateur au centre.

Et cette dernière, autant qu'on croit que le moteur de la transformation est la technologie, est la vraie raison pour laquelle la transformation numérique est réalisée.

Nous vivons à une époque d'empowerment des consommateurs, un pouvoir qui se manifeste principalement à travers les réseaux sociaux, qui vous permettent non seulement de dialoguer directement et sur un pied d'égalité avec les marques et les entreprises, mais aussi de devenir un leader en opinion.

Réseaux sociaux et nouvelles façons de la communication Ils permettent également de collecter des informations et des préférences auprès des consommateurs, facilitant l'adaptation des produits et/ou services à leurs préférences.

Cette étape permet à l'entreprise de définir une stratégie centrée sur le consommateur.

La prochaine étape consiste à adopter les outils technologiques pour atteindre cet objectif de placer le consommateur au centre.

Ainsi, la présence dans les réseaux sociaux et les services de messagerie instantanée est essentielle à la fois pour le marketing et le service client. client (Informations techniques). Il est essentiel d'ouvrir le Commerce en ligne si ce n'est déjà fait. La plupart des entreprises locales, qui ne concouraient auparavant qu'au niveau du quartier, peuvent emporter leurs produits n'importe où grâce aux magasins en ligne.

Vendre en dehors des « frontières naturelles » du commerce est donc intrinsèquement lié à la stratégie de la transformation numérique.

Comme la relation avec les clients, celle qui est entretenue avec les fournisseurs est également transférée sur Internet.

Enfin, l'entreprise adapte tous ses processus internes, ses relations avec l'extérieur (clients et fournisseurs), voire son produit/service, à travers des outils technologiques pour satisfaire les exigences des consommateurs.

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