Concept en définition ABC

Les standards ont toujours été présentés par les entreprises comme des personnes très instruites. Cependant, la réalité est que les rotations dues aux bas salaires rendent difficile de trouver des personnes compétentes lorsqu'un service de ce type est appelé.

Un centre d'appels est un centre d'appels ou de réception d'appels. Ce terme désigne également l'informatique, à un programme ou équipe physique qui répond aux besoins fondamentaux de La technologie pour qu'un centre de ce type remplisse sa fonction.

Depuis longtemps, il a été nécessaire de regrouper les services de attention au client de grandes entreprises dans un seul bureau, une seule usine et même un seul bâtiment. L'idée est de regrouper plusieurs lignes téléphoniques dans une seule pièce, de cette façon vous avez le personnel qui sert les clients d'une entreprise regroupées et ainsi l'équipe est informée des nouvelles réglementations de l'entreprise et du travail des personnes qui dans ces centres d'appels est encadré travaux. Les centres d'appels se composent généralement d'une technologie appelée RNIS (réseau numérique à intégration de services) qui permet d'attribuer plusieurs lignes avec une seule ligne à partir de laquelle des appels peuvent être passés. Il peut également être configuré pour recevoir des appels.

Au début de l'ère des communications là-bas début siècle, il y avait des personnes, généralement des femmes, qui étaient chargées de se connecter avec le bureau ou département spécifiquement aux personnes qui appellent de l'extérieur de l'organisation. Avec ça méthode il a été réalisé que tous les services d'une entreprise étaient communiqués par téléphone sans attribuer un numéro particulier à chaque département ou bureau, ce qui serait très coûteux pour un organisation. En raison de l'énorme quantité de travail qui a été générée pour les filles en charge des standards, ceux-ci ont été automatisés jusqu'à ce qu'ils atteignent les numériques dans le monde moderne d'aujourd'hui.

Ancien standard téléphonique, actuellement appelé centre d'appels d'où un appel entrant était connecté manuellement avec le service correspondant de l'entreprise. Il a également fait de même avec les appels sortants.

Les centres d'appels sont généralement constitués d'un serveur central avec un base de données, auquel accèdent les personnes qui travaillent dans le centre afin d'offrir un meilleur service aux clients qu'ils appellent ou de qui ils reçoivent des appels, que ce soit pour des commandes, des réclamations, etc.