Juran Trilogy (10 exemples)

La trilogie Juran est un concept développé par le Dr Joseph M. Juran, ingénieur qualité et consultant en entreprise, qui a fourni des idées clés pour la gestion de la qualité dans les organisations. Dans cet article, vous trouverez de quoi il s'agit et 10 exemples.

Les 3 aspects de la trilogie Juran

planification de la qualité

Créer un processus capable d'atteindre les objectifs fixés, le faire évidemment dans les conditions d'exploitation.

Il s'agit d'établir des buts et des objectifs clairs liés à la qualité.

À ce stade, les normes de qualité à atteindre sont définies et les processus nécessaires pour les atteindre sont identifiés. C'est comme avoir une carte qui vous indique le chemin à suivre pour atteindre la qualité souhaitée.

Contrôle de qualité

Surveiller que le processus fonctionne avec une efficacité optimale (efficience+efficacité), car les lacunes trouvent leur origine dans l'opération initiale, les processus peuvent fonctionner avec un niveau élevé de déchets de déchets.

Une fois le plan établi, il est important de s'assurer que les processus et les produits répondent aux normes de qualité établies.

Ici, l'inspection et la surveillance des produits et des processus sont effectuées pour vérifier s'ils répondent aux exigences établies. Si des écarts sont détectés, des mesures correctives sont prises pour résoudre les problèmes et garantir le respect des normes de qualité.

Amelioration de la qualite

C'est la façon dont vous rompez avec les niveaux de performance et de performances précédents. (Si ça commence mal ça finit mal).

L'amélioration continue est un élément fondamental de la trilogie Juran. Il cherche à identifier les opportunités d'amélioration des processus, des produits et des services, dans le but d'élever constamment les niveaux de qualité.

Des outils et des techniques sont utilisés pour collecter des données, les analyser et prendre des mesures pour éliminer les causes des problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir.

10 exemples de la triologie de Juran

1. Planification de la qualité dans une usine de fabrication :

Dans une usine de fabrication, par exemple, des processus de conception de produits pourraient être établis pour garantir la qualité dès le départ.

Des outils tels que l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (FMEA) pourraient être utilisés pour identifier et réduire les problèmes de qualité potentiels lors de la conception du produit.

De plus, des procédures de contrôle de la qualité seraient établies pour chaque étape du processus de production, et on s'assurerait que les employés sont adéquatement formés pour accomplir leurs tâches.

2. Contrôle qualité dans une chaîne de restaurants :

Dans une chaîne de restaurants, le contrôle de la qualité peut inclure une inspection régulière des aliments et préparation des aliments pour s'assurer que les règles de sûreté et de sécurité sont respectées qualité.

Les responsables du contrôle de la qualité pourraient également collecter et analyser des données sur la satisfaction des clients, qualité de service et d'autres facteurs clés, puis utilisez ces informations pour effectuer les ajustements nécessaires. nécessaire.

3. Amélioration de la qualité dans une société de logiciels :

Dans une société de logiciels, par exemple, cela peut inclure la mise en œuvre d'un processus de révision du code pour identifier et corriger les bogues logiciels avant qu'ils n'atteignent les utilisateurs.

Cela pourrait également impliquer de mener des tests d'utilisabilité pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le logiciel, puis d'apporter des améliorations en fonction de ces informations.

De plus, cela pourrait inclure une formation continue des employés pour s'assurer qu'ils sont à jour avec les dernières meilleures pratiques de développement de logiciels.

4. Planification de la qualité dans une société de conseil

Dans un cabinet de conseil, la planification de la qualité peut impliquer l'établissement de normes et de procédures claires pour la prestation de services de conseil.

Des outils et des modèles normalisés pourraient être élaborés pour assurer la cohérence des résultats et la satisfaction des clients. De plus, effectuer une analyse des besoins et des attentes des clients avant de commencer un projet pour s'assurer que leurs exigences spécifiques sont satisfaites.

5. Contrôle qualité dans une chaîne de montage automobile

Dans une chaîne de montage automobile, le contrôle qualité peut inclure la mise en œuvre d'inspections régulières à chaque étape du processus de fabrication.

Des tests fonctionnels et de résistance pourraient être effectués sur les composants clés pour garantir leur qualité et leurs techniques d'utilisation statistiques, telles que le contrôle statistique des processus (SPC), pour surveiller et contrôler la variabilité des processus assemblée.

6. Amélioration de la qualité dans un centre de service client

Dans un centre de service client, l'amélioration de la qualité peut impliquer la mise en place de programmes de formation pour les représentants du service à la clientèle, dans le but d'améliorer leurs compétences en communication et en résolution de problèmes questions.

Des mesures de performance pourraient être établies pour évaluer la qualité du service et surveiller régulièrement d'identifier les axes d'amélioration à partir d'enquêtes de satisfaction client pour retour. C'est ainsi que nous travaillons en fonction des commentaires reçus.

7. Planification de la qualité dans une entreprise pharmaceutique

Dans une entreprise pharmaceutique, la planification de la qualité peut inclure la mise en œuvre de contrôles de qualité rigoureux dans chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, de l'acquisition des matières premières à la fabrication et à la distribution des médicaments.

Des normes de qualité strictes pourraient être établies et des tests approfondis effectués pour garantir l'innocuité et l'efficacité des produits pharmaceutiques.

8. Contrôle de la qualité dans une entreprise agroalimentaire

Dans une entreprise agroalimentaire, le contrôle de la qualité peut impliquer la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité. la sécurité alimentaire, tels que l'analyse des risques et la maîtrise des points critiques (HACCP), pour assurer la sécurité des produits.

Des tests microbiologiques et physiques pourraient être effectués sur les matières premières et les produits finis pour garantir le respect des normes de qualité et de sécurité alimentaire.

9. Amélioration de la qualité dans un établissement d'enseignement

Dans un établissement d'enseignement, l'amélioration de la qualité pourrait impliquer le développement de programmes de développement professionnel pour les enseignants, dans le but d'améliorer leurs compétences pédagogiques et de promouvoir un apprentissage efficace des élèves. étudiants.

Des évaluations et des tests périodiques peuvent être effectués pour mesurer les progrès des élèves et utiliser ces informations pour identifier les domaines à améliorer et concevoir des stratégies d'enseignement plus efficaces. efficace.

10. Planification de la qualité dans une entreprise de construction

Dans une entreprise de construction, la planification de la qualité peut impliquer le développement spécifications et normes de qualité pour les matériaux de construction et les procédés de fabrication construction.

Des inspections régulières pourraient être effectuées sur le lieu de travail pour s'assurer que les normes établies sont respectées et que les exigences légales et de sécurité sont respectées. En plus de mettre en œuvre des programmes de formation à la sécurité pour les travailleurs afin de réduire les risques professionnels et d'améliorer la qualité dans l'exécution des projets de construction.