Importance d'appeler les gens par leur ombre

Quelle que soit son origine ou son culture, toutes les personnes ils ont un nom. Avec lui, nous nous identifions en tant qu'individus et, en même temps, nous établissons une communication avec les autres. Pour tout individu, les gens peuvent être divisés en deux grands blocs: ceux qui sont connus par leur nom et tous les autres.

Comment tu t'apelles?

La première chose que nous faisons lorsque nous rencontrons quelqu'un est de lui demander son nom. A partir de ces informations précises, nous pouvons déjà établir un contact personnel efficace et fluide. Cette simple question n'est pas seulement une question de protocole, car avec elle un échange d'idées et une véritable communication est déjà possible.

Si tous les jours je croise le même voisin dans l'ascenseur et qu'on se salue tous les deux, je respecte une règle générale d'éducation et de civilité

Cependant, si en plus du salut je l'appelle par son nom je fais autre chose, car je communique plusieurs idées en même temps :

1) Je lui rappelle que je sais qui il est et donc ce n'est pas n'importe quel voisin mais Antonio, Vicente ou Ana,

2) en mentionnant son nom, j'exprime une plus grande proximité et

3) je transmets en quelque sorte mon désir d'établir une relation cordiale.

Nous avons tous vu un film dans lequel un kamikaze tente d'être secouru par un policier ou un pompier. Dans ces situations extrêmes, la question quel est votre nom acquiert une signification particulière. Avec elle, il est possible que la communication entre le suicidé et son sauveur soit plus intime et sincère. L'utilisation du nom du suicide potentiel peut avoir un effet psychologique calmant.

Plaques d'identification avec le nom de l'employé

Dans de nombreuses entreprises, les employés qui servent le public portent un badge d'identification avec leur nom. Cette stratégie a également un effet sur la communication entre le client et l'employé. Avec la plaque nominative, un mécanisme de relation personnalisé est activé, puisque le client n'interagit pas avec un employé indéterminé mais parle plutôt avec María, Verónica ou Luis. Il emploi face au public repose sur la attention au client, qui se sentira bien traité si le commis peut être identifié par son nom.

Quelque chose de similaire se produit avec le travail des télévendeurs, puisque la première chose que font ces professionnels est de communiquer leur nom et de demander au client quel est son nom.

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