Équipes de travail

Les raisons de les étudier sont que les managers passent environ 70 % de leur temps de réunion; le comportement des individus varie lorsqu'ils font partie d'une équipe et qu'une équipe est capable de produire un travail bien supérieur en quantité et en qualité.
Un groupe de travail est un collectif d'individus qui se réunissent pour réaliser une tâche commune. Le travail d'un groupe n'est rien de plus que la simple somme du travail de chacun de ses membres, mais des membres qui sont capables d'interagir les uns avec les autres, de se percevoir et de percevoir les autres comme membres d'un Unité.
Les groupes de travail doivent être utilisés en cas de: si le problème est relativement incertain, complexe ou peut générer des conflits; si des intérêts de différents départements sont impliqués dans le problème; s'il n'y a pas de limitation de durée immédiate.
Les forces et les faiblesses d'un groupe sont mesurées dans cinq domaines importants: l'utilisation des ressources des membres, les objectifs, le leadership, la responsabilité et la communication.

Pour être potentiellement efficace, une équipe ne peut pas être constituée de « donuts premium », il faut lui attribuer des rôles différents permettant au groupe de facturer une entité différente de celle de ses membres. Chacun des membres remplit un double rôle, celui fonctionnel basé sur sa spécialité et le rôle d'équipe basé sur sa personnalité. Huit rôles sont identifiés en fonction de quatre critères: intelligence, dominance-autorité, introversion/extraversion et stabilité/anxiété. Ces rôles ne sont pas statiques et doivent tourner entre les membres de l'équipe.
Un groupe de travail régit généralement sa conduite en créant ses propres normes d'action.
La procédure optimale pour la résolution de problèmes en groupe est développée en 5 phases: Délimitation ou définition du problème
Détermination des faits pertinents
Définition et unification des termes
Détermination des alternatives possibles
Évaluation des alternatives et des décisions
Psychologiquement, chaque groupe fait face à la résolution de problèmes différemment. Il existe trois styles de résolution des conflits: lisser et éviter les conflits, forcer et négocier à l'extrême, et régler le problème.
Il existe essentiellement 11 comportements verbaux qui déterminent la réussite ou l'échec du groupe, mais ils sont regroupés en 4 groupes: les comportements de détermination (proposer et développer), les comportements réaction (soutenir, contester, défendre et attaquer), les comportements de clarification (demander, informer, résumer et vérifier, comprendre) et les comportements de processus (intérêt et Exclure).
 Dans les discussions, apparaît fréquemment la figure du dissident, ce membre qui fait face avec persistance à une opinion généralisée du groupe. Le processus qui suivra ira de la tolérance initiale au rejet et à l'isolement, en passant par des tentatives de rectification et d'agression verbale.