Comment les cercles de qualité sont structurés

Il s'agit d'un groupe d'employés d'une même institution ou entreprise qui effectuent des tâches similaires et qui se réunissent volontairement régulièrement, pendant les heures de travail, pour identifier les causes de problèmes dans leur travail et proposer des solutions aux la gestion.
Leurs réunions durent généralement environ une heure et ont lieu une à deux fois par semaine pendant ou après les heures normales de bureau. Les membres d'un cercle de qualité sont généralement payés en heures supplémentaires s'ils se réunissent une fois le travail terminé. Ils reçoivent normalement huit heures ou plus de formation formelle sur la prise de décision et les processus de groupe, connaissances qu'ils appliquent dans leurs réunions. Il n'est pas courant que les cercles de qualité aient le pouvoir d'exécuter les solutions qu'ils proposent, sans être soumises à la direction pour examen. Les cercles de qualité étaient une mode organisationnelle des années 1980, mais aujourd'hui ils sont remplacés par des équipes ayant le pouvoir de décider et d'agir. L'autonomisation rationalise la prise de décision, réduit le besoin de se tourner vers de nombreux administrateurs et génère un plus grand engagement envers l'équipe et un plus grand sens des responsabilités les résultats.

Il y a des personnages en charge du développement des Cercles de Qualité :
Le Facilitateur.- Il est responsable de diriger les activités des cercles et d'assister à leurs réunions. Il sert de lien ou de passerelle entre les cercles et le reste de l'établissement et relève d'une haute autorité qui soutient l'idée de cercles de contrôle qualité.
D'autres responsabilités comprennent la formation des dirigeants et la formation d'autres cercles au sein de l'organisation. Obtenez une assistance technique extérieure en cas de besoin.

Le Quality Circle Leader.- Il est le chef naturel du groupe de travail et en même temps le symbole du soutien de la direction, de la direction ou du leadership. Leur absence des cercles de qualité, d'une manière ou d'une autre, est toujours préjudiciable au processus. Au fil du temps, les membres du cercle de qualité choisiront le leader qu'ils préfèrent en fonction de leurs accords; en attendant et jusqu'à ce que cela se produise, le superviseur sera celui généralement choisi.

Les activités du leader comprennent: Créer un environnement de réunion qui encourage la participation. Utilisez des techniques d'interaction qui donnent à chacun la possibilité de s'exprimer afin que tous les points de vue soient entendus. Travaillez avec l'équipe pour les aider à prendre des décisions sans conflit. Assurez-vous que quelqu'un est chargé de mettre en œuvre les décisions et les accords pris par le cercle de qualité. Suivi des propositions et résolutions prises.

Instructeur.- Organise et anime des cours de formation pour le personnel d'exploitation, les superviseurs et les chefs de cercles, ainsi que pour les employés membres des cercles et les conseillers. Dans un premier temps, les cours visent à expliquer les fonctions que chacun doit remplir dans le processus, ensuite la formation est orientée vers l'utilisation d'outils et de techniques pour l'identification et la résolution des problèmes.

Conseiller.- Conseille les cercles et en particulier les dirigeants, sur la manière dont les réunions doivent être gérées, la résolution des problèmes et la présentation des cas à la direction. Le conseiller assiste à toutes les réunions des cercles qui lui sont assignés, rencontre en privé leurs dirigeants avant et après chaque réunion dans le but de les aider à organiser et évaluer leurs progrès, et soutient les supports de formation étude.

L'expert.- C'est celui qui, de par ses connaissances scientifiques ou techniques, est habilité à déterminer la faisabilité de la solution ou de la mesure proposée par le cercle de qualité.