8 points du docteur Deming

• Établir l'objectif d'améliorer constamment le produit et le service dans le but d'être compétitif et de rester sur le marché. (innover, investir dans la recherche et l'éducation, améliorer la conception - le consommateur est la chose la plus importante dans la chaîne de production-)
• Mettre en œuvre des méthodes de formation modernes pour chaque poste.
• Adoptez la nouvelle philosophie, nous sommes dans une nouvelle ère économique, nous ne pouvons plus vivre avec des retards, des erreurs, du matériel défectueux et des personnes qui ne conviennent pas au poste.
• Éradiquer la peur pour que chacun puisse s'exprimer librement sur ce qui ne va pas.
• Découvrir les problèmes du système et l'améliorer: c'est le travail que l'administration doit faire en permanence.
• Mettre fin à la pratique de faire des affaires en fonction des prix de la marque, à la place doit minimiser le coût total, en éliminant les fournisseurs qui ne vérifient pas leur qualité avec des preuves statistiques.
• Engager l'ensemble du personnel de l'entreprise dans la tâche de la transformer puisque c'est l'affaire de tous, et créer une structure au sein de la direction générale qui fait avancer les 13 points précédents au jour le jour.

• Supprimez les obstacles qui empêchent le travailleur de se sentir fier de son nouveau rendement au travail. Vous devez lui dire quel est un bon ou un mauvais travail fait à partir d'une base de données.
• Effacer les barrières entre les départements, la recherche, la conception, les ventes et le personnel de production doivent travailler en équipe pour prévoir et comprendre les problèmes de production.