Exemple de lettre de conciliation

Cartes / by admin / July 04, 2021

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le lettres de conciliation ou lettres de conciliation, sont les lettres qui sont écrites pour corriger une erreur, éviter un conflit ou répondre à une réclamation.

Ils sont utilisés dans différents domaines. Ils peuvent être diplomatiques, s'excusant pour ce qui a été dit par un fonctionnaire ou une institution, et qui dans un autre pays a été interprété comme des manifestations offensantes; clarifier une différence et établir les points d'accord pour parvenir à une solution ou favoriser un rapprochement après des changements politiques ou gouvernementaux.

Au niveau institutionnel et commercial, des courriers conciliants sont rédigés pour répondre à une réclamation, s'excuser pour un service médiocre, des produits ou des matériaux défectueux, ou d'autres conflits.

Ils sont également fabriqués lettres de conciliation en cas de conflit entre deux personnes qui, devant l'autorité, au lieu de suivre une procédure judiciaire, signent un accord dans lequel ils établissent les conditions dans lesquelles ils rempliront leurs obligations ou assumeront leurs responsabilités.

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La rédaction de la lettre conciliante se fait sur un ton courtois et diplomatique, en essayant de se concilier et en évitant les phrases ou les accusations répréhensibles; présenter ses excuses et, le cas échéant, indiquer les conditions dans lesquelles le conflit sera résolu, ainsi qu'offrir les garanties pour parvenir à la solution.

Exemple de lettre de conciliation :

Appareils électriques Gutiérrez S.A. de C.V.
Rue Nueva Frontera,
Colonia Monte Olivo,
Mexique DF.

19 juillet 2013

M. Armando Godínez Ramos,

Cher Monsieur Godinez, nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées avec votre Washer-Clean-Easy, modèle 003423-Super., Nous Nous sommes responsables de la vente de cette machine à laver, qui a un défaut de fabrication qui a déjà été notifié au fabricant. Nous vous invitons à vous présenter dans la succursale la plus proche de notre chaîne de magasins, afin qu'elle puisse être échangée contre une autre répondant aux services du même modèle ou d'un modèle similaire; ceci sans frais de votre part.

De plus, nous renouvellerons la garantie du service de réparation pour un an, en cas de problème avec l'un de nos produits.

Nous vous attendons dans l'une de nos succursales

Cordialement,

Tomás Mejía Solorzano
Directeur commercial

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