Concept en définition ABC

Le concept qui nous occupera ensuite est étroitement associé à la monde commercial et il s'avère donc que c'est un outil qu'il commercialisation il a tendance à imposer les mains.

Le concept a été popularisé et installé dans notre langue grâce à l'acronyme de son nom en langue anglaise : CRM (Gestion de la relation client) ce qui a mis en mots notre langue ce serait quelque chose comme le gestion de la relation client. C'est précisément le CRM, un système de gestion qui déploie une compagnie ou entreprise en relation avec ses clients et qui consiste à combiner les techniques commerciales les plus basiques et traditionnelles qui ont été utilisés depuis l'Antiquité avec les possibilités que les nouvelles technologies nous ouvrent aujourd'hui en termes de informations.

Fondamentalement le CRM ce qui est proposé est le stockage d'informations sur tous les clients pour pouvoir l'utiliser en cas de besoin et ainsi dans un double pour pouvoir, d'une part, satisfaire leurs besoins ainsi qu'étudier le marché pour améliorer la

stratégie société commerciale, c'est-à-dire que grâce au CRM, l'entreprise sera en mesure de développer une stratégie de vente qui garantit le succès à cet égard.

Ainsi, la gestion de la relation client ou CRM va agir dans deux directions pour atteindre son objectif. D'une part, il se concentrera sur l'obtention des données de ses clients à travers différents canaux d'information, il essaiera de les connaître en profondeur, quels sont leurs besoins, leurs attentes, entre autres, puis évidemment agir en conséquence et satisfaire dans la mesure de leurs possibilités.

Et d'autre part, afin de respecter le sens exposé ci-dessus, le CRM propose un système huilé d'outils et d'applications que l'entreprise ou l'entreprise en question parviendra à faire en sorte les informations dont vous disposez sur votre portefeuille client. Parmi ceux-ci, se distingue sans aucun doute celui qui consiste à obtenir des informations par le biais de communications téléphoniques avec les clients dans lesquelles ils peuvent donner leur avis.

Lorsque nous communiquons avec notre compagnie de téléphone mobile, que ce soit pour faire une requête ou une réclamation, généralement, un enregistrement nous propose de répondre à une enquête sur le degré de la satisfaction de cet appel. Ceci est un exemple clair de CRM.

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