Définition de la gestion de la qualité

Par gestion, nous appelons dans notre langue cet ensemble d'actions que quelqu'un ou une organisation réalise avec la mission de faire en sorte une entreprise, une entreprise ou résoudre un problème.
Pendant ce temps, la qualité est une propriété positive qui implique que celui qui la possède présente une supériorité par rapport à ses pairs, c'est-à-dire quelque chose d'excellent.

En attendant, ces deux concepts se conjuguent dans ce qui est inhérent à la gestion d'entreprise ou organisationnelle pour nommer un aspect fondamental de l'activité, notamment pour y ajouter de la qualité.

Actions et règles qui s'imposent à une entreprise ou organisation ayant pour mission de satisfaire ses clients

La gestion de la qualité, aussi connu sous le nom système de gestion de la qualité , est-ce que ensemble de normes correspondant à une organisation, liées les unes aux autres et sur la base desquelles elle est que l'entreprise ou l'organisation en question sera en mesure de gérer sa qualité de manière organisée. La mission sera toujours axée sur l'amélioration continue de la qualité

Parmi les normes susmentionnées, les suivantes se distinguent: l'existence d'une structure organisationnelle, dans laquelle les niveaux de direction et de gestion sont hiérarchisés; structurer les responsabilités des individus et des départements dans lesquels l'entreprise est divisée; Les procédures qui résultera du plan de lignes directrices destiné à contrôler les actions de l'organisation; les processus qui poursuivent l'objectif spécifique; et les Ressources, technique, humain, entre autres.

Le but ultime du processus est la satisfaction de ses clients et qu'ils tissent un lien fort et enraciné avec le produit ou service en question et cela ne sera possible que s'ils satisfont et répondent aux attentes de leurs consommateurs.
Si je suis satisfait de tel ou tel produit, je continuerai à l'acheter dans le temps et je le recommanderai également. Mais bien sûr, cela est possible si derrière, en ingénierie, il y a une procédure qui vise à donner le client le meilleur.

Étudier et déterminer les demandes des consommateurs

Ce fait est possible lorsqu'une analyse et une étude correctes des demandes des consommateurs sont effectuées. Une fois cela clair et déterminé, il est possible de définir un service ou un produit pouvant satisfaire les souhaits des clients.
C'est clair et simple ce que fait une bonne gestion de la qualité.

Chaque jour, des études qui nous permettent de savoir ce que veut le client et comment le client le veut, afin de le satisfaire dès le début et avec sécurité.
Ainsi, les entreprises embauchent des professionnels spécialisés dans cette tâche qui garantissent non seulement le succès commercial mais aussi vous permettre de réduire les coûts en termes de production d'émissions que le client n'achètera pas ou n'achètera pas. intérêt.

L'étude des besoins permet alors d'être plus précis dans le développement, d'éviter les erreurs et de gagner en un productivité positif.

Mais en plus d'étudier ce que veut le client, il est également important de le suivre dans le processus post-acquisition du service, vous accompagner, par exemple, grâce à un système efficace qui vous assiste dans toute préoccupation ou problème qui peut Présentez-vous.

Principales normes de qualité

Un bon système de gestion de la qualité garantira toujours à l'entreprise la Satisfaction des exigences de ses clients, tant en ce qui concerne la fourniture du service que ce que le produit lui-même propose.
Sur le marché, il existe une grande variété de normes de gestion de la qualité, qui ont été définies par un organisme de normalisation, tel est le cas de ISO, EN ou DIN.
Celles-ci permettront à une entreprise x de valider son système qualité grâce à l'exécution d'un audit par rapport à certaines de ces normes. L'une des normes les plus populaires est la ISO 9001.
Il est courant de voir dans les publicités ou même dans les installations des entreprises ayant reçu cet audit la légende qui justifie la normalisation ISO 9001.

S'il existe également des règles spécifiques adaptées à certains secteurs, c'est le cas de la laboratoires qui ont un régner propre ISO-CEI 17025: 2005.