Concept en définition ABC

Lorsque vous êtes sur le site d'un fabricant, d'un prestataire ou d'un support en ligne, il est normal qu'ils surviennent des doutes sur son fonctionnement, les services qu'il propose, la manière de contacter l'organisation ou ce qu'il faut faire si un problème.

Pour cela, il y a les adresses de contact, afin que l'on puisse demander directement et résoudre ses doutes, mais nous en trouvons aussi un autre outil, la FAQ, acronyme de Questions fréquemment posées (Foire Aux Questions) consiste en un document qui compile les questions qui se posent le plus souvent parmi les utilisateurs et leurs réponses correspondantes, afin de clarifier et de dissiper les doutes et de donner une réponse aux problèmes qui peuvent surgir.

Ainsi, l'entreprise prestataire du service répond plus rapidement aux questions posées aux internautes lorsqu'ils utiliser son site Web, augmenter le niveau de satisfaction et, en même temps, télécharger le service technique ou le service client client d'une grande partie de leur travail en répondant à des demandes répétitives.

Car la principale caractéristique d'une FAQ vient, justement, de la lettre F: répondre aux doutes, questions et problèmes qui se répètent fréquemment.

Normalement, nous trouverons une seule FAQ qui répond à tous les doutes et questions fréquemment posées, divisés en sections, chacune traitant d'un aspect ou d'un sujet différent du service offert.

La FAQ est généralement accessible à partir d'un lien bien visible, en bas ou en haut de la page page Web, qui sont les sites dans lesquels il est d'usage de répertorier les sections du site Web, en plus de mentionner l'accès à la FAQ dans une partie du contenu du site.

L'histoire de la FAQ commence de loin, on pourrait même remonter des siècles avant l'invention de l'Internet, mais est-ce que l'idée de collecter une série de questions qui sont fréquemment proposées et d'y répondre, est si logique Il semble impossible d'établir un premier document ou une date de début.

Ce qui est plus clair pour les historiens, c'est le début de la FAQ sur Internet à l'ère moderne, et bien qu'ils n'osent pas dicter une date et un document précis comme point de départ, ils soulignent le fait que le terme FAQ et les premières compilations de questions et réponses qui correspondent à cette définition se situent entre 1982 et 1985 dans les listes de Distribution service de messagerie électronique de la NASA, comme moyen de gagner du temps et de la bande passante (très rare à l'époque) en répondant à des questions auxquelles on avait déjà répondu auparavant. C'est, même et regardons-le, à l'ère d'avant le Web, puisqu'il a été inventé en 1990.

le Format il a connu un tel succès qu'il a commencé à se répandre dans les forums d'utilisateurs et, avec l'avènement du Web, il a commencé à être utilisé dans le format que nous connaissons tous aujourd'hui.

La FAQ actuelle utilise des techniques de programmation qui profitent de Ressources offert par moderne navigateurs, comme c'est le cas avec les textes à défilement dynamique.

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