सार्वजनिक छवि की शक्ति का सारांश

हर दिन प्रतिस्पर्धा और बढ़ती जा रही है, वैश्वीकरण की प्रक्रिया ने संरक्षणवादी सीमाओं को ध्वस्त कर दिया है और इसके लिए धन्यवाद अब हम अंतरराष्ट्रीय समुदाय के उन सदस्यों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते हैं जो आम तौर पर हमसे बेहतर तैयार होते हैं।
हमारे दैनिक जीवन में और जो कुछ भी हमें घेरता है, छवि ही सब कुछ है, क्योंकि एक अच्छी छवि दक्षता से जुड़ी होती है और यह स्वचालित रूप से गुणवत्ता, गंभीरता और शक्ति से संबंधित होती है।
इस पुस्तक में हमें विभिन्न क्षेत्रों में कई उदाहरणों का उल्लेख किया गया है, जिसमें कहा गया है कि छवि जनता ही सब कुछ है और इसके निर्माण, प्रबंधन और नियंत्रण का महत्व, चाहे वह व्यक्तिगत हो या संस्थागत।
राजनीति से संबंधित निक्सन और कैनेडी का मामला है, पूर्व ने बुराई और गंदगी की छवि दी और दूसरा कुशल और त्रुटिहीन और इससे पहले हम सभी परिणाम जानते हैं, लोगों ने कैनेडी को चुना राष्ट्रपति। एक और मामला फ्रांस के राष्ट्रपति बने फ्रेंकोइस मेडिटरैंड का है और ऐसा माना जाता है कि उन्होंने इसे न केवल अपनी राजनीतिक प्रतिभा के कारण हासिल किया बल्कि इसकी वजह से भी हासिल किया। जैक्स सेगुएला से उनकी छवि के बारे में सलाह जिसने उन्हें बहुत अधिक मूल्य दिया जिसने उनकी व्यक्तिगत सुरक्षा और आत्मविश्वास में बहुत योगदान दिया।

एक और ताजा मामला इस देश में राज्यपाल के चुनाव का है और जिसके परिणाम स्वरूप के कारण थे छवियों को कैसे बजाया गया और क्या कर्डेनस ने बदला, वामपंथ की अभिव्यक्ति का प्रतिनिधित्व करके विजय प्राप्त की, आदि।
कंपनी के संबंध में, डिज़नीलैंड का स्पष्ट उदाहरण है, जहां बिल्कुल सब कुछ है ध्यान से सही छवि देने के लिए, यह वह जगह है जहाँ आप खुशी, सुरक्षा खरीद सकते हैं, दक्षता और स्वच्छता। इससे हमें पता चलता है कि छोटे अच्छे विवरणों का संचय ही एक महान छवि का निर्माण करता है। टिफ़नी एक उदाहरण है कि एक छवि को खरीदा नहीं जा सकता है, क्योंकि आप कितनी भी देर तक उसकी देखभाल करें, उपेक्षा के एक क्षण में वह टूट सकती है। मेक्सिको में PH, लिवरपूल और सियर्स इसका स्पष्ट उदाहरण हैं कि जो चित्र दिया गया है वह सबसे अधिक है महत्वपूर्ण है, क्योंकि कई पहलुओं में बहुत समान होने के कारण, लोगों की प्रत्येक के बारे में अलग-अलग राय है एक।
सार्वजनिक छवि के उपयोग के लिए मनोरंजन सबसे कम संवेदनशील माध्यम है।
सार्वजनिक छवि साझा धारणा है जो एक एकीकृत सामूहिक प्रतिक्रिया को उत्तेजित करेगी और इसे बनाने के लिए संयोजन की आवश्यकता होती है कई तत्व जो अच्छी तरह से समन्वित और निर्मित होते हैं, उन अंतर्विरोधों के अस्तित्व से बचेंगे जो ग्राहक के संदेश की सुसंगतता को बाधित करते हैं, लक्ष्य समूह को यह विश्वास दिलाने के लिए गुणवत्ता अत्यंत आवश्यक है कि वे किसी चीज़ में सर्वश्रेष्ठ हैं और इसलिए अपनी विश्वसनीयता के पात्र हैं और आत्मविश्वास।
छवि उत्पन्न करने वाले कारणों में इंद्रियों के माध्यम से प्राप्त उत्तेजनाएं होती हैं, जो कार्रवाई को प्रेरित करती हैं और हैं विभिन्न प्रकार के: मौखिक (मौखिक या लिखित शब्द), गैर-मौखिक (विभिन्न उत्सर्जन स्रोत: दृश्य, घ्राण, आदि) और मिला हुआ। आम तौर पर मौखिक की तुलना में अधिक गैर-मौखिक उत्तेजनाएं होती हैं और वे पूर्व को समर्थन या विरोध करके संशोधित करती हैं।
छवि वह धारणा है जो समय के साथ पहचान और प्रतिष्ठा बन जाती है। छवि वह है जो उपभोक्ता को किसी कंपनी के दरवाजे पर ले जाने वाली है, वह प्रतिष्ठा जो उस ग्राहक को वापस लाती है। प्रतिष्ठा सबसे ठोस विरासत बन जाती है, ब्रांड या व्यक्तिगत नाम का "प्लस"। "अल्पकालिक लाभ के लिए कभी भी अपनी प्रतिष्ठा का व्यापार न करें।"
छवि के स्वयंसिद्ध स्पष्ट और स्पष्ट सिद्धांत हैं जिन्हें प्रदर्शन की आवश्यकता नहीं है और उनमें से कुछ हैं: मन मुख्य रूप से भावनाओं के आधार पर निर्णय लेता है, छवि गतिशील है, छवि के निर्माण को जारीकर्ता के सार का सम्मान करना चाहिए, छवि हमेशा सापेक्ष होती है, छवि बनाने की प्रक्रिया इसके लिए तर्कसंगत है कि इसकी क्या आवश्यकता है एक पद्धति की, एक छवि की दक्षता सीधे उन उत्तेजनाओं के सुसंगतता से संबंधित होगी जो इसका कारण बनती हैं, इसमें हमेशा अधिक समय लगेगा और एक छवि का पुनर्निर्माण करना अधिक कठिन होगा। शुरू से ही बनाई जाने वाली छवि, जितनी अच्छी छवि होगी, प्रभाव की शक्ति उतनी ही अधिक होगी, स्वामित्व की छवि संस्था में व्याप्त होगी और संस्था की छवि उसमें व्याप्त होगी। सदस्य

सार्वजनिक छवि में इंजीनियरिंग
यह ज्ञान और तकनीकों का समुच्चय है जो वैज्ञानिक ज्ञान को उत्तेजनाओं के उत्सर्जन के लिए उपयोग करने की अनुमति देता है जो धारणा को बना या संशोधित करेगा इसलिए, एक व्यक्ति या संस्था प्रतिष्ठा की दीवार बनाने का काम करती है, जिसका उद्देश्य इतना ठोस होना है कि यह किसी भी हमले, गपशप या अफवाह; संकट के सबसे बुरे समय में भी ग्राहकों को दरवाजे पर रखने के लिए।
एक छवि बनाने में सक्षम होने की शर्तें हैं:
ज्ञान: विभिन्न विषयों और तकनीकों जैसे मनोविज्ञान, विपणन, संचार, फोटोग्राफी, विज्ञापन आदि का ज्ञान आवश्यक है।
रचनात्मकता: ये ऐसे कारक हैं जिन्हें सीखा नहीं जाता है, उन्हें बस लाया जाता है और इसमें धारणा बनाने के लिए उपयोगी विचार उत्पन्न होते हैं।
संवेदनशीलता: आपके पास शारीरिक और नैतिक रूप से महसूस करने की क्षमता होनी चाहिए।
ग्राहक के सार का सम्मान: आपको ग्राहक को अच्छी तरह से जानना चाहिए।
कार्यप्रणाली: जोखिमों से बचने और परिणामों को अनुकूलित करने के लिए इसका पालन किया जाना चाहिए। इसे अंतरंग प्रणाली कहा जाता है और कई और बाद के चरणों के तरीके से प्रक्रियाओं का एक सेट प्रस्तावित करता है, जिसका उद्देश्य इंगित होता है और वह इसकी पूर्ति अंतिम उद्देश्य की उपलब्धि की ओर ले जाती है: किसी व्यक्ति या संस्था की धारणा को उसके द्वारा बनाना या संशोधित करना सुनवाई इसके चरण हैं:
अनुसंधान: यह हमारे ग्राहक की धारणा के संबंध में मूल, सूचना का स्रोत है। उन्हें विभिन्न चुनौतियों का सामना करना पड़ता है: यह जानना कि वे क्या जानना चाहते हैं, कैसे पूछें, ग्राहकों को इस चरण को पूरा करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त करना और अप्रिय समाचारों को संप्रेषित करना जानना। यह दो दिशाओं में किया जाता है: आंतरिक (आंतरिक धारणा है कि मालिक के अपने सहयोगी हैं और बाहरी (लक्षित समूहों की जो उस पर निर्भर नहीं हैं)। विभिन्न तकनीकें भी हैं: गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान, गहन व्यक्तिगत साक्षात्कार, छवि लेखा परीक्षा। एकत्र की गई सभी सूचनाओं की व्याख्या की जानी चाहिए और ग्राहक की छवि समस्या को स्पष्ट करने के लिए निष्कर्ष निकाले जाने चाहिए।
डिजाइन: रचनात्मक चरण, हम उत्तेजनाओं के विश्लेषण के लिए आगे बढ़ते हैं जो धारणा या कारण पैदा करेंगे जो समस्याएं पैदा कर रहे हैं और संभावित समाधान प्रस्तावित हैं। प्रस्तावित रणनीतियों को समय, धन और जो आवश्यक है उसका पालन करना चाहिए। मास्टर प्लान वह दस्तावेज़ है जिसमें डिज़ाइन की गई छवि रणनीतियाँ शामिल हैं। सभी छवियों को कवर किया गया है: भौतिक, मौखिक, दृश्य, दृश्य-श्रव्य, पेशेवर, पर्यावरणीय और सुसंगतता के एकमात्र उद्देश्य के साथ उत्तेजनाओं का उत्पादन करने के तरीके को नियंत्रित करेगा।
उत्पादन: जहां विचार वास्तविकता बन जाते हैं। आउटसोर्सिंग का काम किया जाता है।
मूल्यांकन: किए गए निर्णयों की समीक्षा, इसकी फिर से जांच की जाती है, यह छवि को नियंत्रित करने और कार्यप्रणाली पर अनुवर्ती कार्रवाई करने का कार्य करता है।

छवियों के दो बड़े समूह हैं: व्यक्तिगत (यह धारणा कि एक व्यक्ति का अपना लक्ष्य समूह होता है जिसके माध्यम से यह इसे एक पहचान प्रदान करेगा) और संस्थागत एक (वह जो एक नैतिक व्यक्ति पर मौजूद है), दोनों निकट से संबंधित हैं। इन दो समूहों में से अन्य अधीनस्थ हैं जो उन्हें अस्तित्व (भौतिक, पेशेवर, मौखिक, दृश्य, दृश्य-श्रव्य, आदि) की अनुमति देते हैं।
एक छवि को बनाए रखने के लिए हमें सबसे पहले उस व्यक्ति या संस्था के सार को पहचानना होगा जिस पर हम काम करने जा रहे हैं। आपको उस चरित्र को परिभाषित करना चाहिए जो ग्राहक वास्तविक जीवन में प्रतिनिधित्व करता है और उस जानकारी को उनकी शैली के निर्धारण के साथ पूरक करता है, जो कि है व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति, वह तरीका या तरीका है जिससे कोई व्यक्ति या संस्था अपने विशेष गुण को ज्ञात करती है या इंगित करती है व्यक्तिगत रूप से। शैली के विभिन्न प्रकार हैं: आकस्मिक, पारंपरिक, सुरुचिपूर्ण, रोमांटिक, रचनात्मक, मोहक, नाटकीय। शैली को जानने का महत्व यह है कि सुसंगत रूप को स्थापित करने के लिए यह निर्धारण कारक होगा कि के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए लागू किए जाने वाले सभी मौखिक और गैर-मौखिक संचार कोड अपनाएं ग्राहक।
संस्थागत सार मूलभूत नियमावली में परिलक्षित होता है जो उन विशेषताओं को निर्धारित करता है जो कंपनी में काम करना चाहते हैं। इसमें शामिल होना चाहिए: दृष्टि, मिशन, सिद्धांत, दर्शन, आदर्श वाक्य, और आचरण और उपस्थिति के मानक। केवल छह शर्तें जो हमारे द्वारा किए गए किसी भी प्रयास की सफलता या विफलता को निर्धारित करेंगी। मैनुअल को तैयार करने के लिए कुछ सिफारिशें हैं: इसे संक्षिप्त, स्पष्ट रखें और एक आकर्षक प्रारूप रखें।

इन दो अध्यायों को पढ़कर मुझे बेहद दिलचस्प लगा, यह एक सुखद और पढ़ने में आसान किताब है जो कई ऐसे सच बोलती है जो कभी-कभी हम सोचना बंद नहीं करते।

भौतिक छवि

यह धारणा है कि एक व्यक्ति को उनके लक्षित समूहों द्वारा उनकी उपस्थिति या उनकी व्यक्तिगत भाषा के परिणामस्वरूप होता है। यह सबसे महत्वपूर्ण स्तंभों में से एक है जिस पर व्यक्तिगत छवि के गैर-मौखिक संचार कोड आराम कर सकते हैं। कोई भी इंसान दूसरों के बारे में बहुत सी बातें सिर्फ यह देखकर समझ पाता है कि वे खुद को उसके सामने कैसे पेश करते हैं (पेशे, मूल, व्यक्तित्व, स्वाद, आदि)। हम जानकारी को डीकोड करेंगे और सेकंड में स्वीकृति या अस्वीकृति के संदर्भ में एक मूल्य निर्णय जारी करेंगे।
फैशन एक सांकेतिक भाषा है। कपड़ों के साथ, प्रत्येक व्यक्ति अपनी अभिव्यक्ति का अपना रूप पाता है और स्वर और अर्थ के व्यक्तिगत रूपांतरों का उपयोग करता है।
गैर-मौखिक संचार के कोड के रूप में भौतिक छवि में कपड़े, केश, श्रृंगार और सहायक उपकरण शामिल हैं। चेहरे के आकार और माप, उपयोग किए गए रंग, पैटर्न और बनावट, मुद्राएं, मुस्कान, हावभाव और हावभाव, दृश्य व्यवहार और स्पर्शनीय

रंग

यह अपने आप में सबसे सटीक गैर-मौखिक संचार कोडों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। उदाहरण के लिए: हर कोई हल्के नीले रंग को आकाश या समुद्र की शांति के साथ, चमकीले पीले रंग को सूर्य के आनंद के साथ, मजबूत लाल को रक्त या क्रोध के जुनून से जोड़ता है, आदि। अलग-अलग रंगों पर एक साधारण नज़र हमारे दबाव, दिल की धड़कन और सांस लेने की दर को बदल देती है।

शरीर, माप, अनुपात और आकार

एंथ्रोपोमेट्री: शरीर का माप, आकार और अनुपात यह जानने के लिए बेहद निर्धारित है कि किस प्रकार के कपड़े पहनने हैं। जिस चीज से शरीर का अनुपात सुखद होता है, वह उस समाज के सांस्कृतिक लक्षणों और युगों से प्रभावित होगा, जिसका हम उल्लेख कर रहे हैं। एक महिला के लिए आदर्श दृश्य अनुपात कमर से सिर तक 3/8 और कमर से पैरों तक 5/8 होगा; किसी भी विचलन को कपड़ों या सहायक उपकरण के माध्यम से मुआवजा दिया जाना चाहिए ताकि दृश्य सद्भाव पैदा हो जो उपस्थिति को बढ़ाता है। आदमी की ऊंचाई को चार से विभाजित किया जाएगा और यह प्रत्येक खंड के लिए आदर्श माप होगा।

एंथ्रोपोमोर्फोलॉजी: इस्तेमाल किए जाने वाले कपड़ों का प्रकार भी शरीर के आकार से निर्धारित होगा। महिला शरीर के आकार को मूल रूप से सात प्रकार के सिल्हूट में वर्गीकृत किया जाता है जो हैं: आयताकार या एच, अंडाकार या ओ, गोल या 8, घंटे का चश्मा या एक्स, त्रिकोणीय या ए, उलटा त्रिकोणीय या वी और सीधा या मैं। पुरुषों के मामले में, इसे इस प्रकार वर्गीकृत किया गया है: वी, एच, ए और ओ।
हमें किस प्रकार के कपड़ों का उपयोग करना चाहिए, यह शैली, मानवशास्त्रीय और मानवरूपी विशेषताओं द्वारा निर्धारित किया जाएगा। हर एक, इस तरह से कि हम दूसरों के सुझाव के अनुसार नहीं पहनते हैं क्योंकि यह फैशनेबल है या क्योंकि यह उनके स्वाद या सनक का जवाब देता है व्यक्तिगत, लेकिन क्योंकि यह वही है जो हमें अपने शरीर की प्रकृति, व्यक्तित्व और पेशेवर गतिविधियों के अनुसार रखना चाहिए और सामाजिक।

चेहरा, उपाय, अनुपात और आकार

कैरामेट्री: चेहरा हमारा सबसे महत्वपूर्ण बिजनेस कार्ड है। हमारा चेहरा आकर्षण या अस्वीकृति का प्रमुख कारण है जो हम दूसरों में भड़काएंगे। इसके माप, अनुपात और आकार को जानने से हमें बालों की लंबाई के बारे में बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलती है कि हमें चेहरे की विशेषताओं को संतुलित करने और सामंजस्य बनाने के लिए जिस तरह से मेकअप पहनना होगा, हमें लाना होगा, चाहे हम छोड़ें या नहीं मूंछें, जिस तरह से हमारा चश्मा होना चाहिए, हार, झुमके या स्कार्फ का आकार और आकार जो हमारे पास होने वाला है उपयोग। चेहरे के सबसे महत्वपूर्ण माप हैं: लंबाई, चौड़ाई और आंख की लंबाई।

कैरामोर्फोलॉजी: कोई भी प्राकृतिक या कृत्रिम एक्सेसरी जिसे हम इस पर लगाने जा रहे हैं, वह भी उसके आकार पर निर्भर करेगा। चेहरे के छह आकार होते हैं: चौकोर, आयताकार, गोल, अंडाकार, हीरा, नाशपाती और दिल।

एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, वह हमें शरीर, चेहरे, बाल कटवाने, श्रृंगार, अलमारी, मुद्रा आदि के संबंध में नब्बे सुझाव देता है। कार्यकारी छवि को तुरंत सुधारने के लिए।

शरीर की भाषा

शरीर की गति हृदय तक जाने का सबसे सीधा रास्ता है, क्योंकि शरीर झूठ बोलना नहीं जानता। हम में से कोई भी शब्दों में कुछ ऐसा कह रहा होगा जिसके बारे में हम निश्चित नहीं हैं और इसके शरीर आपको भावों और आंदोलनों के माध्यम से दूर करने का प्रभारी होगा जो आपकी कमी को दर्शाएगा सुरक्षा।
आत्मविश्वास हासिल करने के लिए एक अच्छी छवि पेश करना बेहद जरूरी है इससे हमारे व्यक्ति में और हमारे में विश्वसनीयता को भड़काने के लिए विश्वास का संचार करने के लिए कार्य करता है। इसलिए एक निश्चित प्रकार का विशेष ज्ञान प्राप्त करना आवश्यक है जो हमें अनुमति देता है अपने कार्यों की दक्षता बढ़ाने के लिए खुद पर विश्वास हासिल करें सह लोक।

शारीरिक उपस्थिति: यह मूल रूप से दो कारकों पर निर्भर करता है: चलना और आसन। सिर, रीढ़ और श्रोणि एक धुरी बनाते हैं जिसमें सही ढंग से चलने के लिए सही संरेखण होना चाहिए। खड़े होने या बैठने की मुद्रा भी संचार कोड बन जाती है। लोग आप पर विश्वास नहीं करेंगे यदि वे आपके बोलते समय आपके हाथ नहीं देख सकते हैं, इसलिए आपने सुनिश्चित किया कि वे हमेशा दिखाई दें। गैर-मौखिक संचार कोड जो हम अपने शरीर के माध्यम से भेजते हैं, न केवल सुरक्षा प्राप्त करने का काम करते हैं स्वयं, लेकिन सकारात्मक और नकारात्मक संदेशों को डिकोड करने के लिए जो दूसरे हमें एक तरह से भेज रहे हैं बेहोश। इन कोडों के उपयोग की कुंजी स्वाभाविकता और सहजता में होगी जिसके साथ हम दूसरों के सामने विकसित होते हैं।

इशारों: वे गति में शब्द हैं। उन्हें सही माप के साथ प्रशासित, प्राकृतिक तरीके से मौखिक शब्द के परिमाण और क्रिया के अनुरूप होना चाहिए। वे संकेत हैं जो शब्दों को पूरक संचार देते हैं, कभी-कभी उनकी जगह लेते हैं।

हावभाव: हमारा चेहरा शब्दों को नियंत्रित, पूरक या स्थानापन्न कर सकता है। हम जो कह रहे हैं, उसका शब्दों से विरोध हो सकता है। हम जितने भी इशारों को कर सकते हैं, उनमें से कोई भी मुस्कान के रूप में चापलूसी, शक्तिशाली, सुखदायक और पुरस्कृत नहीं है। सहज और स्वाभाविक मुस्कान अनुयायियों को जीत लेती है। स्वच्छ और पारदर्शी मुस्कान जो आत्मविश्वास को प्रेरित करती है। मोहक मुस्कान जो आकर्षण उत्पन्न करती है। मुस्कान मुख्य गैर-मौखिक संचार कोड है जिसे एक व्यक्ति को आत्मविश्वास व्यक्त करना पड़ सकता है। एक बार विश्वसनीयता का उद्देश्य पूरा हो जाने के बाद, हम सब कुछ हासिल कर लेंगे।

आँख से संपर्क: जिन लोगों के साथ हम बातचीत करते हैं, उनके साथ अच्छा संपर्क स्थापित करना दो दूर के स्थानों के बीच एक ठोस संचार पुल बनाने के बराबर है। आँख से संपर्क स्थापित करने का अर्थ है जानने के डर पर काबू पाना और उन्हें हमें बताना, क्योंकि जब यह स्थापित हो जाता है, तो हृदय की ओर जाने वाली नाली खुल जाती है, इसलिए विश्वास उत्पन्न होता है।

स्पर्शपूर्ण व्यवहार: यह संचार के साधन के रूप में स्पर्श की भावना का उपयोग है। यह उचित सांस्कृतिक शिष्टाचार के नियमों के भीतर छूने और छूने की अनुमति है। अभिवादन, आंखों के संपर्क और मुस्कान के साथ, हमारा सबसे अच्छा व्यवसाय कार्ड है और यह साफ हाथों से होना चाहिए, न कि पसीने से तर और काफी दृढ़।

पेशेवर छवि

यह किसी व्यक्ति या संस्था की उसके लक्षित समूहों द्वारा उनकी व्यावसायिक गतिविधि के प्रदर्शन के परिणामस्वरूप धारणा है। इस धारणा को प्रभावित करने वाले दो मुख्य कारक हैं: जिस तरह से हम व्यवहार करते हैं व्यक्तिगत संपर्क के दौरान और हम कैसे प्रतिक्रिया करते हैं जब संकट; ये दो क्षेत्र हैं जो हमारी पेशेवर छवि को निर्धारित करेंगे: प्रोटोकॉल और संकट प्रबंधन।

प्रोटोकॉल: यह औपचारिक नियमों का समूह है जो इसे नियंत्रित करता है और जिसे कस्टम या एक एक्सप्रेस डिक्री द्वारा स्थापित किया गया है। यह व्यवहार का एक अजीबोगरीब रूप है जो उन सभी के बीच होता है जो किसी गतिविधि का अभ्यास करते हैं पेशेवर: वे उनके रूप, समय, स्थान और अनुष्ठान हैं जिन्हें सभी प्रतिभागियों के लिए माना जाता है वे निरीक्षण करेंगे। वे कार्यकारी कौशल हैं जो उस छवि को निर्धारित करते हैं जो दूसरे पेशेवर बनाते हैं और जिसे उचित प्रशिक्षण के माध्यम से हासिल किया जा सकता है।

संकट प्रबंधन: एक संकट एक जटिल स्थिति है जिसमें इस बारे में गंभीर संदेह होता है कि क्या कोई मुद्दा या प्रक्रिया जारी रह सकती है, संशोधित की जा सकती है या समाप्त की जा सकती है। हम सभी के पास जीने के लिए कठिन समय होता है, और उस समय में हमारी प्रतिष्ठा से गंभीर रूप से समझौता किया जाता है और हम हाथ से बाहर होने का जोखिम उठाते हैं। इन स्थितियों के दौरान ही इंसान की असली ताकत और कमजोरियां सामने आती हैं। संकट तब आते हैं जब हम कम से कम उनकी उम्मीद करते हैं और हमें अपने और अपने दुश्मन के बारे में अज्ञानता से भरा हुआ आश्चर्यचकित करते हैं। यह आवश्यक है कि संकट आने से पहले हम विश्लेषण करने के लिए शांति बनाए रखने के लिए अपनी ताकत और कमजोरियों को जान लें जिस वातावरण में हम सामना कर रहे हैं और अवसर, पहल और जिम्मेदारी के साथ निर्णय लेने के लिए जो हमें उनमें सफल होने की अनुमति देता है।

इस अध्याय के अंत में वह हमारी पेशेवर छवि के व्यक्तिगत गुणांक को निर्धारित करने के लिए एक प्रश्नावली प्रस्तुत करता है।

गॉर्डोआ विक्टर, द पावर ऑफ़ द पब्लिक इमेज, एड डायना