परिभाषा एबीसी. में अवधारणा

प्रौद्योगिकी क्षेत्र के विशेषज्ञ विश्लेषक पुष्टि करते हैं कि ग्राहक सेवा में भविष्य ग्राहक बड़ी फर्में पहले, और छोटी कंपनियां बाद में, किस कार्यक्रम के अंतर्गत आती हैं? कृत्रिम होशियारी, कॉल

बॉट्स, जो पहले स्तर की मदद की पेशकश करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के साथ चैट करेगा।

ये बातचीत विभिन्न चैनलों के माध्यम से होगी, जैसे इंस्टेंट मैसेजिंग प्रोग्राम (व्हाट्सएप, फेसबुक .) मैसेंजर, टेलीग्राम, ...), या वॉयस सिस्टम (फोन कॉल, स्काइप, ...) के माध्यम से मान्यता प्रौद्योगिकियों की प्रगति के लिए धन्यवाद आवाज़।

वास्तव में, अब हम एक निश्चित स्तर के विकास के साथ पहले बॉट्स के गुणों का परीक्षण शुरू कर सकते हैं, उदाहरण के लिए,

टेलीग्राम की अपनी बॉट सेवा है जो उक्त इंस्टेंट मैसेजिंग नेटवर्क पर काम करती है और हम अपनी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अनुबंध कर सकते हैं।

बॉट के कई फायदे हैं, लेकिन मुख्य बात यह है कि वे दिन के 24 घंटे, साल में 365 दिन उपलब्ध रहते हैं। दूसरे शब्दों में, एक छोटी कंपनी जिसके पास ग्राहकों की संख्या नहीं है या नहीं है

आय रात की पाली को कवर करने के लिए कर्मचारियों को काम पर रखने की जरूरत है, a stop के पहले प्रभाव को रोक सकते हैं घटना भोर में हुआ, उपयुक्त चैनल के माध्यम से एक बॉट की प्रतियोगिता के लिए धन्यवाद।

बॉट्स की भविष्य की संभावनाओं का आकलन करने का एक अन्य तरीका डिजिटल सहायकों के माध्यम से है, जैसे कि iPhone पर सिरी, या Google नाओ पर स्मार्टफोन्स एंड्रॉयड।

लेकिन संप्रदाय बीओटी जैसे यह आता है, ऐतिहासिक रूप से, समय के आगे से, बुलाते हुए

कोई भी प्रोग्राम जो एक या एक से अधिक कार्यों को स्वचालित करता है, या एक या एक से अधिक कार्यों को अप्राप्य करता है।

इस अर्थ का एक स्पष्ट उदाहरण आईआरसी के माध्यम से चैट सिस्टम में हुआ (और होता रहता है)।

जब मैं अभी भी ऐसे सिस्टम से जुड़ रहा था, तब स्वचालित प्रोग्राम थे जो खुले रहते थे चैट चैनल (चूंकि, कम से कम, उनका उपयोग करने वाला एक इंटरनेट उपयोगकर्ता होना चाहिए, जो कि मेल खाता है उसके साथ बीओटी, 24 उनमें मौजूद), इसके अलावा जो कोई भी अपमान या कुछ बुरे शब्द लिखता है, उसे स्वचालित रूप से निष्कासित करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

यह एक बहुत ही आदिम तकनीक थी, बमुश्किल दो दशक पहले, लेकिन इसने पहले ही इस क्षमता की एक झलक दे दी थी कि कुछ दूर का दिन होगा। बॉट.

वे जिस कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक का उपयोग करते हैं, वह विज्ञान कथाओं से प्रभावित होती है, रोबोट द्वारा जो फिल्मों और श्रृंखलाओं में मनुष्यों की तरह व्यवहार करते हैं

और, वास्तव में, बॉट्स विकसित करने वालों का यही उद्देश्य है, जो सफलतापूर्वक की परीक्षा पास कर सकते हैं ट्यूरिंग, ताकि एक इंसान जो उनके साथ बातचीत कर रहा है, उन्हें एक प्राकृतिक व्यक्ति से अलग नहीं कर सकता जो है भाग लेना।

पुराने बॉट्स में से एक के बीच बड़ा अंतर जैसे कि मैंने आईआरसी चैट नेटवर्क पर समझाया है, और आधुनिक सर्विस बॉट्स उपयोगकर्ता नाम, बात यह है कि

वर्तमान में, उद्देश्य उन्हें एक कृत्रिम बुद्धि घटक प्रदान करना है, ताकि वे "समझने" और उन कार्यों को हल करने में सक्षम हों जिनके लिए वे विशेष रूप से तैयार नहीं किए गए हैं।

इस तरह, वे कंपनी के डेटाबेस और सूचना प्रणाली में इसके लिए आवश्यक जानकारी की तलाश में उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों के सबसे विविध प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।

इनका उपयोग करने का एक उदाहरण बॉट है संचार घटनाओं और टूटने की संख्या, ताकि बॉट पहली हिट को रोक सके और उपयोगकर्ता को कुछ प्रदर्शन करने की सलाह दे सके प्रक्रियाओं मानकीकृत (विशिष्ट, उदाहरण के लिए, पुनः आरंभ करना) संगणक या राउटर), इसके द्वारा वर्णित लक्षणों को पहचानना, और इसे अपनाना।

यदि यह समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, तो बॉट को कंपनी के सीआरएम में सभी आवश्यक डेटा दर्ज करना होगा और तकनीशियनों को सूचित करना होगा, ताकि अगले दिन की शुरुआत में श्रम, वे पहले से ही अनुरोध के साथ हैं और उपयोगकर्ता की सेवा कर सकते हैं।

बॉट्स के उपयोग का एक और उदाहरण इंस्टेंट मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से यात्रा या होटल आरक्षण करना हो सकता है, जैसे कि हम अपने सचिव से बात कर रहे हों।

बॉट्स ने केवल डरपोक अपना पंजा निकाला है, हमें उनसे बहुत अधिक उम्मीद करनी चाहिए

एक ऐसे भविष्य के संदर्भ में जिसमें कंप्यूटर प्रोग्राम के साथ मशीनों के साथ "बात करना" आम बात हो जाएगी।

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