टेली ऑपरेटर की परिभाषा

ग्राहक की शिकायतों या पूछताछ में भाग लेने वाले कर्मचारी

Teleoperador का पेशा उनमें से एक है जो हाल के वर्षों में सबसे अधिक बढ़ा है और वह भी जिसके साथ हम आम तौर पर बातचीत करते हैं हमारे दैनिक जीवन में बहुत कुछ होता है जब हमें किसी कंपनी या उत्पाद के बारे में जानकारी की आवश्यकता होती है, या जब हम कुछ शुरू करना चाहते हैं दावा।

टेलीमार्केटर्स निजी कंपनियों में पेशेवर रूप से काम करते हैं जो उत्पादों और सेवाओं का विपणन करती हैं, या में संगठनों सार्वजनिक सेवाएं जो समुदाय को सेवा प्रदान करती हैं, जैसे फिक्स्ड टेलीफोन कंपनियों, सेल फोन, होटल, रेस्तरां, बीमा कंपनियों, सार्वजनिक मंत्रालयों का मामला है, भाग लेना शहर के समुदायों में नागरिक, दूसरों के बीच में।

इस बीच, इन स्थानों से, टेलीऑपरेटरों को ग्राहकों से कॉल करने या प्राप्त करने का ध्यान रखना चाहिए, जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, कर सकते हैं उस कॉल में, खराब सेवा के लिए दावा शुरू करें या उत्पाद में खराबी की रिपोर्ट करें, अन्य सामान्य मुद्दों के साथ जानकारी का अनुरोध करें।

शर्तें जो एक अच्छे टेलीमार्केटर को पूरी करनी चाहिए

यह आवश्यक होगा कि टेलीऑपरेटर को मामले की सभी विशेषज्ञता के साथ हल करने के लिए प्रशिक्षित किया जाए ग्राहकों की चिंताओं और हमेशा सर्वोत्तम शर्तों में ऐसा करना चाहिए, अर्थात, यदि ग्राहक नाराज हैं क्योंकि सेवा या उत्पाद काम नहीं करता है, उन्हें उसकी बात सुननी चाहिए और किसी भी तरह से उसके साथ दुर्व्यवहार नहीं करना चाहिए। यह आम है, विशेष रूप से दूरसंचार ऑपरेटरों में, लोगों के लिए कुछ कष्टप्रद कॉल करना और इसलिए उन्हें पता होना चाहिए कि उस संदर्भ में कैसे आगे बढ़ना है।

इस बीच, यदि वे ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम नहीं हैं क्योंकि उनके पास जानकारी नहीं है या क्योंकि यह पता लगाना आवश्यक है विशिष्ट क्षेत्र के साथ कोई भी प्रश्न, उन्हें कॉल को संदर्भित करना चाहिए जो उनके पर्यवेक्षकों से मेल खाता है या अधिक जानकारी का अनुरोध करता है। इस विशिष्ट मामले में, उन्हें बनाए रखना चाहिए संचार ऑनलाइन जब तक आपको कोई उत्तर नहीं मिल जाता या इसे संबंधित क्षेत्र में संदर्भित नहीं किया जाता है।

जबकि वहाँ नहीं है रेस इसे खेलने वालों को प्रशिक्षित करने के लिए कामआम तौर पर, कंपनियां जो इस पद को भरने के लिए कर्मियों का चयन करती हैं, वे सक्रिय लोगों की तलाश कर रही हैं, जो अच्छी बोलचाल और शब्दावली के साथ, अच्छी आत्माओं, रोगियों, उत्साही और आदर्श यह होगा कि मेरे पास पहले से ही है अनुभव में शीर्षक ग्राहक सेवा।

इस प्रकार की कई नौकरियां अंशकालिक होती हैं, जो आमतौर पर छात्रों के लिए अपनी छात्र गतिविधि के साथ संयोजन करने का आदर्श लक्ष्य होता है।